Der Tresen ist voll.
Das Telefon klingelt trotzdem.
Eine Schweizer Apotheke nimmt zwischen 80 und 150 Telefonanrufe pro Tag entgegen — Rezept-Rückfragen, Verfügbarkeits-Checks, Auskünfte zu Reiseimpfungen, Lieferdaten. Während Sie am Tresen beraten, bleiben Anrufe liegen. rednea nimmt Routine-Anrufe entgegen, beantwortet Standardfragen und leitet dringliche pharmazeutische Anliegen sofort an Ihr Team weiter — DSG-konform mit Schweizer Datenhaltung.
Was ist rednea für Apotheken?
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der in Schweizer Apotheken Routineanrufe rund um die Uhr entgegennimmt, Rezept-Rückfragen, Verfügbarkeits-Checks und Beratungstermine bearbeitet und pharmazeutische Beurteilungen ausschliesslich an die Apothekerin oder den Apotheker eskaliert — DSG-konform, mit Datenhaltung in der Schweiz.
Der Alltag zwischen Tresen und Telefon
Warum Apothekenteams am Telefon scheitern
Beratung am Tresen hat Vorrang — und das Telefon leidet
Die pharmazeutische Beratung am Kunden ist gesetzlich vorgegeben und nicht delegierbar. Während die PharmaA das Hochpotenzpräparat erklärt oder die Rezeptur überprüft, klingelt das Telefon ungehört. 30 bis 50 Prozent der Anrufe gehen in Stosszeiten verloren.
Bis 50 % verpasste Anrufe in Stosszeiten
Rezept-Rückfragen blockieren das Team
Arztpraxen rufen mit Rezept-Rückfragen, Patientinnen klären Dosierungen, Hausarzt-Sekretariate fragen nach Lagerbeständen. Jeder dieser Anrufe ist wichtig — und jeder unterbricht die persönliche Beratung am Tresen.
Ø 23 Min. Konzentrationsverlust pro Unterbrechung
Pharmazeutische Fachpersonen sind rar und teuer
Eine PharmaA mit eidgenössischem Fähigkeitszeugnis kostet inkl. Sozialabgaben CHF 6'500 bis 7'500/Monat. Eine zusätzliche Person nur fürs Telefon ist betriebswirtschaftlich selten tragbar — und der Arbeitsmarkt ist leer.
Notfälle und Routineanrufe sind nicht trennbar — solange ein Mensch sie gleichzeitig beantwortet
Eine Mutter mit fieberndem Kind und ein Kunde, der die Öffnungszeiten erfragt, klingeln gleich. Ohne Filter behandelt das Team beide gleich — auf Kosten echter Notfälle.
Was sich ändert
So entlastet rednea Ihre Apotheke
Tresen ungestört, Telefon trotzdem beantwortet
rednea nimmt parallel zur Beratung am Tresen Anrufe entgegen. Routinefragen (Öffnungszeiten, Verfügbarkeit, Lieferzeitpunkt) klärt der Assistent direkt — ohne Ihr Team zu unterbrechen.
Pharmazeutische Beurteilung bleibt zu 100 % beim Mensch
rednea gibt keine Dosierungsempfehlung, keine Wechselwirkungsauskunft, keine Therapieempfehlung. Solche Anliegen werden strukturiert aufgenommen und sofort an die diensthabende Apothekerin eskaliert.
Reise- und Beratungstermine ohne Rückruf
Reiseimpfungen, Blutdruckmessungen, Dispensation-Schulungen: rednea bucht Termine direkt im Praxiskalender und schickt eine SMS-Bestätigung — ohne dass das Team rückrufen muss.
Notapotheken-Wochenende mit klarer Triage
Wenn Sie Notapotheken-Dienst haben, filtert rednea echte pharmazeutische Notfälle aus reinen Verfügbarkeitsanfragen — und priorisiert die Eskalation an Ihre Pikett-Nummer.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir rednea für Ihre Apotheke ein
Erstgespräch & Apothekenprofil
Wir erfassen Ihre Öffnungszeiten, Notapotheken-Dienste, häufigsten Anruftypen und das Verhältnis zwischen Routine (Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, Lieferungen) und pharmazeutischen Anliegen.
Skripting & Eskalations-Schwellen
Wir definieren Antworten zu Standardfragen und die Schlüsselwörter, die eine sofortige Weiterleitung an Ihre PharmaA auslösen — auf Deutsch, Französisch und Italienisch.
Anbindung Apothekensystem
Anbindung an Triamun, ProPharma, ofac.coop oder Ihr bestehendes Apothekensystem über Kalender- bzw. Verfügbarkeits-Schnittstellen. Rufumleitung über Swisscom, Sunrise oder Salt — ohne Nummernwechsel.
