Ihr Team packt gerade Bestellungen.
rednea nimmt den Anruf entgegen.
Pakete packen, Retouren prüfen, Ware einlagern: Genau dann ruft jemand an und fragt, wo sein Paket ist. rednea nimmt ab, statt dass es ins Leere klingelt. rednea beantwortet Fragen zu Lieferzeit, Rückgabe und Zahlung mit den Angaben von Ihrer Website, nimmt Anliegen mit Bestellnummer und Rückrufnummer auf und schickt Ihnen jedes Gespräch als Zusammenfassung.
Was ist rednea für Onlineshops?
rednea ist ein KI-Telefonassistent für Schweizer Onlineshops. Er beantwortet Fragen zu Lieferzeiten, Rückgabe, Zahlung und Produkten mit den Angaben Ihrer Website und nimmt Anliegen zu Bestellungen mit Bestellnummer und Rückrufnummer auf.
Der Alltag im Onlineshop
Warum das Telefon im Onlineshop oft unbeantwortet bleibt
Das Team ist im Lager, nicht am Telefon
In einem kleinen Onlineshop packt dieselbe Person Pakete, beantwortet E-Mails, prüft Retouren und pflegt die Produkte. Wer gerade im Lager steht, kann nicht abnehmen.
Kundschaft ruft an, wenn sie Zeit hat
Online wird abends und am Wochenende bestellt. Fragen zur Lieferung oder zur Rückgabe kommen oft genau dann, ausserhalb Ihrer Telefonzeiten. Wer niemanden erreicht, schreibt eine E-Mail, ruft nochmals an oder bleibt verunsichert.
Aus einer Lieferfrage wird eine schlechte Bewertung
In Bewertungen von Onlineshops liest man immer wieder dasselbe: Telefonisch ist niemand erreichbar, die E-Mail bleibt unbeantwortet, und zum Paket gibt es keine Nachricht. Dabei wollte die Kundin nur wissen, wo ihr Paket ist. Für die Antwort braucht Ihr Team die Bestellnummer und eine Rückrufnummer.
Was sich ändert
So entlastet rednea Ihren Onlineshop
Anrufe werden beantwortet, auch ausserhalb der Telefonzeiten
Sie bestimmen, wann rednea abnimmt: nur wenn besetzt ist, über Mittag, abends, am Wochenende oder rund um die Uhr. Ihr Team bleibt bei der Arbeit im Lager.
Standardfragen beantwortet
Lieferzeiten, Versandkosten, Rückgabe und Umtausch, Zahlungsarten, Grössentabellen und Produktangaben: rednea antwortet mit den Angaben von Ihrer Website und den Informationen, die Sie hinterlegen.
Anliegen zu Bestellungen vollständig erfasst
Den Status einer Bestellung sieht rednea nicht. rednea nimmt Bestellnummer, Name, Anliegen und Rückrufnummer auf. Ihr Team hat alles beisammen und muss nicht nachfragen.
Keine Zahlungen am Telefon
Über rednea laufen keine Zahlungen und keine Rückerstattungen. Fragen zu einer bestimmten Zahlung nimmt rednea mit Bestellnummer auf, und Ihr Team klärt sie.
In der Sprache Ihrer Kundschaft
Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. rednea wechselt in die Sprache des Anrufers, wenn er eine dieser Sprachen spricht.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir rednea für Ihren Onlineshop ein
Shop und Bedingungen erfassen
Wir übernehmen die Angaben von Ihrer Website: Lieferzeiten, Versandkosten, Rückgabe- und Umtauschbedingungen, Zahlungsarten, Kontakt und die wichtigsten Produktinformationen. Was fehlt, ergänzen Sie.
Anliegen festlegen
Sie bestimmen, welche Angaben rednea bei Fragen zu einer Bestellung aufnimmt, zum Beispiel Bestellnummer, Name, Anliegen und Rückrufnummer. Eine Anbindung an Ihr Shopsystem klären wir auf Anfrage.
