Permanence téléphonique :
vos appels traités professionnellement — dès CHF 90/mois.
Les permanences téléphoniques classiques placent des personnes dans un centre d’appels et facturent à l’appel, aux heures de bureau. rednea répond à vos appels avec l’IA : 24h/24, réserve les rendez-vous directement dans votre agenda et transfère immédiatement les urgences. À prix fixe.
Qu’est-ce qu’une permanence téléphonique ?
Une permanence téléphonique répond aux appels de votre entreprise pour ne perdre aucun client. Secrétariat téléphonique, télésecrétariat et accueil téléphonique externalisé sont des prestations proches. Les prestataires classiques emploient du personnel de centre d’appels ; un service téléphonique IA comme rednea répond instantanément, 24h/24 — et réserve lui-même les rendez-vous.
Par métier
Permanence téléphonique médicale, juridique ou technique : par secteur
Permanence téléphonique médicale
Pour les cabinets médicaux : prise de rendez-vous, demandes de renouvellement d’ordonnance notées, urgences transférées selon vos critères.
Vers la page du secteurCabinets dentaires
Rendez-vous de contrôle et d’hygiène réservés directement, douleurs aiguës transférées au cabinet.
Vers la page du secteurPhysiothérapie
Premiers rendez-vous et séries de traitement réservés pendant que vous traitez vos patients.
Vers la page du secteurPermanence téléphonique pour avocats
Premières demandes qualifiées avec discrétion, rendez-vous de consultation fixés, mandats urgents transférés.
Vers la page du secteurPermanence téléphonique pour notaires
Questions sur les documents à apporter, rendez-vous de signature, demandes transmises au bon collaborateur.
Vers la page du secteurArtisans et service de piquet
Demandes de devis notées, pannes urgentes transférées au piquet, même le soir et le week-end.
Vers la page du secteurLa catégorie, comparée honnêtement
Humain ou IA : les limites des permanences téléphoniques classiques
La facturation à l’appel pénalise la croissance
Les services classiques facturent un forfait de base plus un prix par appel ou par minute. Le mois où votre marketing porte enfin ses fruits est celui de la facture la plus élevée. Un prix fixe résout ce conflit entre croissance et coûts.
Forfait + frais par appel s’additionnent vite
Couverture aux heures de bureau — quand vous êtes vous-même joignable
Beaucoup de permanences couvrent les heures ouvrables ; les soirées, week-ends et jours fériés coûtent un supplément ou n’existent pas. Or c’est précisément hors des heures de bureau que la plupart des appels se perdent.
Les heures creuses coûtent plus cher — ou manquent
Des agents externes, des réponses superficielles
Une agente qui gère des dizaines de mandats en parallèle peut prendre note — mais rarement répondre à votre question de prix, consulter votre agenda ou réserver le rendez-vous. Le client attend quand même un rappel.
Prendre note ≠ demande résolue
L’alternative IA
Ce que rednea fait différemment d’un service classique
24/7 inclus, sans supplément
La nuit, le week-end, les jours fériés — même prix fixe. L’IA ne connaît pas les horaires d’équipe : la couverture hors heures de bureau est la norme, pas une option premium.
Répond et réserve, au lieu de seulement noter
rednea connaît vos prestations, prix et horaires, voit votre agenda en temps réel et réserve le rendez-vous pendant l’appel. Le client raccroche avec un rendez-vous confirmé — pas avec « on vous rappellera ».
Multilingue d’origine
rednea répond en français, allemand, italien, anglais ou espagnol — la langue de l’appelant est détectée automatiquement. Une équipe d’accueil multilingue à ce prix n’existe pas.
Données hébergées en Suisse, CHF 90 fixe
Les données persistantes restent en Suisse, conformes à la LPD, avec contrat de sous-traitance. 300 minutes incluses, résiliable chaque mois, sans engagement.
Opérationnel en quelques heures
Comment mettre en place votre permanence téléphonique
Présentez votre entreprise à rednea
Prestations, prix, horaires, questions fréquentes — et ce qui compte comme urgent. C’est votre script, pas un script générique.
Connectez votre agenda
Google Calendar ou Microsoft 365. rednea voit les créneaux libres en temps réel et réserve sans double réservation.
Activez le renvoi d’appels
Renvoi standard via Swisscom, Sunrise ou Salt — permanent, si occupé ou en cas de non-réponse. Pas de changement de numéro, réversible à tout moment.
Appel test, puis mise en service
Vous appelez votre propre numéro, testez vos scénarios, ajustez les réponses. La plupart des entreprises sont opérationnelles le jour même.
Scénarios d’appels typiques
Une permanence qui traite vraiment les appels
Une question de prix devient une réservation
Un service classique noterait : « le client a demandé les prix ». rednea répond à la question et transforme l’appel en rendez-vous.
Report de rendez-vous le dimanche soir
Les reports arrivent à toute heure. Réglé immédiatement, agenda mis à jour, créneau libéré pour quelqu’un d’autre.
