Jede Direktbuchung spart
15–20% OTA-Provision.
Während Check-in, Frühstück und Concierge-Service laufen, klingelt das Telefon. Wer nicht abnimmt, verliert den Gast an Booking.com. rednea nimmt Zimmeranfragen rund um die Uhr mehrsprachig entgegen — und Ihre Rezeption bleibt beim Gast vor Ort.
Was ist rednea für Hotels?
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der Zimmeranfragen für Schweizer Hotels rund um die Uhr in sechs Sprachen entgegennimmt, Fragen zu Parkplatz, Frühstück, Haustieren und Wellness beantwortet, Buchungswünsche strukturiert erfasst und alles an Ihr PMS oder Ihr Reservationsteam überträgt — DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Die Hotellerie-Realität
Warum die Rezeption nicht ans Telefon kann
Check-in-Rush und Telefon zur gleichen Zeit
Zwischen 14:00 und 17:00 Uhr stehen Gäste an der Rezeption — und genau dann klingelt das Telefon am häufigsten. Ein bis zwei Personen können nicht beides gleichzeitig bedienen. Der Gast vor Ort hat immer Vorrang.
HotellerieSuisse Branchenspiegel
Jeder verpasste Anruf wird zur OTA-Buchung
Wer dreimal klingeln lässt und nicht durchkommt, bucht in 30 Sekunden auf Booking.com oder Expedia — dasselbe Hotel, dieselben Zimmer, aber mit 15–20% Provision. Das Telefon ist der teuerste Direktkanal, den Sie vernachlässigen können.
CHF 101 Mio. jährliche OTA-Provisionen in der Schweiz
Internationale Gäste rufen zu jeder Tageszeit an
Ein Geschäftsreisender in New York, ein Tourist in Tokio, eine Hochzeitsplanerin in Mumbai — alle rufen in ihrer Zeitzone an. Ohne Nachtportier (CHF 4'000–5'000/Monat) ist Ihr Hotel nachts stumm.
Mehrsprachigkeit in Zermatt, Luzern und Interlaken Pflicht
In den Tourismusregionen rufen Gäste auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch an. Keine einzelne Rezeptionistin deckt alle Sprachen ab — und internationale Gruppenanfragen gehen verloren.
Was sich ändert
So steigert rednea Ihre Direktbuchungen
100% Erreichbarkeit — Tag und Nacht
rednea nimmt jeden Anruf entgegen: während des Check-in-Rushs, beim Frühstücksservice, nachts um 03:00 Uhr. Kein Besetztzeichen, keine Mailbox, kein Anrufer, der zu Booking.com abwandert.
Sechs Sprachen ohne Personalaufwand
Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch, Spanisch — rednea erkennt die Sprache automatisch. Ein Gast aus Mailand oder Genf fühlt sich in seiner Sprache empfangen, auch wenn die Rezeption gerade nur Deutsch spricht.
Buchungsanfragen strukturiert ans PMS
Reisedaten, Zimmertyp, Gästezahl, Sonderwünsche, Zusatzleistungen — alles strukturiert erfasst und an Ihr PMS oder Reservationsteam übertragen. Innert Minuten reagieren statt Mailbox abhören.
Provisionsersparnis direkt auf Ihrem Konto
Bei zwei geretteten Direktbuchungen pro Tag sparen Sie CHF 2'200–3'700 pro Monat an OTA-Provisionen. rednea amortisiert sich ab der ersten Woche.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir rednea für Ihr Hotel ein
Erstgespräch
Wir besprechen Zimmertypen, Preisstruktur, Saisonalität, Zusatzleistungen (Parkplatz, Frühstück, Spa, Haustiere) und Ihren typischen Gästemix.
Skripting
Wir schreiben Antworten für Verfügbarkeitsanfragen, Zusatzleistungen und FAQ in Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch.
Integration
Anbindung an Ihr PMS oder per strukturierter E-Mail an Ihr Reservationsteam. Rufumleitung über Swisscom, Sunrise oder Salt — Ihre Telefonnummer bleibt.
Go-live
Testanrufe in allen Sprachen, Feintuning der Eskalationspfade (Notfall, VIP-Gast, Gruppenanfrage), Übergabe. Sie behalten volle Kontrolle.
Typische Anrufszenarien
Wie rednea Gäste-Anrufe in der Praxis löst
Verfügbarkeits-Anfrage mit Datum
Strukturierte Erfassung aller Buchungsdaten — direkt im PMS oder per E-Mail an Reservationsteam.
Rückfrage zu Zusatzleistungen
Standardfragen rund um die Uhr korrekt beantwortet — in sechs Sprachen, ohne dass die Rezeption das Gespräch annehmen muss.
Buchungs-Änderung mit Storno-Frage
rednea erkennt: Änderungs- und Stornofragen benötigen Reservations-Entscheidung. Klare Übergabe mit terminiertem Rückruf, keine falschen Zusagen.
DSG, Gastgeheimnis und Schweizer Hospitality
Warum rednea für Schweizer Hoteliers der richtige Partner ist
Datenhaltung in der Schweiz
Alle persistenten Gästedaten (Reisedaten, Transkripte, Sonderwünsche) liegen in der Schweiz. Keine Gastdaten verlassen die Schweiz persistent.
Keine Kreditkartendaten im Sprachkanal
rednea erfasst bewusst keine Kreditkartendaten telefonisch. Zahlungsdetails werden nach der Anfrage über einen sicheren Link oder von Ihrer Rezeption erfasst — PCI-DSS-konform.
Transparenz in der Verarbeitung
Vollständige Liste aller Anbieter mit Datenresidenz und DPF-Status. 30-Tage-Vorankündigung bei jeder Änderung.