Testanruf & Go-live
Sie testen Verfügbarkeitsabfrage, Rezept-Rückfrage und Notapotheken-Szenario live. Nach Feintuning schalten wir frei. Skripte und Eskalationspfade können Sie jederzeit selbst anpassen.
Typische Anrufszenarien
Wie rednea Apothekenanrufe löst
Verfügbarkeits-Check
Häufigster Anruftyp (ca. 40 %). rednea prüft Lagerbestand in Echtzeit — ohne dass Ihr Team den Tresen verlässt.
Rezept-Rückfrage von der Arztpraxis
Pharmazeutische Beurteilung bleibt beim Menschen. rednea identifiziert Rezept-Rückfragen sofort und leitet ohne Verzögerung weiter.
Reiseimpfung-Termin
Reise- und Impftermine direkt im Kalender — ohne Rückruf, ohne Tresen-Unterbrechung.
DSG, revDSG und Heilmittelgesetz
Warum rednea für Apotheken der richtige Partner ist
Gesundheitsdaten sind besonders schützenswert
Patientendaten, Medikamenteninformationen und Diagnosen gelten nach Art. 5 lit. c DSG als besonders schützenswerte Personendaten. rednea hält alle persistenten Daten in der Schweiz und unterstützt Sie bei der Datenschutz-Folgenabschätzung (DSFA).
Keine pharmazeutische Beratung durch KI
rednea gibt grundsätzlich keine Auskunft zu Wirkstoffen, Dosierungen oder Wechselwirkungen. Solche Fragen werden sofort an die Apothekerin weitergeleitet — Heilmittelgesetz und KVG-Vorgaben bleiben gewahrt.
EDÖB-konforme KI-Offenlegung
Jeder Anrufer wird zu Gesprächsbeginn informiert, dass ein KI-System im Einsatz ist — Pflicht nach Art. 19 DSG. Diese Ansage lässt sich nicht deaktivieren.
Keine Voice-ID, keine Biometrie
rednea erstellt keine Stimmprofile von Kundinnen oder Kunden. Transkripte werden verschlüsselt gespeichert und nach konfigurierbarer Retention (Standard: 90 Tage) gelöscht.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 120 Minuten KI-Sprechzeit inklusive
- DE, FR, IT, EN, ES + Schweizerdeutsch
- Standard-Kalenderintegration
- KI-Anrufbeantworter 24/7
- Interaktive KI für Kundenservice
- Email & SMS Benachrichtigungen
- Monatlich kündbar, keine Bindung
- Keine Setup-Kosten
Inklusive
- 500 Minuten KI-Sprechzeit
- 3 Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe
- Keine Setup-Kosten
Inklusive
- Ab 2'000 Minuten
- Individuelle Telefonnummern
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- Individuelle Stimme
- Individuelle SLA
- Keine Setup-Kosten
Verwandte Themen
Mehr entdecken
Passende Anwendungsfälle
Für alle Schweizer KMU mit wiederkehrenden Anfragen
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der die häufigsten Kundenfragen Ihres Betriebs am Telefon rund um die Uhr beantwortet — Öffnungszeiten, Preise, Standort, Produkte, Prozesse. Ihr Team übernimmt nur noch die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Für Sanitär, Heizung, IT, Tierarzt, Hausverwaltung, Schlüsseldienst
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Notrufe 24/7 entgegennimmt, die Dringlichkeit anhand definierter Triage-Kriterien einschätzt, Routinefragen selbst beantwortet und echte Notfälle strukturiert an die Bereitschaftsperson eskaliert — per SMS, Anruf, Teams oder Slack.
Vier Landessprachen, Schweizerdeutsch, Englisch
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe in Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch automatisch erkennt, versteht und beantwortet — inklusive Schweizer Dialekte (Zürcher-, Berner-, Basler-, Walliser-Deutsch) und typischer Akzente internationaler Gäste.
Häufige Fragen
Was Apothekeninhaberinnen vor dem Einsatz von rednea wissen
Was kostet ein Telefonservice für eine Apotheke in der Schweiz?
rednea kostet CHF 90 pro Monat für 120 Gesprächsminuten. Ein klassischer Telefonservice mit Personal liegt bei CHF 200 bis 650 pro Monat und rechnet Randzeiten zusätzlich ab. Für eine Apotheke mit Abend- und Samstagsbetrieb ist genau diese Randzeit der teuerste Teil.
Darf eine KI in einer Schweizer Apotheke pharmazeutisch beraten?
