Ein Todesfall hält sich an keine Bürozeit.
rednea nimmt die Meldung auf. Ihr Pikett ruft zurück.
Pflegeheime, Spitäler, Ärztinnen und Angehörige melden Todesfälle auch nachts und am Wochenende. Ist Ihre Leitung besetzt oder das Büro zu, nimmt rednea den Anruf als Ihre Pikettzentrale entgegen, erfasst die Angaben für den Rückruf und kann Angehörige zur Person im Pikettdienst durchstellen.
Was ist rednea für Bestattungsunternehmen?
rednea ist ein KI-Telefonassistent für Schweizer Bestattungsunternehmen. Er nimmt Todesfallmeldungen und allgemeine Anfragen entgegen, wenn niemand abnehmen kann, erfasst die Angaben für den Rückruf und kann Anrufe zur Person im Pikettdienst durchstellen.
Der Alltag im Bestattungsunternehmen
Warum ein Anruf im Bestattungsunternehmen nicht ins Leere gehen darf
Meldungen kommen zu jeder Stunde
Pflegeheime, Spitäler, Hausärztinnen und die Polizei melden einen Todesfall, sobald er feststeht, auch mitten in der Nacht. Sie brauchen eine kurze Bestätigung und einen raschen Rückruf, keine Combox.
Das Pikett kann nicht jeden Anruf selbst annehmen
Die Person im Dienst ist bei einer Überführung, bei einer Familie oder am Steuer. Kleine Bestattungsunternehmen haben keine eigene Zentrale, die in dieser Zeit abnimmt.
Nicht jeder Anruf ist ein neuer Todesfall
Jemand steht vor dem geschlossenen Büro. Jemand möchte Blumen für eine Abdankung bringen. Eine Familie braucht Unterlagen zu einem laufenden Fall. Auch hier braucht der Rückruf Name, Nummer und den Namen der verstorbenen Person.
Was sich ändert
So unterstützt rednea Ihr Bestattungsunternehmen
Eine ruhige erste Antwort als Ihre Pikettzentrale
Sie können rednea als Pikettzentrale Ihres Unternehmens begrüssen lassen. So wissen Anrufende, dass sie noch nicht mit dem Bestatter sprechen. Sie bestimmen, wann rednea abnimmt: nur wenn besetzt ist, in der Nacht, am Wochenende oder rund um die Uhr.
Zwei Abläufe, die richtigen Angaben
Bei einem neuen Todesfall fragt rednea nach Name und Rückrufnummer der anrufenden Person, ihrer Beziehung zur verstorbenen Person, dem Namen der verstorbenen Person und dem Sterbeort. Bei anderen Anliegen genügen Name, Rückrufnummer, Anliegen und bei einem laufenden Fall der Name der verstorbenen Person.
Angehörige können zum Pikett durchgestellt werden
Sie legen fest, welche Anrufe rednea zur Person im Pikettdienst durchstellen kann, zum Beispiel alle Anrufe von Angehörigen. Ist niemand erreichbar, kommt die Meldung nach dem Gespräch per E-Mail.
Allgemeine Fragen beantwortet
Adresse, Aufbahrungsraum, Öffnungszeiten, veröffentlichte Abdankungen und Kosten, soweit sie auf Ihrer Website stehen: rednea antwortet nur mit Ihren Angaben. Alles Weitere nimmt rednea für einen Rückruf auf.
In der Sprache der Angehörigen
Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. rednea wechselt in die Sprache des Anrufers, wenn er eine dieser Sprachen spricht.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir rednea für Ihr Bestattungsunternehmen ein
Begrüssung und Ton festlegen
Sie bestimmen die Begrüssung und den Ton: ruhig, zurückhaltend, in Ihren Worten. In der Standard-Begrüssung stellt sich rednea als digitaler Assistent Ihres Unternehmens vor; die Begrüssung bestimmen Sie.
Angaben erfassen
Wir übernehmen die Angaben von Ihrer Website: Adresse, Aufbahrungsraum, Leistungen, Kosten und Kontakt. Sie legen fest, welche Fragen rednea beantwortet und welche Angaben rednea bei einem Todesfall erfragt.
Dienst und Durchstellen
Sie legen fest, wann rednea abnimmt und zu welcher Nummer rednea dringende Anrufe durchstellen kann, zum Beispiel zur Person im Nachtdienst.
Rufumleitung und Start
Sie richten bei Ihrem Telefonanbieter eine Rufumleitung ein. Ihre Nummer bleibt gleich. Nach ein paar Testanrufen, die Sie selbst anhören, ist rednea bereit.
Typische Anrufe
Wie rednea Anrufe im Bestattungsunternehmen entgegennimmt
Ein Pflegeheim meldet einen Todesfall
Bei Meldungen von Heimen, Spitälern, Ärzten oder der Polizei spricht rednea kein Beileid aus, wenn Sie es so festlegen. Name, Ort und Ansprechperson kommen vollständig beim Pikett an. Auch diese Meldungen kann rednea durchstellen, wenn Sie es so einrichten.
Angehörige rufen in der Nacht an
Für Angehörige können Sie festlegen, dass rednea zuerst durchzustellen versucht. Kann niemand abnehmen, nimmt rednea nur das Nötigste auf, und das Pikett ruft zurück.
Jemand steht vor dem geschlossenen Büro
rednea nennt die Öffnungszeiten von Ihrer Website und nimmt das Anliegen für einen Rückruf auf.
Frage zu einer Abdankung
rednea nennt nur, was Sie veröffentlicht oder hinterlegt haben. Fehlt eine Angabe, nimmt rednea die Frage mit Rückrufnummer auf.