Zeiten und Durchstellen
Sie legen fest, wann rednea abnimmt und welche Anrufe rednea zu Ihrem Team durchstellen kann, zum Beispiel eine dringende Reklamation oder eine Anfrage eines Geschäftskunden.
Rufumleitung und Start
Sie richten bei Ihrem Telefonanbieter eine Rufumleitung ein. Ihre Nummer bleibt gleich. Nach ein paar Testanrufen ist rednea bereit.
Typische Anrufe
Wie rednea Anrufe im Onlineshop beantwortet
Wo ist meine Bestellung?
rednea macht keine Aussage zum Lieferstatus. Bestellnummer, Name und Rückrufnummer landen in der Zusammenfassung.
Umtausch in eine andere Grösse
rednea erklärt Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen so, wie Sie sie hinterlegen, und nimmt Bestellnummer, Artikel und Wunsch auf.
Frage zu einem Produkt
rednea antwortet mit den Produktangaben, die auf Ihrer Website stehen oder die Sie hinterlegen. Was rednea nicht weiss, nimmt rednea als Nachricht auf.
Frage zur Zahlung
rednea nennt die Zahlungsarten, die Sie hinterlegen. Fragen zu einer bestimmten Zahlung nimmt rednea mit Bestellnummer und Rückrufnummer auf.
DSG, Daten in der Schweiz
Warum Onlineshops rednea vertrauen können
Gespeichert in der Schweiz
Anrufprotokolle, Aufnahmen und Zusammenfassungen werden in der Schweiz gespeichert. rednea ist ein Schweizer Unternehmen und arbeitet DSG- und DSGVO-konform.
Keine Nutzung für KI-Training
Die Gespräche Ihrer Kundschaft werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Gesprächsaufzeichnung ist standardmässig aktiv; Sie können sie ausschalten.
Offen als digitaler Assistent
In der Standard-Begrüssung stellt sich rednea als digitaler Assistent Ihres Shops vor. Die Begrüssung bestimmen Sie selbst.
Sie behalten die Kontrolle
Zeiten, Antworten und Durchstellregeln passen Sie selbst an. Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten, ohne neue Hardware.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 300 Minuten
- 1 Telefonnummer
- 100 SMS-Benachrichtigungen
- 7 Sprachen inkl. Schweizerdeutsch
Features
- KI-Telefonassistent 24/7
- Terminbuchung mit Kalender-Integration
- Webchat für Ihre WebsiteNeu
- Über 10 Stimmen zur Auswahl
- Anrufzusammenfassung per E-Mail & SMS
- Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten
Professional
Für 10–50 Anrufe pro Tag
Inklusive
- 1'000 Minuten
- 5 Telefonnummern
- 1'000 SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe auf Anfrage
Inklusive
- Ab 5'000 Minuten
- Individuelle Anzahl Telefonnummern
- Unbegrenzte SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- API-Zugang
- Individuelle SLA
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Passende Anwendungsfälle
Für alle Schweizer KMU mit wiederkehrenden Anfragen
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der die häufigsten Kundenfragen Ihres Betriebs am Telefon rund um die Uhr beantwortet — Öffnungszeiten, Preise, Standort, Produkte, Prozesse. Ihr Team übernimmt nur noch die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Die Alternative zur Combox
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der anstelle einer Mailbox oder Combox ans Telefon geht. rednea führt eine echte Konversation, beantwortet Routinefragen sofort, erfasst strukturiert Rückruf-Wünsche und terminiert — statt dass der Anrufer ins Leere spricht oder auflegt.
Deutsch, Französisch, Italienisch, Schweizerdeutsch, Englisch
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe in Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch automatisch erkennt, versteht und beantwortet — inklusive Schweizer Dialekte (Zürcher-, Berner-, Basler-, Walliser-Deutsch) und typischer Akzente internationaler Gäste.
