Ihre Techniker sind unterwegs.
rednea erfasst, was die Disposition braucht.
Ein Gerät ist defekt, eine Wartung ist fällig, ein Ersatzteil fehlt. Die Anrufenden wollen ihren Techniker, und der ist gerade beim Kunden. rednea fragt nach dem Anliegen, kann zur zuständigen Person durchstellen und nimmt die Meldung mit Gerät, Standort und Rückrufnummer auf, wenn niemand abnimmt.
Was ist rednea für den technischen Service?
rednea ist ein KI-Telefonassistent für den technischen Service in der Schweiz. Er fragt nach dem Anliegen, kann zur zuständigen Person durchstellen und nimmt Störungen, Wartungs- und Ersatzteilanfragen mit Gerät, Standort und Rückrufnummer auf, wenn niemand abnimmt.
Der Alltag im technischen Service
Warum der Service-Desk oft nicht erreichbar ist
Alle wollen ihren Techniker
Viele Anrufende verlangen die Person, die ihr Gerät kennt. Die ist beim Kunden, in den Ferien oder unterwegs. Dann versuchen sie es später wieder, manchmal dreimal in einer Woche wegen desselben Defekts. Im Büro plant derweil eine Person Einsätze, bestellt Teile und nimmt ab, alles gleichzeitig.
Die Seriennummer hat selten jemand zur Hand
Wer anruft, steht in der Praxis, im Lager oder in der Werkstatt vor dem Gerät. Die Seriennummer klebt hinten, das Kaufjahr weiss niemand mehr genau. Fehlt eine Angabe, fährt der Techniker mit dem falschen Ersatzteil los, oder jemand muss zuerst zurückrufen.
Auf derselben Nummer landet alles
Bei einem Servicebetrieb, für den rednea Anrufe annimmt, betrifft rund jeder dritte Anruf mit einem Anliegen ein defektes Gerät, eine Wartung oder ein Ersatzteil. Die übrigen sind Produktfragen, Offerten, Bestellungen und Rechnungen. Und dazwischen steht irgendwo eine Anlage still.
Was sich ändert
So entlastet rednea Ihren technischen Service
Zur richtigen Person, sonst als Meldung
rednea fragt nach dem Anliegen und kann zur zuständigen Person durchstellen, zum Beispiel Service, Verkauf oder Buchhaltung. Nimmt dort niemand ab, nimmt rednea die Meldung auf. Wann rednea abnimmt, bestimmen Sie: bei besetzt, wenn niemand abnimmt, über Mittag oder abends.
Meldungen, mit denen die Disposition arbeiten kann
Gerät oder Anlage, Serien- oder Kundennummer, Standort und Zugang, Fehlerbild oder Fehlercode, Ansprechperson vor Ort und Rückrufnummer: rednea fragt nach und schickt alles als Zusammenfassung per E-Mail.
Stillstände können durchgestellt werden
Sie legen fest, was als dringend gilt, zum Beispiel eine stehende Produktion. Solche Anrufe kann rednea zu Ihrem Service oder Pikett durchstellen. Ist niemand frei, kommt die Meldung mit Vermerk «dringend» an.
Wartungstermine und Ersatzteile erfasst
rednea nimmt Wartungsanfragen mit Wunschtermin auf. Ist ein Kalender verbunden, bucht rednea den Termin direkt. Bei Ersatzteilen erfasst rednea Gerät, Teil, Menge und Lieferadresse.
In der Sprache Ihrer Kundschaft
Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. rednea wechselt in die Sprache des Anrufers, wenn er eine dieser Sprachen spricht.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir rednea für Ihren technischen Service ein
Angaben übernehmen
Wir übernehmen die Angaben von Ihrer Website: Servicezeiten, Servicegebiet, Wartungsangebote, Kontaktwege und häufige Fragen. Was fehlt, ergänzen Sie.
Störungsmeldung festlegen
Sie bestimmen, welche Angaben rednea abfragt, zum Beispiel Seriennummer, Fehlercode oder Zugang zur Anlage. Eine Anbindung an Ihre Serviceplanung oder Ihr ERP klären wir auf Anfrage.
Dringlichkeit und Durchstellen
Sie legen fest, was als Stillstand gilt und wohin rednea solche Anrufe durchstellen kann, zum Beispiel zum Pikett.
Rufumleitung und Start
Sie richten bei Ihrer Telefonanlage oder Ihrem Anbieter eine Umleitung ein. Ihre Servicenummer bleibt gleich. Nach ein paar Testanrufen ist rednea bereit.
Typische Anrufe
Wie rednea Anrufe im technischen Service beantwortet
Eine Maschine steht
Die Disposition erhält Gerät, Fehlercode, Standort und Rückrufnummer. Sie legen fest, ob rednea solche Anrufe durchstellt.
Ein Wartungstermin
rednea erfasst Gerät, Standort und Wunschtermin und hält fest, dass eine Bestätigung gewünscht ist. Ist ein Kalender verbunden, bucht rednea den Termin direkt.
Ein Ersatzteil
Ohne Seriennummer helfen Modell, Kaufjahr und Firma weiter. rednea nennt keine Preise oder Lieferfristen, die Sie nicht hinterlegt haben.
Der zuständige Techniker ist unterwegs
Sie legen fest, ob rednea zuerst durchstellt. Nimmt niemand ab, kommt rednea zurück in die Leitung und nimmt die Meldung auf. Herr Keller sieht in der Zusammenfassung, wer angerufen hat und warum.
DSG, Daten in der Schweiz
Warum Serviceteams rednea vertrauen können
Gespeichert in der Schweiz
Anrufprotokolle, Aufnahmen und Zusammenfassungen werden in der Schweiz gespeichert. rednea ist ein Schweizer Unternehmen und arbeitet DSG- und DSGVO-konform.
