KI-Rezeptionist für Ihren Empfang:
kein Anruf bleibt liegen.
Am Empfang klingelt das Telefon immer im falschen Moment: wenn jemand am Schalter steht, über Mittag, nach Feierabend. rednea übernimmt den telefonischen Teil des Empfangs. Er meldet sich mit Ihrem Firmennamen, gibt Auskunft, bucht Termine in Ihren Kalender und verbindet mit der richtigen Person. Ihr Team kümmert sich um die Menschen vor Ort.
Was ist eine KI-Rezeptionistin?
Eine KI-Rezeptionistin, auch KI-Rezeptionist genannt, ist eine Sprachassistentin, die den telefonischen Empfang eines Unternehmens übernimmt: Sie nimmt ab, versteht das Anliegen in normaler Sprache, gibt Auskunft, bucht Termine und leitet weiter. Anders als bei einem Sprachmenü spricht der Anrufer ganz normal, ohne Tastenwahl.
Das Dilemma am Empfang
Warum das Telefon am Empfang überläuft
Kunde am Schalter oder Anrufer: Sie müssen wählen
Eine Empfangsperson kann nicht mit zwei Menschen gleichzeitig sprechen. Nimmt sie ab, wartet die Person vor ihr. Nimmt sie nicht ab, landet der Anrufer auf der Combox, und ein Neukunde wählt oft einfach die nächste Nummer.
Mittag, Abend und Samstag bleiben unbesetzt
Die Empfangszeiten decken selten die Momente ab, in denen Kunden am liebsten anrufen: in ihrer Pause, nach der Arbeit, am Samstagvormittag. Eine zweite Stelle für diese Stunden ist teuer und schlecht ausgelastet.
Randzeiten ohne Empfang
Mehrsprachige Kundschaft braucht ein mehrsprachiges Team
In der Schweiz kommt ein Teil der Anrufe auf Französisch, Englisch oder Italienisch. Eine Empfangsperson, die vier Sprachen sicher spricht, ist schwer zu finden, und eine Ferienvertretung noch schwerer.
Was sich ändert
Ein telefonischer Empfang, der immer besetzt ist
Jeder Anruf wird angenommen
rednea nimmt in Sekunden ab, mit Ihrem Firmennamen, auch wenn der Empfang schon telefoniert. Der Anrufer landet nicht mehr auf der Combox.
Termine direkt im Gespräch gebucht
rednea sieht Ihre freien Zeiten in Google Calendar oder Microsoft 365 in Echtzeit und bucht den Termin noch im Gespräch. Der Termin steht in Ihrem Kalender, und Sie erhalten die Zusammenfassung des Anrufs.
Der Anruf landet bei der richtigen Person
Sie legen fest, wer welche Anrufe erhält. rednea versteht das Anliegen und verbindet, oder nimmt eine strukturierte Nachricht auf, wenn niemand frei ist.
Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch
rednea antwortet in der Sprache des Anrufers und versteht Schweizerdeutsch. Spanisch ist ebenfalls inklusive, ohne Aufpreis.
In Stunden live
So richten Sie Ihre KI-Rezeptionistin ein
Beschreiben Sie Ihren Empfang
Öffnungszeiten, Adresse, Leistungen, Preise, häufige Fragen und Weiterleitungsregeln. Was Ihre Empfangsperson jeden Tag sagt, wird die Grundlage des Assistenten.
Kalender verbinden
Google Calendar oder Microsoft 365. Andere Kalender- oder Praxissoftware binden wir auf Anfrage an.
Rufumleitung aktivieren
Ihre Nummer bleibt. Umleitung immer, bei besetzt oder bei Nichtannahme, bei Swisscom, Sunrise oder Salt. Der Empfang kann also weiterhin zuerst abnehmen.
Testanruf und Start
Sie rufen Ihre eigene Nummer an, testen Ihre Szenarien und passen die Antworten im Dashboard an. Änderungen gelten ab dem nächsten Anruf.
Typische Gespräche
So klingt der telefonische Empfang mit rednea
Anruf, während der Empfang besetzt ist
Die Empfangsperson bleibt beim Kunden am Schalter. Der Neukunde hat seinen Termin.