Häufige Fragen
Was Shopbetreiber vor dem Start wissen möchten
Was kostet rednea für einen Onlineshop?
Der Basic-Plan kostet CHF 90 pro Monat mit 300 Gesprächsminuten und einer Nummer. Professional kostet CHF 290 pro Monat mit 1000 Minuten und bis zu 5 Nummern. Scale gibt es ab CHF 590 mit 5000 Minuten. Alle Pläne sind monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten.
Kann rednea den Status einer Bestellung abfragen?
Nein. Standardmässig ist rednea nicht mit Ihrem Shopsystem verbunden und sieht keine Bestellungen. rednea erklärt, was auf Ihrer Website zu Lieferung und Sendungsverfolgung steht, und nimmt Bestellnummer, Anliegen und Rückrufnummer auf. Eine Anbindung an Ihr Shopsystem klären wir auf Anfrage.
Wie geht rednea mit Rückgaben und Umtausch um?
rednea erklärt Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen so, wie Sie sie auf der Website oder bei rednea hinterlegen. Für einen konkreten Fall nimmt rednea Bestellnummer, Artikel, Grund und Rückrufnummer auf. Eine Rückerstattung löst rednea nicht aus; das entscheidet Ihr Team.
Nimmt rednea Zahlungen oder Kartendaten entgegen?
Nein. Über rednea laufen keine Zahlungen. rednea nennt die Zahlungsarten, die Sie hinterlegen, und nimmt Fragen zu einer bestimmten Zahlung mit Bestellnummer und Rückrufnummer auf.
Kann rednea Bestellungen am Telefon aufnehmen?
rednea verweist auf Ihren Onlineshop. Möchte jemand lieber telefonisch bestellen, nimmt rednea den Wunsch mit Artikel, Name und Rückrufnummer als Nachricht auf. Ihr Team meldet sich und schliesst die Bestellung ab.
Muss rednea alle Anrufe annehmen?
Nein. Sie entscheiden, wann rednea abnimmt: nur wenn besetzt ist, ausserhalb Ihrer Telefonzeiten, am Wochenende oder rund um die Uhr. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail.
Kann rednea Anrufe zu unserem Team durchstellen?
Ja. Sie legen fest, welche Anrufe rednea durchstellen kann, zum Beispiel eine dringende Reklamation oder einen Geschäftskunden. Ist niemand frei, nimmt rednea eine Nachricht mit Rückrufnummer auf.
Ärgert sich die Kundschaft nicht über eine KI am Telefon?
Ärgerlich ist eine KI, die abwimmelt und nichts weitergibt. rednea gibt nicht vor, den Lieferstatus zu kennen. rednea sagt, was auf Ihrer Website steht, nimmt Bestellnummer und Rückrufnummer auf, und Ihr Team meldet sich. Wer einen Menschen verlangt, kann durchgestellt werden, wenn Sie das festlegen.
Unsere Kundschaft soll eigentlich schreiben, nicht anrufen. Passt rednea trotzdem?
Ja. rednea nennt am Telefon Ihre E-Mail-Adresse oder Ihr Kontaktformular. Wer trotzdem anruft, ist nicht verloren: rednea nimmt Bestellnummer und Anliegen auf, und Ihr Team antwortet so, wie es für Sie passt, per E-Mail oder per Rückruf.
Wir haben nur wenige Anrufe am Tag. Lohnt sich das?
Bei wenigen Anrufen geht es weniger um Menge als um Ruhe. Sie müssen nicht mehr aus dem Lager ans Telefon rennen, und jedes Gespräch kommt als kurze Zusammenfassung mit Bestellnummer an. Der Basic-Plan ist für bis zu rund 100 Anrufe im Monat gedacht und monatlich kündbar.
Versteht rednea Schweizerdeutsch und andere Sprachen?
Ja. rednea spricht Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ruft eine Kundin aus der Romandie an, antwortet rednea auf Französisch.
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