La réceptionniste IA
qui ne laisse aucun appel sans réponse.
À la réception, le téléphone sonne toujours au mauvais moment : quand un client est au guichet, pendant la pause de midi, après la fermeture. rednea prend en charge la partie téléphonique de l’accueil. Il répond au nom de votre entreprise, renseigne, réserve les rendez-vous dans votre agenda et transfère l’appel à la bonne personne. Votre équipe s’occupe des personnes présentes.
Qu’est-ce qu’une réceptionniste IA ?
Une réceptionniste IA est une assistante vocale qui assure l’accueil téléphonique d’une entreprise : elle décroche, comprend la demande en langage naturel, renseigne, prend les rendez-vous et oriente l’appel. Contrairement à un serveur vocal, l’appelant parle normalement, sans menu à touches.
Le dilemme de la réception
Pourquoi l’accueil téléphonique déborde à la réception
Le client au guichet ou l’appelant : il faut choisir
Une réceptionniste ne peut pas parler à deux personnes à la fois. Si elle décroche, la personne devant elle attend. Si elle ne décroche pas, l’appelant tombe sur la messagerie, et un nouveau client appelle souvent le numéro suivant.
Midi, soir et samedi restent sans accueil
Les horaires de réception couvrent rarement les moments où les clients appellent le plus volontiers : pendant leur pause, après le travail, le samedi matin. Un deuxième poste pour ces heures coûte cher et reste peu occupé.
Les heures creuses ne sont pas couvertes
Une clientèle multilingue demande une équipe multilingue
En Suisse romande, une partie des appels arrive en allemand, en anglais ou en italien. Trouver une réceptionniste qui maîtrise quatre langues est difficile, et la remplacer pendant les vacances l’est encore plus.
Ce qui change
Une réception téléphonique toujours disponible
Chaque appel est accueilli
rednea décroche en quelques secondes, au nom de votre entreprise, aussi quand la réception est déjà au téléphone. L’appelant ne tombe plus sur la messagerie.
Rendez-vous réservés pendant l’appel
rednea voit vos disponibilités dans Google Calendar ou Microsoft 365 en temps réel et fixe le rendez-vous pendant l’appel. Le rendez-vous apparaît dans votre agenda, et vous recevez le résumé de l’appel.
L’appel arrive à la bonne personne
Vous définissez qui reçoit quel type d’appel. rednea comprend le motif et transfère, ou prend un message structuré si personne n’est disponible.
Français, allemand, italien, anglais
rednea répond dans la langue de l’appelant et comprend aussi le suisse allemand. L’espagnol est également inclus, sans supplément.
En service en quelques heures
Comment mettre en place votre réceptionniste IA
Décrivez votre accueil
Horaires, adresse, prestations, prix, questions fréquentes et règles de transfert. Ce que votre réceptionniste dit tous les jours devient la base de l’assistant.
Connectez votre agenda
Google Calendar ou Microsoft 365. D’autres logiciels d’agenda ou de cabinet sont connectés sur demande.
Activez le renvoi d’appel
Votre numéro reste le vôtre. Renvoi permanent, si occupé ou en cas de non-réponse, chez Swisscom, Sunrise ou Salt. La réception peut donc continuer à décrocher en premier.
Appel test et mise en service
Vous appelez votre propre numéro, testez vos scénarios et ajustez les réponses dans le tableau de bord. Les changements s’appliquent dès l’appel suivant.
Conversations types
À quoi ressemble l’accueil téléphonique avec rednea
Appel pendant que la réception est occupée
La réceptionniste reste avec le client au guichet. Le nouveau client a son rendez-vous.
Orienter vers la bonne personne
Pas de menu à touches : l’appelant dit ce qu’il veut, rednea transfère selon vos règles.
Appel en allemand après la fermeture
rednea passe à l’allemand sans que l’appelant le demande, même à 20 h.
Hébergement suisse et protection des données
L’accueil est la première impression. Les données aussi.
Les données persistantes restent en Suisse
Coordonnées, transcriptions et résumés sont hébergés en Suisse, conformément à la LPD, avec contrat de sous-traitance et chiffrement.
Votre message d’accueil, vos règles
Vous rédigez vous-même le message d’accueil, par exemple avec une mention de l’assistant numérique. Si l’appelant préfère parler à une personne, rednea transfère l’appel ou note une demande de rappel, selon vos règles.
Aucune réponse inventée
rednea répond uniquement avec ce que vous avez défini. Une question sans réponse prévue est notée et transmise, pas improvisée.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- Suisse allemand + 99 langues
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
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Questions fréquentes
Réceptionniste IA — les questions courantes
Une réceptionniste IA remplace-t-elle ma réceptionniste ?
Non, elle la décharge. L’accueil physique, les cas délicats et tout ce qui demande du jugement restent humains. rednea prend les appels quand la réception est occupée, en pause ou fermée. Avec un renvoi sur non-réponse, votre équipe continue à décrocher en premier, et rednea ne prend que les appels qu’elle ne peut pas prendre.
Quelle différence entre une réceptionniste IA et une réception virtuelle ?
Une réception virtuelle classique transfère vos appels vers des personnes dans un centre d’appels, en général aux heures de bureau et avec une facturation à l’appel. Une réceptionniste IA répond elle-même, 24h/24, à prix fixe, et réserve directement les rendez-vous dans votre agenda.
Quelle différence entre une standardiste réceptionniste et une réceptionniste IA ?
Une standardiste réceptionniste accueille les visiteurs et prend les appels pendant ses heures de travail. Une réceptionniste IA se charge uniquement du téléphone, mais à toute heure : elle accueille l’appelant, renseigne et l’oriente vers la bonne personne. L’accueil des visiteurs reste humain.
Quelle différence avec un serveur vocal interactif ?
Un serveur vocal fait choisir l’appelant dans un menu (« tapez 1, tapez 2 »). Une réceptionniste IA lui demande simplement ce qu’il souhaite et comprend sa réponse. Elle peut renseigner et réserver, pas seulement orienter.
La réceptionniste IA comprend-elle le suisse allemand ?
Oui. rednea comprend les dialectes suisses allemands et répond en allemand, en français, en italien, en anglais ou en espagnol, selon la langue de l’appelant.
Est-ce que je garde mon numéro ?
Oui. rednea fonctionne avec le renvoi d’appel standard de votre raccordement chez Swisscom, Sunrise ou Salt. Pas de portage, pas de nouveau matériel. Le renvoi se désactive à tout moment.
Combien de temps faut-il pour la mise en place ?
La configuration de base prend environ 30 minutes, et nous la faisons avec vous. La plupart des entreprises sont en service le jour même.
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