L’appelant préfère un humain
Escalade transparente : qui veut un humain l’obtient — avec tout le contexte transmis.
Hébergement suisse et protection des données
Professionnel au téléphone, irréprochable sur les données
Les données restent en Suisse
Les données persistantes sont hébergées en Suisse, conformes à la LPD, avec contrat de sous-traitance, chiffrement en transit et au repos et durées de conservation configurables.
Multilingue pour la Suisse romande
rednea répond naturellement en français et comprend les appelants alémaniques — y compris en dialecte. Italien, anglais et espagnol sont également inclus.
Transparence sur l’IA
Dans l’accueil standard, l’assistant se présente comme l’assistant numérique de votre entreprise. C’est vous qui rédigez l’accueil : gardez cette mention. Si un appelant demande une personne, l’assistant le transfère ou note un rappel selon vos règles.
Pas de profils vocaux, pas de biométrie
rednea ne crée pas d’empreintes vocales. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver pour toute l’entreprise ou par assistant. Les transcriptions sont chiffrées et effacées selon votre calendrier.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- Suisse allemand + 99 langues
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Pages associées
Une autre formule correspond mieux ?
Standard téléphonique
Quand les appels doivent être accueillis puis transférés à la bonne personne : le standard téléphonique externe avec IA.
Secrétariat téléphonique
Prise de messages, rendez-vous et rappels, au forfait mensuel plutôt qu’à l’appel.
Répondeur IA
Remplacer la Combox par un répondeur IA qui décroche, renseigne et réserve au lieu d’enregistrer.
Réceptionniste IA
Une réceptionniste IA pour l’accueil téléphonique : elle renseigne, réserve et oriente chaque appel.
Questions fréquentes
Permanence téléphonique — humain vs IA
Quelle est la différence entre permanence téléphonique, secrétariat téléphonique et accueil téléphonique externalisé ?
Le niveau d’exigence. Une permanence téléphonique décroche et transmet. L’accueil téléphonique soigne en plus la première impression et oriente l’appel vers la bonne personne. Un secrétariat téléphonique, ou télésecrétariat, assume aussi des tâches de secrétariat : renseigner selon vos consignes, fixer des rendez-vous, documenter les demandes. En pratique, les termes sont souvent employés indifféremment. La vraie différence est ailleurs : un prestataire classique prend note et transmet, rednea répond lui-même et réserve le rendez-vous.
rednea convient-il aussi comme télésecrétariat médical ?
Oui. Tous les détails se trouvent sur notre page consacrée aux cabinets médicaux.
Quelle est la différence entre une permanence classique et rednea ?
Une permanence classique transfère vos appels à des agents de centre d’appels — généralement aux heures de bureau, facturés à l’appel ou à la minute en plus du forfait. rednea répond instantanément avec une voix naturelle, fonctionne 24h/24 à prix fixe, répond selon votre propre script et réserve les rendez-vous directement dans votre agenda. Les conversations complexes ou délicates restent l’affaire des humains — rednea vous les transfère au lieu de les mener lui-même.
Combien coûte une permanence téléphonique en Suisse ?
Les prestataires classiques facturent selon le volume typiquement CHF 200–650 par mois, souvent avec des frais par appel en plus. rednea coûte CHF 90 fixes par mois avec 300 minutes de conversation incluses — sans frais d’activation, sans tarif à l’appel, résiliable chaque mois et sans engagement.
rednea parle-t-il français ?
Oui. rednea répond naturellement en français et détecte automatiquement la langue de l’appelant — allemand (y compris la compréhension du suisse allemand), italien, anglais et espagnol inclus. Pour les entreprises romandes avec une clientèle alémanique ou internationale, le multilinguisme est intégré, pas un module supplémentaire.
Est-ce que je garde mon numéro de téléphone ?
Oui. rednea fonctionne via le renvoi d’appels standard de votre raccordement existant — chez Swisscom, Sunrise ou Salt. Pas de portage, pas de changement de numéro ; vous renvoyez en permanence, seulement si occupé ou en cas de non-réponse, et pouvez annuler à tout moment.
Où les données sont-elles stockées ?
Les données persistantes sont hébergées en Suisse et traitées conformément à la LPD, avec contrat de sous-traitance et chiffrement. Dans l’accueil standard, l’assistant se présente comme l’assistant numérique de votre entreprise, aucun profil vocal n’est créé, et les transcriptions sont supprimées selon vos consignes.
Que se passe-t-il si l’IA ne peut pas répondre à une question ?
rednea n’improvise jamais. Soit il transfère l’appel à votre équipe — immédiatement pour les sujets urgents —, soit il prend un message structuré avec nom, numéro et demande, envoyé par e-mail ou SMS. Votre équipe rappelle avec tout le contexte.
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Opérationnel en quelques heures, votre numéro reste, résiliable chaque mois. Sans engagement.
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