Alle Leitungen sind besetzt.
rednea nimmt den nächsten Anruf an.
«Kann ich bitte Herrn Brunner sprechen?» «Wo bleibt meine Lieferung?» «Ist bei Ihnen noch eine Rechnung offen?» Solche Anrufe kommen, wenn Ihr Team gerade im Gespräch ist. rednea nimmt sie an, fragt nach dem Anliegen, kann zur zuständigen Person durchstellen und schickt jedes Anliegen mit Rückrufnummer als Zusammenfassung.
Was ist rednea für den Kundendienst?
rednea ist ein KI-Telefonassistent für Schweizer Kundendienst-Teams. Er nimmt Anrufe bei Überlast, über Mittag und ausserhalb der Servicezeiten an, beantwortet Standardfragen, erfasst Anliegen mit Rückrufnummer und kann dringende Anrufe durchstellen.
Der Alltag im Kundendienst
Warum Kundinnen und Kunden im Kundendienst oft niemanden erreichen
Die Hotline klingelt ins Leere
In Online-Bewertungen von Shops und Dienstleistern liest man immer wieder dasselbe: Am Telefon nimmt niemand ab, eine Ansage verweist auf die E-Mail, und auf die E-Mail kommt tagelang keine Antwort. Meistens ist das Team nicht nachlässig, sondern schlicht im Gespräch, zum Beispiel nach einem Versand oder am Montagmorgen.
Mittag und Randzeiten sind dünn besetzt
Über Mittag, früh am Morgen, abends und am Samstag sind weniger Leute am Telefon. Gleichzeitig rufen Berufstätige genau dann an, weil sie tagsüber keine Zeit haben.
Viele Anrufe sind nur: «Kann ich bitte … sprechen?»
Viele Anrufende wollen eine bestimmte Person, eine Rückmeldung zur Offerte oder den Stand einer Rechnung. Ist die Person nicht da, rufen sie wieder an. Manche sagen beim dritten Versuch, sie hätten es schon mehrmals probiert. Dazu kommen Fragen, deren Antwort auf Ihrer Website steht.
Was sich ändert
So entlastet rednea Ihren Kundendienst
Kein Anruf landet im Leeren
Sie bestimmen, wann rednea abnimmt: wenn alle Leitungen besetzt sind, wenn niemand abnimmt, über Mittag oder ausserhalb der Servicezeiten. rednea nimmt auch dann an, wenn mehrere Personen gleichzeitig anrufen.
Standardfragen beantwortet
Servicezeiten, Rücksendung, Garantie, Kontaktwege und Formulare: rednea antwortet mit den Angaben von Ihrer Website und den Informationen, die Sie hinterlegen.
Anliegen vollständig für die zuständige Person
rednea fragt nach Name, Firma oder Kundennummer, Anliegen, Dringlichkeit und Rückrufnummer. Jede Zusammenfassung kommt per E-Mail. Ihr Team sieht auf einen Blick, wer übernimmt.
Dringendes kann durchgestellt werden
Sie legen fest, welche Anliegen rednea zu einer Person durchstellen kann. Ist niemand frei, nimmt rednea die Nachricht auf und hält fest, dass es dringend ist.
In der Sprache Ihrer Kundschaft
Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. rednea wechselt in die Sprache des Anrufers, wenn er eine dieser Sprachen spricht.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir rednea für Ihren Kundendienst ein
Wissen von Ihrer Website übernehmen
Wir übernehmen die Angaben von Ihrer Website: häufige Fragen, Servicezeiten, Rücksendung, Garantie und Kontaktwege. Was fehlt, ergänzen Sie.
Erfassung festlegen
Sie bestimmen, welche Angaben rednea abfragt, zum Beispiel Kundennummer, Bestellnummer oder Produkt. Eine Anbindung an Ihr Ticketsystem oder CRM klären wir auf Anfrage.
Zeiten und Durchstellen
Sie legen fest, wann rednea abnimmt und welche Anrufe rednea zu Ihrem Team durchstellen kann, zum Beispiel bei einer dringenden Lieferung.
Rufumleitung und Start
Sie richten bei Ihrer Telefonanlage oder Ihrem Anbieter eine Umleitung ein: bei besetzt, wenn niemand abnimmt oder nach Zeitplan. Ihre Nummer bleibt gleich.
Typische Anrufe
Wie rednea Anrufe im Kundendienst beantwortet
Alle Leitungen besetzt
Die Kundin muss nicht in der Leitung warten. Ihr Team ruft mit Bestellnummer und Anliegen zurück.
Eine bestimmte Person ist gefragt
Sie legen fest, wohin rednea durchstellen kann. Nimmt niemand ab, kommt rednea zurück in die Leitung und nimmt den Rückrufwunsch auf.
Ein dringendes Anliegen
Sie legen fest, ob rednea solche Anrufe durchstellt. Sonst kommt das Anliegen mit Vermerk «dringend» in der Zusammenfassung an.
Der dritte Anruf wegen derselben Rechnung
rednea hat keinen Zugriff auf Ihre Buchhaltung und ändert nichts in Ihren Systemen. Die Zusammenfassung zeigt aber, dass es nicht der erste Versuch war.
DSG, Daten in der Schweiz
Warum Kundendienst-Teams rednea vertrauen können
Gespeichert in der Schweiz
Anrufprotokolle, Aufnahmen und Zusammenfassungen werden in der Schweiz gespeichert. rednea ist ein Schweizer Unternehmen und arbeitet DSG- und DSGVO-konform.
Keine Nutzung für KI-Training
Die Gespräche Ihrer Kundschaft werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Gesprächsaufzeichnung ist standardmässig aktiv; Sie können sie ausschalten.
