Die Zentrale ist besetzt.
rednea nimmt den nächsten Anruf entgegen.
Zu Stosszeiten kommen mehr Anrufe, als das Team an der Zentrale annehmen kann: Absagen, Fragen nach einer Operation, Rezepte, Berichte, Zuweisungen. rednea nimmt ab, wenn niemand frei ist, beantwortet einfache Fragen mit den Angaben Ihrer Website, nimmt jedes Anliegen mit Ärztin und Rückrufnummer auf, kann zu einer Person durchstellen und schickt Ihnen jedes Gespräch als Zusammenfassung per E-Mail.
Was ist rednea für Kliniken?
rednea ist ein KI-Telefonassistent für Schweizer Privat- und Tageskliniken. Er nimmt Anrufe an, wenn die Zentrale besetzt ist, beantwortet Fragen zu Besuchszeiten und Anfahrt, nimmt Anliegen mit Rückrufnummer auf und gibt keinen medizinischen Rat.
Der Alltag an der Zentrale
Warum Anrufer in der Klinik oft in der Warteschlange hängen
Anrufspitzen, die keine Zentrale abfängt
In Kliniken mit vielen Ärztinnen und Ärzten kommen am Morgen und nach der Mittagspause mehr Anrufe, als das Team annehmen kann. Wer in der Warteschlange hängt, legt auf oder versucht es später noch einmal. Dann klingelt es doppelt.
Nach der Operation kommen die Fragen
Darf ich schon duschen? Wann nehme ich das Medikament? Ist diese Schwellung normal? Diese Fragen gehören zu einer Fachperson. Am Abend landen sie heute oft auf der Combox, und wie dringend sie sind, sieht man erst am nächsten Morgen.
Jede Ärztin hat ihre eigenen Abläufe
Belegärztinnen und -ärzte haben eigene Sprechstunden und Terminlängen. Eine Absage braucht Patient, Ärztin, Datum und Uhrzeit. Ein Rezept oder ein Bericht braucht Name, Geburtsdatum und Empfänger. Fehlt eine Angabe, folgt ein weiterer Rückruf.
Was sich ändert
So entlastet rednea die Zentrale Ihrer Klinik
Überlauf statt Warteschlange
Sie bestimmen, wann rednea abnimmt: nur wenn die Zentrale besetzt ist, über Mittag, abends und am Wochenende oder rund um die Uhr. Ihr Team an der Zentrale bleibt erste Ansprechperson.
Standardfragen beantwortet
Besuchszeiten, Anfahrt, Parkplätze, Eingang, Cafeteria und was man zum Eintritt mitbringt: rednea antwortet mit den Angaben von Ihrer Website und den Informationen, die Sie hinterlegen.
Terminanfragen mit Abteilung
rednea erfasst Name, Geburtsdatum, gewünschte Abteilung oder Sprechstunde, Anliegen und Rückrufnummer. Ist ein Kalender verbunden, bucht rednea freie Termine direkt.
Dringende Anrufe kann rednea durchstellen
Sie legen fest, welche Anrufe rednea zu einer Person durchstellen kann, zum Beispiel Anrufe von zuweisenden Ärztinnen und Ärzten. Bei einem medizinischen Notfall nennt rednea die Nummer 144.
In der Sprache Ihrer Patienten
Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. rednea wechselt in die Sprache des Anrufers, wenn er eine dieser Sprachen spricht.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir rednea für Ihre Klinik ein
Klinikangaben erfassen
Wir übernehmen die Angaben von Ihrer Website: Fachbereiche, Sprechstunden, Besuchszeiten, Anfahrt, Parkplätze und Hinweise zum Eintritt. Was fehlt, ergänzen Sie.
Anliegen festlegen
Sie bestimmen, welche Angaben rednea pro Anliegen aufnimmt: Terminanfrage, Frage zur Rechnung, Rückrufwunsch oder Nachricht für eine Abteilung. Die Abteilung steht in der Zusammenfassung.
Zeiten und Durchstellen
Sie legen fest, wann rednea abnimmt, welche Anrufe rednea durchstellen kann und welche Notfallhinweise rednea gibt. Ein verbundener Kalender ist möglich; eine Anbindung an Ihr Kliniksystem klären wir auf Anfrage.
Rufumleitung und Start
Sie richten bei Ihrem Telefonanbieter eine Rufumleitung ein, zum Beispiel bei besetzt. Ihre Nummer bleibt gleich. Nach ein paar Testanrufen ist rednea bereit.
Typische Anrufe
Wie rednea Anrufe in der Klinik beantwortet
Frage nach der Operation
rednea gibt keine medizinischen Anweisungen. Sie legen fest, ob solche Anrufe zu einer Fachperson durchgestellt werden oder als Nachricht ankommen.
Terminanfrage für eine Sprechstunde
Die Anfrage kommt mit Abteilung, Zuweiser und Rückrufnummer an. Mit verbundenem Kalender bucht rednea freie Termine direkt.
Rezept und Bericht anfordern
Die Anfrage kommt vollständig beim Sekretariat an. Ob und was ausgestellt wird, entscheidet die Ärztin oder der Arzt.
Ein dringender Anruf
Sie legen fest, welche Anrufe rednea durchstellen kann. Ist niemand erreichbar, landet die Nachricht mit Nummer und Anliegen in der Zusammenfassung.
DSG, Daten in der Schweiz
Warum Kliniken rednea vertrauen können
Gespeichert in der Schweiz
Anrufprotokolle, Aufnahmen und Zusammenfassungen werden in der Schweiz gespeichert. rednea ist ein Schweizer Unternehmen und arbeitet DSG- und DSGVO-konform.
