Ihr Team ist bei den Klienten.
rednea nimmt den Anruf ruhig entgegen.
Oft ruft nicht die Klientin an, sondern die Tochter, der Sohn oder die Nachbarin: für eine erste Anfrage, eine Absage wegen Spitalaufenthalt oder eine Rechnungskopie für die Krankenkasse. rednea nimmt ab, während Ihr Team pflegt oder unterwegs ist, notiert wer anruft und für wen, nennt im Notfall die richtige Nummer und schickt Ihnen jedes Gespräch als Zusammenfassung per E-Mail.
Was ist rednea für Spitex und Pflegeheime?
rednea ist ein KI-Telefonassistent für Schweizer Spitex-Organisationen und Pflegeheime. Er nimmt Absagen, Neuanmeldungen und Nachrichten für das Pflegeteam mit Rückrufnummer auf, beantwortet einfache Fragen und verweist bei Notfällen auf 144 oder Ihren Pikettdienst.
Der Alltag in der Pflege
Warum in Spitex und Pflegeheim so oft niemand ans Telefon kann
Pflege geht vor
Die Spitex-Mitarbeitenden sind bei den Klientinnen zu Hause oder unterwegs. Im Pflegeheim ist das Team bei den Bewohnenden, beim Essen oder bei der Übergabe. Wenn das Telefon klingelt, bleibt oft keine Hand frei.
Wer anruft, ist oft nicht die Klientin
Die Tochter organisiert Hilfe für ihren Vater. Der Sohn meldet die Mutter wegen eines Spitalaufenthalts ab. Eine Angehörige möchte nur per SMS kontaktiert werden. Für den Rückruf braucht Ihr Team: wer anruft, für wen, wo die Person wohnt und wie man wen erreicht.
Ohne Rückruf ruft dieselbe Person wieder an
Eine Rechnungskopie für die Krankenkasse, eine Frage zum Einsatzplan: Folgt auf eine Combox-Nachricht kein Rückruf, ruft dieselbe Person zwei-, dreimal an, und jedes Mal ist sie verärgerter. Ein vollständig aufgenommenes Anliegen erledigt Ihr Team mit einem Rückruf.
Was sich ändert
So entlastet rednea Ihre Spitex oder Ihr Pflegeheim
Anrufe werden beantwortet, auch während der Pflege
Sie bestimmen, wann rednea abnimmt: nur wenn besetzt ist, über Mittag, während der Übergabe, abends und am Wochenende. Ihr Team bleibt bei den Menschen, die es pflegt.
Ruhig und verständlich
Sie können rednea anweisen, ruhig zu sprechen, kurze Sätze zu bilden und nur eine Frage pro Schritt zu stellen. So kommen auch ältere Anruferinnen gut zum Ziel.
Absagen und Änderungen sofort bei Ihnen
rednea nimmt Name, betroffenen Einsatz oder Besuch, Grund und Rückrufnummer auf. Die Einsatzplanung sieht Absagen sofort in der Zusammenfassung und bestätigt Änderungen selbst.
Neuanmeldungen vollständig erfasst
Für eine Bedarfsabklärung oder eine Anfrage für einen Heimplatz erfasst rednea, wer anruft, für wen, welche Unterstützung gewünscht ist, ab wann und wie Ihr Team zurückrufen kann.
Klare Wege im Notfall
rednea gibt keinen medizinischen Rat. Bei einem Notfall nennt rednea die Nummer 144 oder die Nummer Ihres Pikettdienstes und kann zu einer Person durchstellen.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir rednea für Ihre Organisation ein
Angaben übernehmen
Wir übernehmen die Angaben von Ihrer Website: Leistungen, Einzugsgebiet, Bürozeiten, Besuchszeiten, Anfahrt, Anmeldung und offene Stellen. Was fehlt, ergänzen Sie.
Anliegen und Tonfall festlegen
Sie bestimmen, welche Angaben rednea bei Absagen, Neuanmeldungen, Spitalaustritten und Bewerbungen aufnimmt, und wie ruhig und ausführlich rednea spricht.
Notfall und Durchstellen
Sie hinterlegen, welche Nummer rednea im Notfall nennt, zum Beispiel Ihren Pikettdienst, und welche Anrufe rednea zu einer Person durchstellen kann.
Rufumleitung und Start
Sie richten bei Ihrem Telefonanbieter eine Rufumleitung ein. Ihre Nummer bleibt gleich. Nach ein paar Testanrufen, am besten auch mit einer älteren Person, ist rednea bereit.
Typische Anrufe
Wie rednea Anrufe in Spitex und Pflegeheim beantwortet
Der Sohn meldet die Mutter ab
Die Absage steht sofort in der Zusammenfassung, mit Klientin, Grund und Kontakt des Sohnes. Ihr Team passt die Einsatzplanung an.
Neuanmeldung durch eine Angehörige
rednea erfasst alle Angaben für die Bedarfsabklärung. Ihr Team ruft zurück und plant den ersten Besuch.
Rechnungskopie für die Krankenkasse
Die Anfrage kommt mit allem an, was die Administration braucht. In der Zusammenfassung steht auch, dass die Person schon mehrmals angerufen hat.
Angehöriger mit einer Sorge
Sie legen fest, ob rednea solche Anrufe durchstellt. rednea beurteilt keine Beschwerden und nennt im Notfall die 144.
DSG, Daten in der Schweiz
Warum Spitex und Pflegeheime rednea vertrauen können
Gespeichert in der Schweiz
Anrufprotokolle, Aufnahmen und Zusammenfassungen werden in der Schweiz gespeichert. rednea ist ein Schweizer Unternehmen und arbeitet DSG- und DSGVO-konform.
