Support
Support-Center
Anleitungen und Antworten, damit Sie das Meiste aus rednea herausholen.
Abo kündigen: so gehen Sie vor
So kündigen Sie Ihr rednea-Abo: im Dashboard über das Stripe-Kundenportal oder per E-Mail. Keine Mindestlaufzeit, jederzeit auf das Monatsende kündbar.
Adressen, Standorte und Öffnungszeiten hinterlegen
So kennt Ihr rednea-Assistent Ihre Adresse, Ihre Standorte und Ihre Öffnungszeiten: Angaben im Tab Geschäft erfassen, in die Anweisungen einsetzen, mehrere Standorte beschreiben und nichts erfinden lassen.
Anrufe an eine Person weiterleiten
So stellt Ihr rednea-Assistent Anrufende zu Ihnen oder Ihrem Team durch: Ziele mit Nummer und Regel anlegen, ein Standardziel festlegen und wissen, was passiert, wenn niemand abnimmt.
Anweisungen für Ihren Assistenten einrichten (System-Prompt)
So sagen Sie Ihrem rednea-Assistenten, wie er sich am Telefon verhalten soll: Begrüssung, System-Prompt, Variablen und benötigte Angaben – mit Beispiel.
Ausgehende Anrufe: eine Kampagne einrichten und starten
Mit einer Kampagne ruft Ihr rednea-Assistent eine Liste von Kontakten an: mit Ihrem eigenen Skript, in den erlaubten Zeiten, mit Opt-outs und Zusammenfassung für jeden Anruf. So richten Sie eine Kampagne ein, testen sie und lesen die Ergebnisse.
Bestehende Nummer mit rednea verbinden (Rufumleitung)
Behalten Sie Ihre Geschäftsnummer und leiten Sie unbeantwortete Anrufe per Rufumleitung an rednea weiter. Anleitung mit GSM-Code für Swisscom, Sunrise und Salt.
Die richtige Stimme für Ihren Assistenten wählen
So wählen Sie aus 30 Stimmen die passende für Ihren rednea-Assistenten – mit Tipps zu Tonalität, Sprache und einem Testanruf, bevor Sie live gehen.
easy2book mit rednea verbinden (über den Google Kalender)
Schritt für Schritt mit Bildern: easy2book und rednea über einen gemeinsamen Google Kalender koppeln, damit Telefontermine in easy2book erscheinen und Online-Buchungen für den Assistenten blockiert sind — ganz ohne Schnittstelle.
Ein Anruf lief nicht gut? So melden Sie ihn uns
So finden Sie einen Anruf im rednea-Dashboard, prüfen ihn anhand der Aufnahme und melden ihn uns mit den richtigen Angaben. Dazu die häufigsten Ursachen, die Sie selbst beheben können.
Erste Schritte: Ihr rednea-Dashboard im Überblick (mit Video)
Der Rundgang für neue Kundinnen und Kunden: einloggen, Anrufe nachvollziehen, Begrüssung und System-Prompt einstellen – im Video gezeigt und hier Schritt für Schritt zum Nachlesen.
Kalender mit rednea verbinden (Cal.com + Google oder Outlook)
Vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Bildern: Cal.com-Konto erstellen, Kalender verbinden, Terminarten anlegen, API-Schlüssel erzeugen und in rednea hinterlegen, damit Ihr Assistent Termine bucht.
Rechnungen, Zahlung und Abo-Status
Wo Sie Ihre rednea-Rechnungen finden, wie Sie Zahlungsmethode und Rechnungs-E-Mail ändern, was bei einer fehlgeschlagenen Zahlung passiert und was «Abonnement nicht verknüpft» bedeutet.
rednea vor dem Start testen: Ihre persönliche Demo
rednea hat keine Testphase. Stattdessen erstellen Sie in wenigen Minuten eine persönliche Demo aus Ihrer Website und sprechen mit Ihrem eigenen Assistenten, bevor Sie ein Abo abschliessen.
Sprache des Assistenten festlegen (Hochdeutsch, Mundart, Französisch …)
So legen Sie fest, in welcher Sprache Ihr rednea-Assistent ein Gespräch beginnt: Deutsch oder Schweizerdeutsch, Französisch, Englisch und weitere. Was passiert, wenn jemand eine andere Sprache spricht, und in welcher Sprache die Zusammenfassung kommt.
Tarif & Minuten: Was rednea kostet
Der rednea-Basis-Plan kostet CHF 90 pro Monat und enthält 300 Minuten. Monatlich kündbar, keine Mindestlaufzeit. Was passiert, wenn die Minuten aufgebraucht sind.
Team einladen, Rollen und Anrufe anhören
So erhält jede Person in Ihrem Team einen eigenen Zugang zum rednea-Dashboard, was Inhaber, Admin und Betrachter dürfen, wo Sie Aufnahmen anhören und wer die Zusammenfassungen per E-Mail erhält.
Termine ohne E-Mail-Adresse buchen (Cal.com)
Nicht alle Anrufenden haben eine E-Mail-Adresse. Mit einer kleinen Einstellung in Cal.com genügt die Telefonnummer – so bucht Ihr Assistent Termine auch ohne E-Mail.
Versteht der Assistent Schweizerdeutsch und Mundart?
Ja. Schweizerdeutsch ist eine der Sprachen Ihres rednea-Assistenten. So stellen Sie Mundart ein, wie der Assistent spricht und wie mehrsprachige Anrufe funktionieren.
Wann übernimmt der Assistent? Immer, als Backup oder nur an bestimmten Tagen
Sie bestimmen mit der Rufumleitung, wann Ihr rednea-Assistent Anrufe annimmt: immer, nur wenn niemand abnimmt oder besetzt ist, oder nur an bestimmten Tagen. Mit Beispielen für Praxen und Geschäfte.
Wie der Assistent Anrufe entgegennimmt
Was passiert, wenn Sie nicht abnehmen: Ihr rednea-Assistent begrüsst, klärt das Anliegen, nimmt eine Nachricht auf, leitet bei Bedarf weiter und schickt Ihnen sofort eine Zusammenfassung.
Wissensbibliothek einrichten: Dokumente hinzufügen und für Anrufe aktivieren
Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Bildern: Preislisten, FAQ, Menüpläne oder Website-Seiten in die Wissensbibliothek laden, prüfen, veröffentlichen und Ihrem Assistenten zuweisen, damit er im Telefongespräch richtig antwortet.