DSG, Daten in der Schweiz
Warum Bestattungsunternehmen rednea vertrauen können
Gespeichert in der Schweiz
Anrufprotokolle, Aufnahmen und Zusammenfassungen werden in der Schweiz gespeichert. rednea ist ein Schweizer Unternehmen und arbeitet DSG- und DSGVO-konform.
Keine Nutzung für KI-Training
Die Gespräche mit Angehörigen werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Gesprächsaufzeichnung ist standardmässig aktiv; Sie können sie ausschalten.
Keine Beratung anstelle Ihres Teams
rednea gibt keine Auskunft zu Formalitäten, Fristen oder Ämtern, die nicht auf Ihrer Website stehen, und macht keine Offerten. Die Begleitung der Familie bleibt bei Ihnen.
Sie bestimmen die Begrüssung
Begrüssung, Ton, Zeiten und Durchstellregeln legen Sie selbst fest. Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten, ohne neue Hardware.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 300 Minuten
- 1 Telefonnummer
- 100 SMS-Benachrichtigungen
- 7 Sprachen inkl. Schweizerdeutsch
Features
- KI-Telefonassistent 24/7
- Terminbuchung mit Kalender-Integration
- Webchat für Ihre WebsiteNeu
- Über 10 Stimmen zur Auswahl
- Anrufzusammenfassung per E-Mail & SMS
- Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten
Professional
Für 10–50 Anrufe pro Tag
Inklusive
- 1'000 Minuten
- 5 Telefonnummern
- 1'000 SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe auf Anfrage
Inklusive
- Ab 5'000 Minuten
- Individuelle Anzahl Telefonnummern
- Unbegrenzte SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- API-Zugang
- Individuelle SLA
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Passende Anwendungsfälle
Für Sanitär, Heizung, IT, Tierarzt, Hausverwaltung, Schlüsseldienst
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Notrufe 24/7 entgegennimmt, die Dringlichkeit anhand definierter Triage-Kriterien einschätzt, Routinefragen selbst beantwortet und echte Notfälle strukturiert an die Bereitschaftsperson eskaliert — per SMS, Anruf, Teams oder Slack.
Die Alternative zur Combox
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der anstelle einer Mailbox oder Combox ans Telefon geht. rednea führt eine echte Konversation, beantwortet Routinefragen sofort, erfasst strukturiert Rückruf-Wünsche und terminiert — statt dass der Anrufer ins Leere spricht oder auflegt.
Für alle Schweizer KMU mit wiederkehrenden Anfragen
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der die häufigsten Kundenfragen Ihres Betriebs am Telefon rund um die Uhr beantwortet — Öffnungszeiten, Preise, Standort, Produkte, Prozesse. Ihr Team übernimmt nur noch die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Häufige Fragen
Was Bestattungsunternehmen vor dem Start wissen möchten
Ist ein digitaler Assistent beim ersten Kontakt mit Angehörigen angemessen?
Der Einwand ist berechtigt: Das erste Gespräch mit trauernden Angehörigen gehört einem Menschen. Richten Sie rednea deshalb so ein, dass rednea Anrufe von Angehörigen zuerst zur Person im Pikett durchzustellen versucht. rednea übernimmt, wenn niemand abnehmen kann, bei Meldungen von Heimen und Spitälern und bei allgemeinen Fragen. Prüfen Sie jeden Ablauf mit mehreren Testanrufen, bevor Sie live gehen.
Was kostet rednea für ein Bestattungsunternehmen?
Der Basic-Plan kostet CHF 90 pro Monat mit 300 Gesprächsminuten und einer Nummer. Professional kostet CHF 290 pro Monat mit 1000 Minuten und bis zu 5 Nummern. Scale gibt es ab CHF 590 mit 5000 Minuten. Alle Pläne sind monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten.
Welche Angaben erfragt rednea bei einem Todesfall?
Was Sie festlegen. Bei einem neuen Todesfall in der Regel Name und Rückrufnummer der anrufenden Person, ihre Beziehung zur verstorbenen Person, den Namen der verstorbenen Person und wo sie verstorben ist. Bei anderen Anliegen Name, Rückrufnummer, Anliegen und bei einem laufenden Fall den Namen der verstorbenen Person.
Spricht rednea auch einem Spital oder Heim Beileid aus?
Sie legen fest, wann rednea kondoliert. Zum Beispiel ein kurzes «Unser herzliches Beileid» nur, wenn Angehörige anrufen, nicht bei Meldungen von Spitälern, Heimen, Ärzten, Behörden oder der Polizei. Hören Sie in den Testanrufen nach, ob das in Ihren Abläufen sitzt.
Kann rednea Anrufe zum Nachtdienst durchstellen?
Ja. Sie legen fest, welche Anrufe rednea zu welcher Nummer durchstellen kann. Ist die Person im Dienst nicht erreichbar, nimmt rednea die Angaben auf, und die Zusammenfassung kommt nach dem Gespräch per E-Mail.
Gibt rednea Auskunft zu Kosten?
Nur so, wie Sie es auf Ihrer Website oder in den hinterlegten Angaben festgehalten haben. rednea macht keine Offerten. Eine persönliche Beratung gibt Ihr Team.
Erklärt rednea, was nach einem Todesfall zu tun ist?
Nur, was Sie dazu hinterlegt haben. rednea gibt keine eigene Auskunft zu Formalitäten, Fristen oder Ämtern. Bei Fragen, die über Ihre Angaben hinausgehen, nimmt rednea eine Nachricht für einen Rückruf auf.
Muss rednea alle Anrufe annehmen?
Nein. Sie entscheiden, wann rednea abnimmt: nur wenn besetzt ist, in der Nacht, am Wochenende oder rund um die Uhr. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail.
Versteht rednea Schweizerdeutsch?
Ja. rednea spricht Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch und antwortet in der Sprache des Anrufers, wenn er eine dieser Sprachen spricht.
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