Die Rezeption bleibt das Herz
rednea ersetzt nicht Ihre Rezeption — er übernimmt, wenn Ihr Team nicht kann. Stammgäste, die Sie persönlich sprechen wollen, werden jederzeit durchgestellt. Schweizer Gastfreundschaft mit digitaler Verstärkung.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 120 Minuten KI-Sprechzeit inklusive
- DE, FR, IT, EN, ES + Schweizerdeutsch
- Standard-Kalenderintegration
- KI-Anrufbeantworter 24/7
- Interaktive KI für Kundenservice
- Email & SMS Benachrichtigungen
- Monatlich kündbar, keine Bindung
- Keine Setup-Kosten
Inklusive
- 500 Minuten KI-Sprechzeit
- 3 Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe
- Keine Setup-Kosten
Inklusive
- Ab 2'000 Minuten
- Individuelle Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- Individuelle Stimme
- Individuelle SLA
- Keine Setup-Kosten
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Passende Anwendungsfälle
Für Praxen, Kanzleien, Handwerker und Salons
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe entgegennimmt, verfügbare Termine in Ihrem Kalender prüft, passende Zeitfenster vorschlägt, den Termin direkt bucht und automatisch eine Bestätigung samt Erinnerung an Ihre Kundschaft sendet — mehrsprachig, 24/7 und DSG-konform.
Für alle Schweizer KMU mit wiederkehrenden Anfragen
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der die häufigsten Kundenfragen Ihres Betriebs am Telefon rund um die Uhr beantwortet — Öffnungszeiten, Preise, Standort, Produkte, Prozesse. Ihr Team übernimmt nur noch die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Vier Landessprachen, Schweizerdeutsch, Englisch
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe in Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch automatisch erkennt, versteht und beantwortet — inklusive Schweizer Dialekte (Zürcher-, Berner-, Basler-, Walliser-Deutsch) und typischer Akzente internationaler Gäste.
Häufige Fragen
Was Hoteliers vor dem Einsatz von rednea wissen
Was kostet ein Telefonservice für ein Hotel in der Schweiz?
rednea kostet CHF 90 pro Monat für 120 Gesprächsminuten. Eine Nachtrezeption kostet ein Vielfaches, ein externer Telefonservice CHF 200 bis 650 pro Monat. Gemessen an einer einzigen provisionsfreien Direktbuchung von CHF 220 rechnet sich die Erreichbarkeit bereits im ersten Monat.
Wie geht rednea mit Öffnungszeiten der Rezeption und Nachtschichten um?
rednea arbeitet 24/7. Sie definieren, wann rednea als First Responder arbeitet (z.B. immer wenn die Rezeption nicht innert drei Klingeltönen abnimmt) und wann als Backup. Nachts (22:00–07:00 Uhr) übernimmt rednea komplett, tagsüber ergänzt er Ihre Rezeption — ohne Nachtportier-Kosten von CHF 4'000–5'000/Monat.
Wie gut sind die Fremdsprachen wirklich?
rednea spricht fliessend Deutsch (inkl. Schweizer Standarddeutsch), Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch — nativ-nahe Aussprache dank modernster Sprachsynthese. In Zermatt, Luzern, Genf oder Lugano wechselt der Assistent automatisch in die Sprache des Anrufers, auch mitten im Gespräch.
Lässt sich rednea in mein PMS integrieren?
Ja. rednea überträgt Buchungsanfragen strukturiert an Ihr PMS (Mews, Apaleo, protel und weitere) oder per E-Mail im definierten Format an Ihr Reservationsteam. Integration direkt ins Buchungsgeschäft ist auf Wunsch möglich — in der Standardkonfiguration bestätigt Ihr Team die finale Buchung weiterhin manuell.
Ist rednea DSG-konform für ein Schweizer Hotel?
Ja. Alle persistenten Gästedaten liegen in der Schweiz. Das revidierte DSG (seit 1. September 2023) und die DSGVO werden vollständig eingehalten. Für Gästedaten aus der EU ist die Lösung zusätzlich DSGVO-konform.
Wie geht rednea mit Saisonalität um?
rednea nimmt beliebig viele parallele Anrufe entgegen — in der Hochsaison im Januar in Zermatt, im August in Interlaken oder während der Art Basel. Kein Besetztzeichen, keine Warteschleife. Saisonale Preise, Mindestaufenthalte und Saison-Sperrdaten hinterlegen Sie im System.
Was passiert bei VIP-Gästen oder Notfällen?
rednea erkennt definierte Schlüsselwörter und VIP-Nummern und stellt sofort an den diensthabenden Manager durch — auf Handy, Funk oder per SMS-Alarm. Bei Notfällen (medizinisch, Sicherheit) ist die Eskalation innerhalb von Sekunden definiert. Standard-Anfragen werden strukturiert erfasst und priorisiert weitergegeben.
Wird rednea unsere Stammgäste irritieren?
rednea stellt sich als KI-Assistent vor (EDÖB-Pflicht), klingt aber natürlich und professionell. Stammgäste, die Sie persönlich sprechen möchten, werden jederzeit an die Rezeption durchgestellt. Die Erwartung ist klar: Gäste bevorzugen eine sofortige, kompetente Antwort gegenüber einer Mailbox — auch Stammkundschaft.
Können wir rednea nach der Saison abschalten?
Ja. Der Vertrag ist monatlich kündbar, keine Mindestlaufzeit. Viele Hotels lassen rednea ganzjährig laufen, weil die Provisionsersparnis auch in der Nebensaison spürbar ist — aber das entscheiden Sie.
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Monatlich kündbar. Einrichtung in 30 Minuten. Keine Mindestlaufzeit.
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