Sie beraten gerade eine Kundin.
rednea nimmt den Anruf entgegen.
Beratung, Kasse, Anprobe: Genau dann ruft jemand an und möchte die Damenabteilung, eine bestimmte Verkäuferin oder wissen, ob die bestellte Ware da ist. rednea kann zu der Abteilung durchstellen, die Sie festlegen, nimmt sonst eine Nachricht mit Rückrufnummer auf und beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt.
Was ist rednea für Fachgeschäfte?
rednea ist ein KI-Telefonassistent für Schweizer Fachgeschäfte. Er beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten und Anfahrt, kann Anrufe zur richtigen Abteilung durchstellen und nimmt Fragen zu Bestellungen, Änderungen, Lager und Reservationen mit Rückrufnummer auf.
Der Alltag im Fachgeschäft
Warum das Telefon im Laden oft unbeantwortet bleibt
Die Kundschaft im Laden hat Vorrang
Sie beraten jemanden zu einem Velo, einem Sofa oder einer Jacke. Mitten im Gespräch klingelt das Telefon. Entweder lassen Sie die Kundin stehen, oder der Anruf bleibt unbeantwortet. Beides fühlt sich falsch an.
Anrufe, wenn der Laden zu ist
Am Abend, am Sonntag oder an einem Feiertag möchte jemand wissen, ob die Änderung fertig ist, oder die Chefin sprechen. Dann läuft die Combox, oder es klingelt ins Leere. Am nächsten Morgen weiss niemand, wer angerufen hat und worum es ging.
Anrufe für eine bestimmte Person
Können Sie mich mit der Herrenabteilung verbinden? Ist Frau Brunner da? Ist meine bestellte Hose angekommen? Ein Teil der Anrufe ist keine Frage für die Kasse, sondern für eine Abteilung oder eine bestimmte Person. Wer abnimmt, sucht dann die Kollegin im Laden, und die Kundschaft vor Ort wartet.
Was sich ändert
So entlastet rednea Ihr Fachgeschäft
Anrufe werden beantwortet, auch während der Beratung
Sie bestimmen, wann rednea abnimmt: nur wenn besetzt ist, nach ein paar Mal Klingeln, über Mittag oder nach Ladenschluss. Ihr Team bleibt bei der Kundschaft im Laden.
Standardfragen beantwortet
Öffnungszeiten, Feiertage, Adresse, Parkplätze, Marken im Sortiment, Gutscheine und Serviceangebot: rednea antwortet mit den Angaben von Ihrer Website und den Informationen, die Sie hinterlegen.
Zur richtigen Abteilung durchgestellt
Verlangt jemand eine Abteilung oder eine Person, kann rednea zu den Stellen durchstellen, die Sie festlegen. Ist dort besetzt oder nimmt niemand ab, übernimmt rednea wieder und nimmt eine Nachricht mit Rückrufnummer auf. Ob ein Artikel an Lager ist, weiss rednea nicht; auch diese Frage kommt mit Produkt, Grösse und Rückrufnummer bei Ihnen an.
Reparaturen, Reservationen und Termine erfasst
rednea nimmt Reparatur- und Abholfragen, Reservationswünsche und Terminanfragen auf. Ist ein Kalender verbunden, bucht rednea Beratungs- oder Servicetermine direkt.
In der Sprache Ihrer Kundschaft
Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. rednea wechselt in die Sprache des Anrufers, wenn er eine dieser Sprachen spricht.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir rednea für Ihr Fachgeschäft ein
Laden und Angebot erfassen
Wir übernehmen die Angaben von Ihrer Website: Öffnungszeiten, Adresse, Parkplätze, Marken, Serviceangebot, Reparaturen und Gutscheine. Was fehlt, ergänzen Sie.
Anfragen und Termine festlegen
Sie bestimmen, welche Angaben rednea bei Produkt-, Reparatur- und Reservationsanfragen aufnimmt. Mit einem verbundenen Kalender bucht rednea Termine direkt. Eine Anbindung an Ihr Kassen- oder Warenwirtschaftssystem klären wir auf Anfrage.
Zeiten und Durchstellen
Sie legen fest, wann rednea abnimmt und zu welchen Abteilungen oder Personen rednea durchstellen kann. Nach Ladenschluss kann rednea statt durchzustellen die Öffnungszeiten nennen und eine Nachricht aufnehmen.
Rufumleitung und Start
Sie richten bei Ihrem Telefonanbieter eine Rufumleitung ein. Ihre Nummer bleibt gleich. Nach ein paar Testanrufen ist rednea bereit.
Typische Anrufe
Wie rednea Anrufe im Fachgeschäft beantwortet
Mit einer Abteilung verbunden werden
rednea kann zu den Stellen durchstellen, die Sie festlegen. Ist dort niemand frei, kommt die Nachricht mit Name, Anliegen und Rückrufnummer bei Ihnen an.
Ist ein Produkt an Lager?
rednea macht keine Zusage zum Lager. Die Anfrage kommt mit Produkt, Grösse und Rückrufnummer bei Ihnen an.
Ist meine Bestellung oder Änderung da?
Name, Artikel und Abholwunsch landen in der Zusammenfassung. Ihr Team schaut nach und ruft zurück, wenn gerade niemand bedient werden muss.
Anruf nach Ladenschluss
rednea nennt die Öffnungszeiten, die Sie hinterlegen, und nimmt die Nachricht für die gewünschte Person auf. Am Morgen liegt sie in Ihrem Postfach.
DSG, Daten in der Schweiz
Warum Fachgeschäfte rednea vertrauen können
Gespeichert in der Schweiz
Anrufprotokolle, Aufnahmen und Zusammenfassungen werden in der Schweiz gespeichert. rednea ist ein Schweizer Unternehmen und arbeitet DSG- und DSGVO-konform.
