Telefonservice für Treuhandbüros — mit KI in Genève

Oui. Niveau "discrétion absolue" : aucun nom de structure ou actif capturé au téléphone, escalade directe.

Reconnaissance des badges/cartes diplomatiques, routage vers les fiduciaires spécialisés en quasi-résidents.

Oui. Particulièrement utile pour la clientèle latino-américaine via Genève.

rednea kostet CHF 90 pro Monat für 120 Gesprächsminuten, das ganze Jahr zum gleichen Preis. Ein externer Telefonservice rechnet pro Anruf ab und wird damit genau dann teuer, wenn das Anrufvolumen zwischen Februar und April auf das Zwei- bis Dreifache steigt.

Ja, das ist der häufigste Einstieg. Zwischen Februar und April drehen sich die meisten Anrufe um Fristen, fehlende Belege und den Stand der Deklaration. rednea beantwortet diese Standardfragen selbst und leitet nur die echten Rückfragen an den Mandatsleiter weiter.

Ja. Alle persistenten Mandantendaten liegen in der Schweiz. Das revidierte DSG (in Kraft seit 1. September 2023) und die DSGVO werden vollständig eingehalten.

Die Grund-Einrichtung dauert rund 30 Minuten. Wir konfigurieren rednea mit Ihnen: Ihre Top-20-Mandantenfragen (Fristen, Belege, Kontaktpersonen, Prozesse), Antwortskripte auf Deutsch, Französisch und Italienisch und Kalenderanbindung. Ab Go-live passen Sie Skripte jederzeit selbst im Dashboard an — oder wir helfen bei Änderungen.

rednea ist bewusst nicht darauf ausgelegt, steuerrechtliche Beratung zu erteilen. Sobald ein Anliegen über Standard-Auskünfte hinausgeht (Fristverlängerung, spezifische Abzüge, Revisionsfragen), erfasst rednea Name, Rückrufnummer und Anliegen und leitet eine Aufgabe an den zuständigen Sachbearbeiter — per E-Mail, Slack oder Teams.

Nein. Das Treuhänder-Berufsgeheimnis gemäss kantonalem Steuerrecht bleibt gewahrt, weil rednea keine Beratung leistet. Mandantendaten werden verschlüsselt gespeichert, nur Ihr Team hat Zugriff auf Transkripte. Retention-Fristen sind konfigurierbar (Standard: 90 Tage), und jede Datenverarbeitung ist in der DPA dokumentiert.

Ja. Der Vertrag ist monatlich kündbar, es gibt keine Mindestlaufzeit. Viele Büros lassen rednea ganzjährig laufen, weil die Entlastung auch ausserhalb der Hochsaison spürbar ist — aber das entscheiden Sie.

Ja. rednea versteht Schweizerdeutsch (alle Dialekte) und antwortet in Hochdeutsch oder Schweizer Standarddeutsch. Zudem: Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch — wichtig für Mandanten in der Romandie und im Tessin sowie für internationale Klienten.

rednea nimmt beliebig viele parallele Anrufe entgegen — kein Besetztzeichen, keine Warteschleife. Das ist gerade in der Steuersaison der entscheidende Unterschied zu einer einzelnen Empfangskraft.

rednea stellt sich zu Beginn des Gesprächs als KI-Assistent vor — das ist Pflicht nach EDÖB-Vorgaben. Die Akzeptanz hängt davon ab, dass Anrufer kompetente Antworten und schnelle Übergaben an Menschen erleben; gerade jüngere Mandanten erwarten diese Art von digitalem, direktem Kontakt ohnehin.