Offen als digitaler Assistent
In der Standard-Begrüssung stellt sich rednea als digitaler Assistent Ihres Kundendienstes vor. Die Begrüssung bestimmen Sie selbst.
Sie behalten die Kontrolle
Zeiten, Antworten und Durchstellregeln passen Sie selbst an. Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten, ohne neue Hardware.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 300 Minuten
- 1 Telefonnummer
- 100 SMS-Benachrichtigungen
- 7 Sprachen inkl. Schweizerdeutsch
Features
- KI-Telefonassistent 24/7
- Terminbuchung mit Kalender-Integration
- Webchat für Ihre WebsiteNeu
- Über 10 Stimmen zur Auswahl
- Anrufzusammenfassung per E-Mail & SMS
- Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten
Professional
Für 10–50 Anrufe pro Tag
Inklusive
- 1'000 Minuten
- 5 Telefonnummern
- 1'000 SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe auf Anfrage
Inklusive
- Ab 5'000 Minuten
- Individuelle Anzahl Telefonnummern
- Unbegrenzte SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- API-Zugang
- Individuelle SLA
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Passende Anwendungsfälle
Für alle Schweizer KMU mit wiederkehrenden Anfragen
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der die häufigsten Kundenfragen Ihres Betriebs am Telefon rund um die Uhr beantwortet — Öffnungszeiten, Preise, Standort, Produkte, Prozesse. Ihr Team übernimmt nur noch die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Die Alternative zur Combox
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der anstelle einer Mailbox oder Combox ans Telefon geht. rednea führt eine echte Konversation, beantwortet Routinefragen sofort, erfasst strukturiert Rückruf-Wünsche und terminiert — statt dass der Anrufer ins Leere spricht oder auflegt.
Deutsch, Französisch, Italienisch, Schweizerdeutsch, Englisch
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe in Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch automatisch erkennt, versteht und beantwortet — inklusive Schweizer Dialekte (Zürcher-, Berner-, Basler-, Walliser-Deutsch) und typischer Akzente internationaler Gäste.
Häufige Fragen
Was Kundendienst-Verantwortliche vor dem Start wissen möchten
Was kostet rednea für einen Kundendienst?
Der Basic-Plan kostet CHF 90 pro Monat mit 300 Gesprächsminuten und einer Nummer. Professional kostet CHF 290 pro Monat mit 1000 Minuten und bis zu 5 Nummern. Scale gibt es ab CHF 590 mit 5000 Minuten. Alle Pläne sind monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten.
Ersetzt rednea unser Kundendienst-Team?
Nein. rednea nimmt die Anrufe an, die sonst unbeantwortet bleiben: bei Überlast, über Mittag und ausserhalb der Servicezeiten. Reklamationen, Beratung und schwierige Fälle bleiben bei Ihrem Team. rednea ist auch kein Ersatz für ein Contact Center.
Kann rednea an unser Ticketsystem oder CRM angebunden werden?
Jede Zusammenfassung kommt per E-Mail. Eine direkte Anbindung an Ihr Ticketsystem oder CRM klären wir auf Anfrage.
Sieht rednea den Status einer Bestellung oder eines Auftrags?
Nein. rednea hat keinen Zugriff auf Ihre Kundendaten. rednea antwortet mit den Angaben von Ihrer Website und den Informationen, die Sie hinterlegen. Fragen zu einem einzelnen Auftrag nimmt rednea mit Kundennummer und Rückrufnummer auf.
Wie erkennt rednea, was dringend ist?
Sie beschreiben, welche Anliegen für Sie dringend sind, zum Beispiel ein Lieferfehler für den nächsten Tag. Solche Anrufe kann rednea durchstellen. Ist niemand frei, nimmt rednea die Nachricht auf und hält fest, dass es dringend ist.
Muss rednea alle Anrufe annehmen?
Nein. Sie entscheiden, wann rednea abnimmt: nur bei besetzt, wenn niemand abnimmt, über Mittag, ausserhalb der Servicezeiten oder rund um die Uhr. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail.
Unsere Telefonanlage kann schon umleiten. Wozu brauchen wir rednea?
Die Umleitung schickt den Anruf weiter, meistens auf eine Combox oder ein anderes Telefon. rednea ist das Ziel dieser Umleitung: rednea nimmt ab, fragt nach dem Anliegen, kann zu einer Person durchstellen und schickt Ihnen eine Zusammenfassung. Ihre Telefonanlage, auch eine Cloud-Telefonie, bleibt, wie sie ist.
Woher weiss rednea, was es sagen darf? Und wenn sich Preise ändern?
Beim Start übernehmen wir die Angaben von Ihrer Website. Sie ergänzen sie im Dashboard mit Texten und Dokumenten und legen fest, worüber rednea nicht spricht, zum Beispiel Preise. Ändert sich etwas, passen Sie die Angaben an und testen die Änderung zuerst als Entwurf. Was rednea nicht weiss, erfindet rednea nicht, sondern nimmt es als Anliegen auf.
Manche Kundinnen und Kunden wollen nicht mit einer KI sprechen. Was dann?
Das kommt vor. rednea stellt sich als digitaler Assistent vor und bietet an, eine Nachricht aufzunehmen oder durchzustellen. Wer ablehnt, legt auf und versucht es später. Auch dann erhalten Sie eine E-Mail mit der Nummer und können zurückrufen.
Versteht rednea Schweizerdeutsch und andere Sprachen?
Ja. rednea spricht Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ruft ein Kunde auf Französisch an, antwortet rednea auf Französisch.
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