Keine Nutzung für KI-Training
Die Gespräche Ihrer Patienten und Angehörigen werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Gesprächsaufzeichnung ist standardmässig aktiv; Sie können sie ausschalten.
Offen als digitaler Assistent
In der Standard-Begrüssung stellt sich rednea als digitaler Assistent Ihrer Klinik vor. Die Begrüssung bestimmen Sie selbst.
Sie behalten die Kontrolle
Zeiten, Antworten und Durchstellregeln passen Sie selbst an. Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten, ohne neue Hardware.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 300 Minuten
- 1 Telefonnummer
- 100 SMS-Benachrichtigungen
- 7 Sprachen inkl. Schweizerdeutsch
Features
- KI-Telefonassistent 24/7
- Terminbuchung mit Kalender-Integration
- Webchat für Ihre WebsiteNeu
- Über 10 Stimmen zur Auswahl
- Anrufzusammenfassung per E-Mail & SMS
- Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten
Professional
Für 10–50 Anrufe pro Tag
Inklusive
- 1'000 Minuten
- 5 Telefonnummern
- 1'000 SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe auf Anfrage
Inklusive
- Ab 5'000 Minuten
- Individuelle Anzahl Telefonnummern
- Unbegrenzte SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- API-Zugang
- Individuelle SLA
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Passende Anwendungsfälle
Für Praxen, Kanzleien, Handwerker und Salons
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe entgegennimmt, verfügbare Termine in Ihrem Kalender prüft, passende Zeitfenster vorschlägt, den Termin direkt in Ihren Kalender bucht und Ihnen eine Zusammenfassung schickt — mehrsprachig, 24/7 und DSG-konform.
Deutsch, Französisch, Italienisch, Schweizerdeutsch, Englisch
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe in Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch automatisch erkennt, versteht und beantwortet — inklusive Schweizer Dialekte (Zürcher-, Berner-, Basler-, Walliser-Deutsch) und typischer Akzente internationaler Gäste.
Für Sanitär, Heizung, IT, Tierarzt, Hausverwaltung, Schlüsseldienst
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Notrufe 24/7 entgegennimmt, die Dringlichkeit anhand definierter Triage-Kriterien einschätzt, Routinefragen selbst beantwortet und echte Notfälle strukturiert an die Bereitschaftsperson eskaliert — per SMS, Anruf, Teams oder Slack.
Häufige Fragen
Was Kliniken vor dem Start wissen möchten
Was kostet rednea für eine Klinik?
Der Basic-Plan kostet CHF 90 pro Monat mit 300 Gesprächsminuten und einer Nummer. Professional kostet CHF 290 pro Monat mit 1000 Minuten und bis zu 5 Nummern. Scale gibt es ab CHF 590 mit 5000 Minuten. Alle Pläne sind monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten.
Wir haben viele Anrufe am Tag. Welcher Plan passt?
Rechnen Sie zum Planen mit rund anderthalb Minuten pro Anruf. So lange dauert im Mittel ein Anruf mit Anliegen in den Praxen, für die rednea abnimmt; in einer Klinik können Gespräche länger sein. Bei 100 Anrufen pro Werktag sind das grob 3300 Minuten im Monat; dafür passt Scale ab CHF 590 mit 5000 Minuten. Nimmt rednea nur den Überlauf ab, sind es deutlich weniger. Wir rechnen das gerne mit Ihnen durch.
Ersetzt rednea unsere Zentrale?
Nein, das ist nicht das Ziel. Sie können rednea als Überlauf einsetzen: rednea nimmt ab, wenn die Zentrale besetzt ist, über Mittag oder ausserhalb der Bürozeiten. Ihr Team bleibt erste Ansprechperson.
Können Anrufende jederzeit eine Person verlangen?
Sie legen fest, welche Anrufe rednea zu einer Person durchstellen kann, zum Beispiel wenn jemand das verlangt oder eine zuweisende Praxis anruft. Nimmt dort nach rund 25 Sekunden niemand ab, kehrt rednea zum Anrufer zurück und nimmt eine Nachricht auf. Eine Telefonzentrale mit Verteilung auf alle Abteilungen ersetzt rednea nicht.
Wo liegen die Daten unserer Patientinnen und Patienten?
Anrufprotokolle, Aufnahmen und Zusammenfassungen werden in der Schweiz gespeichert. Die Unterauftragsbearbeiter sind öffentlich gelistet, und die Gespräche werden nicht für KI-Training verwendet. Die Aufzeichnung können Sie ausschalten. Den Auftragsbearbeitungsvertrag finden Sie auf rednea.ch.
Gibt rednea medizinische Auskünfte oder Auskunft über Patienten?
Nein. rednea beurteilt keine Beschwerden und gibt keine Auskunft über Patientinnen und Patienten. Solche Anliegen nimmt rednea als Nachricht auf. Bei einem Notfall nennt rednea die Nummer 144.
Funktioniert rednea mit unserem Kliniksystem?
Termine kann rednea in einem verbundenen Kalender buchen. Eine Anbindung an Ihr Klinikinformationssystem oder Ihre Terminsoftware klären wir auf Anfrage. Ohne Anbindung kommen alle Anliegen als Zusammenfassung per E-Mail.
Können wir mehrere Nummern mit rednea betreiben?
Im Basic-Plan ist eine Nummer enthalten, im Professional-Plan bis zu 5 Nummern, zum Beispiel für die Zentrale und eine Tagesklinik.
Versteht rednea Schweizerdeutsch und andere Sprachen?
Ja. rednea spricht Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ruft ein Patient aus dem Ausland auf Englisch an, antwortet rednea auf Englisch.
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