Mit der richtigen Person verbinden
Kein Tastenmenü: Der Anrufer sagt, was er will, rednea verbindet nach Ihren Regeln.
Anruf auf Französisch nach Feierabend
rednea wechselt ins Französische, ohne dass der Anrufer danach fragt, auch um 20 Uhr.
Schweizer Hosting und Datenschutz
Der Empfang ist der erste Eindruck. Die Daten auch.
Gespeicherte Daten bleiben in der Schweiz
Kontaktdaten, Transkripte und Zusammenfassungen liegen in der Schweiz, DSG-konform, mit Auftragsverarbeitungsvertrag und Verschlüsselung.
Ihre Begrüssung, Ihre Regeln
Die Begrüssung legen Sie selbst fest, zum Beispiel mit einem Hinweis auf den digitalen Assistenten. Möchte der Anrufer lieber mit einem Menschen sprechen, verbindet rednea oder notiert einen Rückrufwunsch, nach Ihren Regeln.
Keine erfundenen Antworten
rednea antwortet nur mit dem, was Sie hinterlegt haben. Eine Frage ohne hinterlegte Antwort wird notiert und weitergegeben, nicht improvisiert.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 300 Minuten
- 1 Telefonnummer
- 100 SMS-Benachrichtigungen
- Schweizerdeutsch + 99 Sprachen
Features
- KI-Telefonassistent 24/7
- Terminbuchung mit Kalender-Integration
- Webchat für Ihre WebsiteNeu
- Über 10 Stimmen zur Auswahl
- Anrufzusammenfassung per E-Mail & SMS
- Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten
Professional
Für 10–50 Anrufe pro Tag
Inklusive
- 1'000 Minuten
- 5 Telefonnummern
- 1'000 SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe
Inklusive
- Ab 5'000 Minuten
- Individuelle Anzahl Telefonnummern
- Unbegrenzte SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- API-Zugang
- Individuelle SLA
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Häufige Fragen
KI-Rezeptionistin — die häufigsten Fragen
Ersetzt eine KI-Rezeptionistin meine Empfangsperson?
Nein, sie entlastet sie. Der Empfang vor Ort, heikle Fälle und alles, was Urteilsvermögen braucht, bleiben menschlich. rednea nimmt die Anrufe an, wenn der Empfang besetzt, in der Pause oder geschlossen ist. Mit einer Umleitung bei Nichtannahme nimmt Ihr Team weiterhin zuerst ab, und rednea übernimmt nur die Anrufe, die liegen bleiben würden.
Was ist der Unterschied zwischen einer KI-Rezeptionistin und einer virtuellen Rezeption?
Eine klassische virtuelle Rezeption leitet Ihre Anrufe an Menschen in einem Callcenter weiter, meist zu Bürozeiten und mit Abrechnung pro Anruf. Eine KI-Rezeptionistin antwortet selbst, rund um die Uhr, zum Fixpreis, und bucht Termine direkt in Ihren Kalender.
Was ist der Unterschied zu einem Sprachmenü (IVR)?
Ein Sprachmenü lässt den Anrufer aus Optionen wählen («Drücken Sie 1, drücken Sie 2»). Eine KI-Rezeptionistin fragt einfach, worum es geht, und versteht die Antwort. Sie kann Auskunft geben und Termine buchen, nicht nur weiterleiten.
Versteht die KI-Rezeptionistin Schweizerdeutsch?
Ja. rednea versteht Schweizer Dialekte und antwortet auf Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch oder Spanisch, je nach Sprache des Anrufers.
Behalte ich meine Telefonnummer?
Ja. rednea funktioniert über die normale Rufumleitung Ihres Anschlusses bei Swisscom, Sunrise oder Salt. Keine Portierung, keine neue Hardware. Die Umleitung lässt sich jederzeit ausschalten.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Die Grundeinrichtung dauert rund 30 Minuten, und wir machen sie mit Ihnen. Die meisten Unternehmen sind am selben Tag live.
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