Nein — und genau deshalb tut rednea es bewusst nicht. Pharmazeutische Beratung ist nach Heilmittelgesetz und Berufspflichten ausschliesslich diplomierten Apothekerinnen und Apothekern (oder unter deren Aufsicht den PharmaAs) erlaubt. rednea nimmt nur Routineanfragen entgegen (Verfügbarkeit, Öffnungszeiten, Termine) und eskaliert jede pharmazeutische Frage sofort an Ihr Team.
Ist rednea DSG-konform für Gesundheitsdaten?
Ja. Persistente Daten (Kontaktdaten, Transkripte) liegen in der Schweiz. Die transiente Sprach- und KI-Verarbeitung erfolgt durch zertifizierte Anbieter (Swiss-U.S. Data Privacy Framework bzw. EU-Standardvertragsklauseln). Das revDSG (in Kraft seit 1. September 2023) inkl. Art. 5 (besonders schützenswerte Daten) sowie die DSGVO werden vollständig eingehalten. Wir liefern erweiterte DPA-Klauseln für Apotheken auf Anfrage.
Wie unterscheidet rednea einen pharmazeutischen Notfall von einer Routinefrage?
Über konfigurierbare Schlüsselwörter (z. B. "Allergie", "Atemnot", "Vergiftung", "Schwangerschaft" + Medikament). Bei Übereinstimmung erfolgt sofortige Weiterleitung an Ihre PharmaA — ohne Warteschleife, ohne KI-Beurteilung. Wenn niemand erreichbar ist, weist rednea auf 145 (Tox Info Suisse) oder 144 hin.
Funktioniert rednea mit Triamun, ProPharma oder ofac.coop?
rednea bindet sich über Kalender- und Verfügbarkeits-Schnittstellen an gängige Apothekensysteme an. Triamun, ProPharma und ofac.coop unterstützen iCal/API. Die genaue Anbindung klären wir im Erstgespräch — falls ein direkter Connector fehlt, läuft die Terminbuchung zuverlässig über Google Calendar oder Microsoft 365.
Versteht rednea Schweizerdeutsch und ältere Kundschaft?
Ja. rednea versteht Schweizerdeutsch in allen Dialekten und antwortet in Schweizer Hochdeutsch. Stichprobenartig getestet zeigt der Assistent eine hohe Akzeptanz auch bei älterer Kundschaft — wichtig ist die natürliche Gesprächsführung. Wer den Tresen-Kontakt bevorzugt, wird jederzeit weitergeleitet.
Was passiert während Notapotheken-Dienst am Wochenende?
Wir hinterlegen für Wochenend- und Notdienst-Schichten ein eigenes Skript. rednea unterscheidet zwischen pharmazeutischem Notfall (sofortige Weiterleitung an Pikett-Nummer) und reinen Auskunftsfragen (Information zu Diensttagen, nächstgelegener offener Apotheke). Die Konfiguration ändern Sie jederzeit selbst.
Kann rednea Rezeptbestellungen entgegennehmen?
Ja, strukturiert: Patient, Medikament, Stärke, Packungsgrösse. Die pharmazeutische Prüfung — Verschreibungspflicht, Wechselwirkungen, Substitution — bleibt beim Apothekenteam. rednea liefert die Bestellung als strukturierten Eintrag in Ihr System (oder per E-Mail), Ihr Team gibt frei und ruft den Patienten zurück, sobald das Medikament bereit ist.
Was, wenn ein Kunde explizit keine KI möchte?
rednea stellt sich zu Gesprächsbeginn als digitaler Assistent vor. Auf Wunsch wird sofort an einen Menschen weitergeleitet — sofern jemand verfügbar ist — oder es wird eine priorisierte Rückrufbitte erfasst. Niemand wird gegen seinen Willen mit einem KI-System abgespeist.
Weiterlesen
Apotheke: Verfügbarkeit, Rezepte, Notdienst
KI-Telefonassistent für Schweizer Apotheken: Produktverfügbarkeit, Rezeptbestellungen und Notdienstauskunft automatisieren. DSG-konform, mehrsprachig.
DSG und KI-Telefonie: Was Sie wissen müssen
Das Schweizer DSG stellt eigene Anforderungen an KI-Telefonie. 6 Pflichten, persönliche Haftungsrisiken und Checkliste für DSG-konforme Anbieter.
Viersprachig am Telefon: KI für die Schweiz
Mehrsprachiger KI-Telefonassistent: Automatische Spracherkennung, Sprachwechsel DE/FR/IT/EN und Schweizerdeutsch-Verständnis.
Bereit, jeden Anruf zu beantworten?
Monatlich kündbar. Einrichtung in 30 Minuten. Keine Mindestlaufzeit, keine Nummernwechsel.
Jetzt starten