Keine Nutzung für KI-Training
Die Gespräche Ihrer Kundschaft werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Gesprächsaufzeichnung ist standardmässig aktiv; Sie können sie ausschalten.
Offen als digitaler Assistent
In der Standard-Begrüssung stellt sich rednea als digitaler Assistent Ihres Geschäfts vor. Die Begrüssung bestimmen Sie selbst.
Sie behalten die Kontrolle
Zeiten, Antworten und Durchstellregeln passen Sie selbst an. Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten, ohne neue Hardware.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 300 Minuten
- 1 Telefonnummer
- 100 SMS-Benachrichtigungen
- 7 Sprachen inkl. Schweizerdeutsch
Features
- KI-Telefonassistent 24/7
- Terminbuchung mit Kalender-Integration
- Webchat für Ihre WebsiteNeu
- Über 10 Stimmen zur Auswahl
- Anrufzusammenfassung per E-Mail & SMS
- Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten
Professional
Für 10–50 Anrufe pro Tag
Inklusive
- 1'000 Minuten
- 5 Telefonnummern
- 1'000 SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe auf Anfrage
Inklusive
- Ab 5'000 Minuten
- Individuelle Anzahl Telefonnummern
- Unbegrenzte SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- API-Zugang
- Individuelle SLA
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Passende Anwendungsfälle
Für alle Schweizer KMU mit wiederkehrenden Anfragen
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der die häufigsten Kundenfragen Ihres Betriebs am Telefon rund um die Uhr beantwortet — Öffnungszeiten, Preise, Standort, Produkte, Prozesse. Ihr Team übernimmt nur noch die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Die Alternative zur Combox
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der anstelle einer Mailbox oder Combox ans Telefon geht. rednea führt eine echte Konversation, beantwortet Routinefragen sofort, erfasst strukturiert Rückruf-Wünsche und terminiert — statt dass der Anrufer ins Leere spricht oder auflegt.
Deutsch, Französisch, Italienisch, Schweizerdeutsch, Englisch
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe in Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch automatisch erkennt, versteht und beantwortet — inklusive Schweizer Dialekte (Zürcher-, Berner-, Basler-, Walliser-Deutsch) und typischer Akzente internationaler Gäste.
Häufige Fragen
Was Ladenbesitzer vor dem Start wissen möchten
Was kostet rednea für ein Fachgeschäft?
Der Basic-Plan kostet CHF 90 pro Monat mit 300 Gesprächsminuten und einer Nummer. Professional kostet CHF 290 pro Monat mit 1000 Minuten und bis zu 5 Nummern. Scale gibt es ab CHF 590 mit 5000 Minuten. Alle Pläne sind monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten.
Weiss rednea, ob ein Artikel an Lager ist?
Nein. rednea sieht Ihren Lagerbestand nicht. rednea nimmt die Frage mit Produkt, Grösse oder Farbe und Rückrufnummer auf, und Ihr Team schaut nach. Steht ein Produkt auf Ihrer Website, kann rednea die Angaben von dort nennen. Eine Anbindung an Ihr Kassen- oder Warenwirtschaftssystem klären wir auf Anfrage.
Kann rednea Artikel reservieren?
rednea nimmt Reservationswünsche mit Artikel, Name, Rückrufnummer und gewünschtem Abholtag auf. Ihr Team prüft und bestätigt die Reservation. So erhält niemand eine Zusage für einen Artikel, der schon verkauft ist.
Kann rednea sagen, ob eine Bestellung, Änderung oder Reparatur fertig ist?
Nein. Den Stand eines bestimmten Auftrags kennt rednea nicht. rednea nimmt die Frage mit Name, Artikel und Rückrufnummer auf, und Ihr Team schaut nach. Allgemeine Fragen beantwortet rednea mit Ihren Angaben, zum Beispiel welche Änderungen oder Reparaturen Sie anbieten und wie lange sie üblicherweise dauern.
Kann rednea Termine buchen?
Ja. Ist ein Kalender verbunden, bucht rednea Termine direkt im Gespräch, zum Beispiel für eine Beratung, eine Anprobe oder einen Velo-Service. Ohne verbundenen Kalender nimmt rednea eine Terminanfrage auf.
Muss rednea alle Anrufe annehmen?
Nein. Sie entscheiden, wann rednea abnimmt: nur wenn besetzt ist, wenn nach ein paar Mal Klingeln niemand abnimmt, über Mittag, nach Ladenschluss oder rund um die Uhr. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail.
Kann rednea zu einzelnen Abteilungen oder Personen durchstellen?
Ja. Sie legen fest, zu welchen Stellen rednea durchstellen kann, zum Beispiel Damenabteilung, Herrenabteilung oder Büro. Ist dort besetzt oder nimmt niemand ab, übernimmt rednea wieder und nimmt eine Nachricht mit Rückrufnummer auf.
Geht die Nachricht direkt an die richtige Abteilung?
Die Zusammenfassung geht an die E-Mail-Adressen, die Sie für Ihren Assistenten festlegen. Das können mehrere sein. Eine eigene Adresse pro Abteilung gibt es nicht. In jeder Zusammenfassung steht aber, für welche Abteilung oder Person der Anruf war.
Unsere Kundschaft ist eher älter. Kommt sie damit zurecht?
Das hängt von Ihrer Kundschaft ab, und Sie hören es am besten selbst. Lassen Sie rednea zuerst nur nach Ladenschluss abnehmen und lesen Sie die Zusammenfassungen. Passt es nicht, ist rednea monatlich kündbar.
Versteht rednea Schweizerdeutsch und andere Sprachen?
Ja. rednea spricht Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ruft ein Tourist auf Englisch an, antwortet rednea auf Englisch.
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