Keine Nutzung für KI-Training
Die Gespräche Ihrer Klientinnen und Angehörigen werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Gesprächsaufzeichnung ist standardmässig aktiv; Sie können sie ausschalten.
Offen als digitaler Assistent
In der Standard-Begrüssung stellt sich rednea als digitaler Assistent Ihrer Organisation vor. Die Begrüssung bestimmen Sie selbst.
Sie behalten die Kontrolle
Zeiten, Antworten und Durchstellregeln passen Sie selbst an. Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten, ohne neue Hardware.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 300 Minuten
- 1 Telefonnummer
- 100 SMS-Benachrichtigungen
- 7 Sprachen inkl. Schweizerdeutsch
Features
- KI-Telefonassistent 24/7
- Terminbuchung mit Kalender-Integration
- Webchat für Ihre WebsiteNeu
- Über 10 Stimmen zur Auswahl
- Anrufzusammenfassung per E-Mail & SMS
- Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten
Professional
Für 10–50 Anrufe pro Tag
Inklusive
- 1'000 Minuten
- 5 Telefonnummern
- 1'000 SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe auf Anfrage
Inklusive
- Ab 5'000 Minuten
- Individuelle Anzahl Telefonnummern
- Unbegrenzte SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- API-Zugang
- Individuelle SLA
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Passende Anwendungsfälle
Für Sanitär, Heizung, IT, Tierarzt, Hausverwaltung, Schlüsseldienst
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Notrufe 24/7 entgegennimmt, die Dringlichkeit anhand definierter Triage-Kriterien einschätzt, Routinefragen selbst beantwortet und echte Notfälle strukturiert an die Bereitschaftsperson eskaliert — per SMS, Anruf, Teams oder Slack.
Für alle Schweizer KMU mit wiederkehrenden Anfragen
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der die häufigsten Kundenfragen Ihres Betriebs am Telefon rund um die Uhr beantwortet — Öffnungszeiten, Preise, Standort, Produkte, Prozesse. Ihr Team übernimmt nur noch die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Deutsch, Französisch, Italienisch, Schweizerdeutsch, Englisch
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Anrufe in Deutsch, Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch automatisch erkennt, versteht und beantwortet — inklusive Schweizer Dialekte (Zürcher-, Berner-, Basler-, Walliser-Deutsch) und typischer Akzente internationaler Gäste.
Häufige Fragen
Was Spitex-Organisationen und Pflegeheime vor dem Start wissen möchten
Was kostet rednea für eine Spitex oder ein Pflegeheim?
Der Basic-Plan kostet CHF 90 pro Monat mit 300 Gesprächsminuten und einer Nummer. Professional kostet CHF 290 pro Monat mit 1000 Minuten und bis zu 5 Nummern. Scale gibt es ab CHF 590 mit 5000 Minuten. Alle Pläne sind monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten.
Kommen ältere Menschen mit rednea zurecht?
Die meisten ja. Manche legen auf, wenn sie merken, dass kein Mensch abnimmt, so wie manche bei der Combox auflegen. Eine kurze Begrüssung mit dem Namen Ihrer Organisation hilft. Sie können rednea so einstellen, dass rednea ruhig spricht, nur eine Frage pro Schritt stellt und die Rückrufnummer zur Kontrolle wiederholt. Testen Sie rednea vor dem Start am besten mit einer älteren Person aus Ihrem Umfeld.
Wir haben feste Bürozeiten. Reicht das nicht?
Für vieles schon. Angehörige rufen aber auch am Abend oder am Wochenende an, wenn sie selbst Zeit haben. rednea nennt dann Ihre Bürozeiten, nimmt das Anliegen vollständig auf, und Ihr Team ruft am nächsten Arbeitstag mit allen Angaben zurück. Wann rednea abnimmt, bestimmen Sie.
Was macht rednea bei einem Notfall?
rednea gibt keinen medizinischen Rat und beurteilt keine Beschwerden. Bei einem Notfall nennt rednea die Nummer 144 oder die Nummer Ihres Pikettdienstes. Sie legen fest, welche Anrufe rednea zu einer Person durchstellen kann.
Kann rednea Einsätze verschieben?
rednea nimmt Absagen und Änderungswünsche mit Name, Datum, Grund und Rückrufnummer auf. Die Einsatzplanung bleibt bei Ihrem Team: Sie bestätigen den neuen Termin.
Gibt rednea Auskunft über freie Plätze oder Kosten?
Nur mit den Angaben, die auf Ihrer Website stehen oder die Sie hinterlegen. rednea sagt keine Plätze zu und nennt keine Kosten, die Sie nicht hinterlegt haben. Ob eine Versicherung zahlt, sagt rednea nicht zu. Solche Anfragen nimmt rednea für Ihr Team auf.
Was passiert mit Anrufen von Spitälern und Hausärzten?
rednea nimmt Anmeldungen und Nachrichten von Spitälern und Arztpraxen mit Absender, betroffener Person, Anliegen und Rückrufnummer auf. Sie legen fest, ob rednea solche Anrufe direkt durchstellen kann.
Was sagt rednea zu Besuchszeiten und Bewerbungen?
Besuchszeiten, Bürozeiten und Anfahrt nennt rednea mit den Angaben Ihrer Website oder den Informationen, die Sie hinterlegen. Bei Bewerbenden nimmt rednea Name, gewünschte Stelle und Rückrufnummer auf. Ihr Team meldet sich bei ihnen.
Versteht rednea Schweizerdeutsch und andere Sprachen?
Ja. rednea spricht Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Für schwerhörige Anrufer können Sie die Antwortsprache auf Hochdeutsch stellen.
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