Bei einem Stromausfall rufen alle an.
rednea nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an.
Fällt im Quartier der Strom aus, klingelt das Telefon ohne Pause. rednea nimmt mehrere Anrufe gleichzeitig an, gibt Ihre aktuelle Störungsmeldung weiter und erfasst Adresse und Betroffenheit. Im Alltag nimmt rednea Zählerstände, Umzugsmeldungen, Rechnungsfragen und Anschlussgesuche auf.
Was ist rednea für Energieversorger?
rednea ist ein KI-Telefonassistent für Schweizer Energie- und Wasserversorger. Er gibt Ihre Störungsmeldung weiter, erfasst Störungen mit Adresse, nimmt Zählerstände, Umzüge und Rechnungsfragen auf und nennt bei Notfällen Ihre offizielle Notfallnummer.
Der Alltag im Werk
Warum das Telefon bei Energieversorgern an seine Grenzen kommt
Bei einer Störung rufen alle gleichzeitig an
Fällt in einem Quartier der Strom, das Wasser oder das Internet aus, rufen innert Minuten viele Menschen an. Die Leitungen sind besetzt, und Ihr Pikett ist draussen, um den Fehler zu beheben, nicht am Telefon.
Die meisten wollen dasselbe wissen
Ist die Störung bekannt? Wie lange dauert es? Betrifft es nur mich? Eine klare Meldung würde vielen Anrufern genügen. Trotzdem muss jemand sie am Telefon immer wieder wiederholen.
Der Alltag bringt viele Routineanrufe
Zählerstände, Umzüge, Rechnungen, Tarife und Anschlussgesuche: Nach dem Rechnungsversand und zu den Umzugsterminen steigt die Zahl der Anrufe. Dazu kommen Fragen zur eigenen Solaranlage und zum Kundenportal. Im Kundendienst arbeiten oft wenige Personen, die auch Abrechnung und Netzanschlüsse betreuen.
Was sich ändert
So entlastet rednea Ihr Werk
Mehrere Anrufe gleichzeitig
rednea nimmt auch dann an, wenn viele Menschen gleichzeitig anrufen. Anrufende hören nicht nur das Besetztzeichen, sondern erhalten eine Auskunft.
Ihre aktuelle Störungsmeldung für alle
Sie hinterlegen eine Meldung zur Störung, zum Beispiel betroffenes Gebiet und erwartete Dauer, und passen sie an, wenn sich die Lage ändert. rednea gibt sie an alle Anrufenden weiter und erfasst Adressen ausserhalb des bekannten Gebiets.
Notfälle an die richtige Stelle
Bei Gasgeruch, einem Wasserrohrbruch oder einer anderen Gefahr nennt rednea sofort die offizielle Notfallnummer, die Sie hinterlegen, und kann zu Ihrem Pikett durchstellen. rednea gibt keine eigenen Sicherheitsanweisungen.
Zählerstände, Umzüge und Rechnungsfragen erfasst
Zählernummer und Stand, Ein- oder Auszugsdatum, neue Adresse, Kunden- oder Rechnungsnummer: rednea erfasst alles und schickt jedes Gespräch als Zusammenfassung per E-Mail.
In der Sprache Ihrer Kundschaft
Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. rednea wechselt in die Sprache des Anrufers, wenn er eine dieser Sprachen spricht.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir rednea für Ihr Werk ein
Angaben übernehmen
Wir übernehmen die Angaben von Ihrer Website: Öffnungszeiten, Tarife, Ablesung, Umzugsmeldung, Anschlussgesuche und Kontaktwege. Was fehlt, ergänzen Sie.
Notfallnummern und Störungsmeldung hinterlegen
Sie hinterlegen Ihre offiziellen Notfallnummern für Strom, Gas oder Wasser und einen Text für Störungen. Während einer Störung passen Sie den Text an.
Zeiten und Durchstellen
Sie legen fest, wann rednea abnimmt, zum Beispiel bei besetzt, nachts oder am Wochenende, und welche Anrufe rednea zum Pikett durchstellen kann.
Rufumleitung und Start
Sie richten bei Ihrer Telefonanlage oder Ihrem Anbieter eine Umleitung ein. Ihre Nummer bleibt gleich. Nach ein paar Testanrufen ist rednea bereit.
Typische Anrufe
Wie rednea Anrufe bei Energieversorgern beantwortet
Stromausfall im Quartier
Die Auskunft stammt aus Ihrer hinterlegten Störungsmeldung. Adressen ausserhalb des bekannten Gebiets landen in der Zusammenfassung.
Gasgeruch
Notfallnummer und Verhaltenshinweise kommen von Ihnen. rednea erfindet keine Nummern und gibt keine eigenen Sicherheitsanweisungen.
Umzug melden
rednea erfasst Adresse, Datum und Rechnungsadresse. Gibt es ein Online-Formular, verweist rednea zusätzlich darauf.
Frage zur Rechnung
rednea hat keinen Zugriff auf Ihr Abrechnungssystem und nennt keine Beträge. Ihre Abrechnung ruft mit allen Angaben zurück.
DSG, Daten in der Schweiz
Warum Energieversorger rednea vertrauen können
Gespeichert in der Schweiz
Anrufprotokolle, Aufnahmen und Zusammenfassungen werden in der Schweiz gespeichert. rednea ist ein Schweizer Unternehmen und arbeitet DSG- und DSGVO-konform.