Keine Nutzung für KI-Training
Die Gespräche Ihrer Kundschaft werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Gesprächsaufzeichnung ist standardmässig aktiv; Sie können sie ausschalten.
Keine falschen Zusagen
rednea nennt keine Preise, Lieferfristen oder Einsatzzeiten, die Sie nicht hinterlegt haben. Was offen ist, nimmt rednea für Ihr Team auf.
Sie behalten die Kontrolle
Zeiten, Antworten und Durchstellregeln passen Sie selbst an. Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten, ohne neue Hardware.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 300 Minuten
- 1 Telefonnummer
- 100 SMS-Benachrichtigungen
- 7 Sprachen inkl. Schweizerdeutsch
Features
- KI-Telefonassistent 24/7
- Terminbuchung mit Kalender-Integration
- Webchat für Ihre WebsiteNeu
- Über 10 Stimmen zur Auswahl
- Anrufzusammenfassung per E-Mail & SMS
- Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten
Professional
Für 10–50 Anrufe pro Tag
Inklusive
- 1'000 Minuten
- 5 Telefonnummern
- 1'000 SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe auf Anfrage
Inklusive
- Ab 5'000 Minuten
- Individuelle Anzahl Telefonnummern
- Unbegrenzte SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- API-Zugang
- Individuelle SLA
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Passende Anwendungsfälle
Für Sanitär, Heizung, IT, Tierarzt, Hausverwaltung, Schlüsseldienst
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Notrufe 24/7 entgegennimmt, die Dringlichkeit anhand definierter Triage-Kriterien einschätzt, Routinefragen selbst beantwortet und echte Notfälle strukturiert an die Bereitschaftsperson eskaliert — per SMS, Anruf, Teams oder Slack.
Für Handwerker, Servicetechniker und Aussendienst-Verkauf
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der Anrufe für mobile Mitarbeiter annimmt, während diese beim Kunden sind. rednea qualifiziert das Anliegen, beantwortet Routinefragen und terminiert einen Rückruf im nächsten Zeitfenster — synchronisiert mit dem Kalender des Mitarbeiters.
Für alle Schweizer KMU mit wiederkehrenden Anfragen
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der die häufigsten Kundenfragen Ihres Betriebs am Telefon rund um die Uhr beantwortet — Öffnungszeiten, Preise, Standort, Produkte, Prozesse. Ihr Team übernimmt nur noch die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Häufige Fragen
Was Serviceleiter vor dem Start wissen möchten
Was kostet rednea für einen technischen Service?
Der Basic-Plan kostet CHF 90 pro Monat mit 300 Gesprächsminuten und einer Nummer. Professional kostet CHF 290 pro Monat mit 1000 Minuten und bis zu 5 Nummern. Scale gibt es ab CHF 590 mit 5000 Minuten. Alle Pläne sind monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten.
Kann rednea an unsere Serviceplanung oder unser ERP angebunden werden?
Jede Meldung kommt als Zusammenfassung per E-Mail. Eine direkte Anbindung an Ihre Serviceplanung oder Ihr ERP klären wir auf Anfrage.
Viele Anrufende wollen nur mit ihrem Techniker sprechen. Was macht rednea?
rednea fragt kurz nach dem Anliegen und kann zur zuständigen Person durchstellen, wenn Sie das freigeben. Nimmt sie nicht ab, kommt rednea zurück und bietet an, die Meldung aufzunehmen. Manche rufen lieber später nochmals an. Auch dann sehen Sie in der Zusammenfassung die Nummer und, wenn genannt, das Anliegen.
Was passiert bei einem Stillstand ausserhalb der Bürozeiten?
Sie legen fest, welche Fälle als Stillstand gelten. Solche Anrufe kann rednea zu Ihrem Pikett durchstellen. Nimmt niemand ab, nimmt rednea die Meldung auf und hält fest, dass sie dringend ist.
Was macht rednea, wenn Personen in Gefahr sind?
rednea nennt die Notrufnummern, die Sie hinterlegen, und kann zu Ihrem Pikett durchstellen. rednea gibt keine technischen Sicherheitsanweisungen, die Sie nicht hinterlegt haben, und ersetzt kein Notrufsystem, zum Beispiel im Lift.
Wir wollen nicht, dass rednea Produkte erklärt oder Preise nennt. Geht das?
Ja. Das wünschen manche Servicebetriebe: rednea soll das Anliegen verstehen und an die richtige Stelle geben, nicht verkaufen. Bei Produktfragen verweist rednea dann auf Ihren Onlineshop oder nimmt einen Rückrufwunsch für die Beratung auf. Zu Garantie und Liefertermin gibt rednea keine Auskunft, Ihr Team prüft das.
Wie reagiert rednea auf Akzente und unerwartete Fragen?
rednea fragt nach, wenn etwas unklar ist, und wiederholt Nummern zur Kontrolle. Auf unerwartete Fragen erfindet rednea keine Antwort, sondern nimmt sie für Ihr Team auf. Rufen Sie vor dem Start am besten selbst mit ein paar Kolleginnen und Kollegen an. Änderungen testen Sie zuerst als Entwurf, bevor sie live gehen.
Muss rednea alle Anrufe annehmen?
Nein. Sie entscheiden, wann rednea abnimmt: nur bei besetzt, wenn niemand abnimmt, ausserhalb der Servicezeiten oder rund um die Uhr. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail.
Versteht rednea Schweizerdeutsch und andere Sprachen?
Ja. rednea spricht Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Ruft ein Kunde aus der Romandie an, antwortet rednea auf Französisch.
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Bereit für vollständige Störungsmeldungen?
Monatlich kündbar. Ohne Aufschaltkosten. In 30 Minuten eingerichtet.
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