Support
Centre d’aide
Guides et réponses pour tirer le meilleur parti de rednea.
Adresses, sites et heures d’ouverture : ce que votre assistant doit savoir
Comment votre assistant rednea connaît votre adresse, vos sites et vos heures d’ouverture : saisir les informations dans l’onglet Entreprise, les insérer dans les instructions, décrire plusieurs sites et éviter qu’il invente une réponse.
Choisir la bonne voix pour votre assistant
Comment choisir, parmi 30 voix, celle qui convient à votre assistant rednea, avec des conseils sur le ton, la langue et un appel test avant la mise en service.
Choisir la langue de votre assistant (français, allemand, suisse allemand …)
Comment choisir la langue dans laquelle votre assistant rednea commence l’appel : français, anglais, allemand standard, suisse allemand et d’autres. Ce qui se passe si la personne parle une autre langue, et dans quelle langue arrive le résumé.
Comment votre assistant répond aux appels
Ce qui se passe quand vous ne répondez pas : votre assistant rednea accueille la personne, clarifie sa demande, prend un message, transfère l’appel si besoin et vous envoie aussitôt un résumé.
Connecter easy2book à rednea (via le calendrier Google)
Pas à pas, avec images : relier easy2book et rednea par un calendrier Google commun, pour que les rendez-vous pris par téléphone apparaissent dans easy2book et que les réservations en ligne soient bloquées pour votre assistant, sans aucune interface.
Connecter votre calendrier à rednea (Cal.com + Google ou Outlook)
Guide complet pas à pas, avec images : créer un compte Cal.com, connecter votre calendrier, définir vos types de rendez-vous, générer une clé API et l’enregistrer dans rednea pour que votre assistant réserve des rendez-vous.
Connecter votre numéro existant à rednea (renvoi d’appel)
Gardez votre numéro professionnel et renvoyez les appels sans réponse vers rednea grâce au renvoi d’appel. Guide avec code GSM pour Swisscom, Sunrise et Salt.
Factures, paiement et statut de l’abonnement
Où trouver vos factures rednea, comment changer de moyen de paiement et d’adresse e-mail de facturation, ce qui se passe en cas d’échec de paiement et ce que signifie « Abonnement non lié ».
Inviter votre équipe, rôles et écoute des appels
Comment chaque personne de votre équipe obtient son propre accès au tableau de bord rednea, ce que peuvent faire le propriétaire, l’admin et le lecteur, où écouter les enregistrements et qui reçoit les résumés par e-mail.
Premiers pas : votre tableau de bord rednea en un coup d’œil (avec vidéo)
La visite guidée pour les nouveaux clients : se connecter, suivre les appels, régler le message d’accueil et les instructions de l’assistant. Montré dans la vidéo (en suisse allemand) et décrit ici pas à pas.
Quand votre assistant répond-il ? Toujours, en renfort ou certains jours seulement
Avec le renvoi d’appel, vous décidez quand votre assistant rednea prend les appels : toujours, seulement si personne ne décroche ou si la ligne est occupée, ou seulement certains jours. Avec des exemples pour cabinets et commerces.
Rédiger les instructions de votre assistant (prompt système)
Comment dire à votre assistant rednea comment se comporter au téléphone : première phrase, instructions, variables et informations à demander, avec un exemple.
Réserver des rendez-vous sans adresse e-mail (Cal.com)
Les personnes qui appellent n’ont pas toutes une adresse e-mail. Avec un petit réglage dans Cal.com, le numéro de téléphone suffit : votre assistant réserve alors des rendez-vous même sans e-mail.
Résilier votre abonnement : la marche à suivre
Comment résilier votre abonnement rednea : dans le tableau de bord via le portail client Stripe, ou par e-mail. Sans durée minimale, résiliable à tout moment pour la fin du mois.
Tarifs et minutes : ce que coûte rednea
Le plan Basic de rednea coûte CHF 90 par mois et comprend 300 minutes. Résiliable chaque mois, sans durée minimale. Ce qui se passe quand les minutes sont épuisées.
Tester rednea avant de commencer : votre démo personnelle
rednea n’a pas de période d’essai. À la place, vous créez en quelques minutes une démo personnelle à partir de votre site web et vous parlez avec votre propre assistant avant de souscrire un abonnement.
Transférer les appels à une personne
Comment votre assistant rednea transfère un appel vers vous ou votre équipe : créer des destinations avec numéro et règle, définir une destination par défaut et savoir ce qui se passe si personne ne décroche.
Un appel s’est mal passé ? Voici comment nous le signaler
Comment retrouver un appel dans le tableau de bord rednea, le vérifier grâce à l’enregistrement et nous le signaler avec les bonnes informations. Avec les causes fréquentes que vous pouvez corriger vous-même.
Votre assistant comprend-il le suisse allemand et le dialecte ?
Oui. Le suisse allemand est l’une des langues de votre assistant rednea. Comment régler le dialecte, comment votre assistant parle et comment fonctionnent les appels en plusieurs langues.