Keine Nutzung für KI-Training
Die Gespräche Ihrer Kundschaft werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Gesprächsaufzeichnung ist standardmässig aktiv; Sie können sie ausschalten.
Nur Ihre Notfallnummern
rednea nennt nur die Notfallnummern und Hinweise, die Sie hinterlegen. Ihr Pikett und Ihre Notfallorganisation bleiben zuständig.
Sie behalten die Kontrolle
Zeiten, Störungsmeldung, Antworten und Durchstellregeln passen Sie selbst an. Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten, ohne neue Hardware.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 300 Minuten
- 1 Telefonnummer
- 100 SMS-Benachrichtigungen
- 7 Sprachen inkl. Schweizerdeutsch
Features
- KI-Telefonassistent 24/7
- Terminbuchung mit Kalender-Integration
- Webchat für Ihre WebsiteNeu
- Über 10 Stimmen zur Auswahl
- Anrufzusammenfassung per E-Mail & SMS
- Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten
Professional
Für 10–50 Anrufe pro Tag
Inklusive
- 1'000 Minuten
- 5 Telefonnummern
- 1'000 SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe auf Anfrage
Inklusive
- Ab 5'000 Minuten
- Individuelle Anzahl Telefonnummern
- Unbegrenzte SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- API-Zugang
- Individuelle SLA
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Passende Anwendungsfälle
Für Sanitär, Heizung, IT, Tierarzt, Hausverwaltung, Schlüsseldienst
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Notrufe 24/7 entgegennimmt, die Dringlichkeit anhand definierter Triage-Kriterien einschätzt, Routinefragen selbst beantwortet und echte Notfälle strukturiert an die Bereitschaftsperson eskaliert — per SMS, Anruf, Teams oder Slack.
Für alle Schweizer KMU mit wiederkehrenden Anfragen
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der die häufigsten Kundenfragen Ihres Betriebs am Telefon rund um die Uhr beantwortet — Öffnungszeiten, Preise, Standort, Produkte, Prozesse. Ihr Team übernimmt nur noch die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Deutsch, Französisch, Italienisch, Schweizerdeutsch, Englisch
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe in Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch automatisch erkennt, versteht und beantwortet — inklusive Schweizer Dialekte (Zürcher-, Berner-, Basler-, Walliser-Deutsch) und typischer Akzente internationaler Gäste.
Häufige Fragen
Was Energieversorger vor dem Start wissen möchten
Was kostet rednea für einen Energieversorger?
Der Basic-Plan kostet CHF 90 pro Monat mit 300 Gesprächsminuten und einer Nummer. Professional kostet CHF 290 pro Monat mit 1000 Minuten und bis zu 5 Nummern. Scale gibt es ab CHF 590 mit 5000 Minuten. Alle Pläne sind monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten.
Wie viele Anrufe nimmt rednea gleichzeitig an?
rednea nimmt auch dann an, wenn mehrere Personen gleichzeitig anrufen. Eine feste Zahl nennen wir hier nicht. Welche Spitzen Sie bei einer grösseren Störung erwarten, klären wir beim Start mit Ihnen.
Wie aktualisieren wir die Störungsmeldung?
Sie hinterlegen einen Text mit betroffenem Gebiet und erwarteter Dauer und passen ihn an, sobald sich die Lage ändert. rednea gibt die Meldung an die Anrufenden weiter und nennt keine Zeiten, die nicht im Text stehen.
Was passiert bei Gasgeruch oder einem anderen Notfall?
rednea nennt sofort die offizielle Notfallnummer, die Sie hinterlegen, und kann zu Ihrem Pikett durchstellen. rednea gibt keine eigenen Sicherheitsanweisungen und erfindet keine Nummern.
Kann rednea Zählerstände direkt in unser System übertragen?
rednea erfasst Zählernummer und Stand im Gespräch und schickt sie als Zusammenfassung per E-Mail. Eine direkte Anbindung an Ihr Abrechnungssystem klären wir auf Anfrage.
Wir haben schon eine Störungsnummer und einen Anrufbeantworter. Was ändert sich?
Ihre Störungsnummer und Ihr Pikett bleiben. rednea ist das Ziel der Umleitung, wenn alle Leitungen besetzt sind, wenn niemand abnimmt oder ausserhalb der Öffnungszeiten. Statt einer Ansage hören Anrufende Ihre aktuelle Störungsmeldung, und was sie melden, kommt als Zusammenfassung per E-Mail bei Ihnen an.
Wie testen wir das, ohne ein Projekt aufzusetzen?
Leiten Sie zuerst nur die Mittagszeit oder eine Nebennummer um und rufen Sie selbst mit ein paar Kolleginnen und Kollegen an, auch mit Akzent und mit Fragen, die nicht auf Ihrer Website stehen. Änderungen testen Sie als Entwurf, bevor sie live gehen. rednea ist monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten.
Eignet sich rednea auch für lokale Kabel- und Glasfasernetze?
Ja. Bei Internet- oder TV-Störungen gibt rednea Ihre Störungsmeldung weiter und erfasst Adresse, Dienst und Rückrufnummer. Neue Anschlüsse und Abo-Wechsel nimmt rednea als Anfrage auf.
Versteht rednea Schweizerdeutsch und andere Sprachen?
Ja. rednea spricht Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ruft eine neu zugezogene Person auf Englisch an, antwortet rednea auf Englisch.
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Bereit für die nächste Störung?
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