Ihre Techniker sind beim Kunden.
rednea nimmt die Störungsmeldung auf.
Ein Server ist nicht erreichbar, das Mail geht nicht, ein Drucker streikt: rednea nimmt Supportanrufe an, wenn Ihr Team im Einsatz ist. rednea erfasst, was ausgefallen ist, wie viele Personen betroffen sind und wie dringend es ist, und kann dringende Fälle zum Pikett durchstellen.
Was ist rednea für IT-Dienstleister?
rednea ist ein KI-Telefonassistent für Schweizer IT-Dienstleister. Er nimmt Supportanrufe an, erfasst Störungen mit Firma, Betroffenen und Dringlichkeit, beantwortet einfache Fragen aus Ihren Angaben und kann dringende Fälle zum Pikett durchstellen.
Der Alltag im IT-Support
Warum die Supportnummer im IT-Betrieb oft unbeantwortet bleibt
Wer Support leistet, kann nicht gleichzeitig abnehmen
Ihre Technikerinnen und Techniker sind in einer Fernwartung, beim Kunden vor Ort oder mitten in einer Migration. In kleinen Firmen ist die Supportnummer oft das Handy der Inhaberin oder des Inhabers. Wer gerade unter einem Pult Kabel zieht, nimmt nicht ab.
Unvollständige Meldungen kosten Zeit
«Bei uns geht nichts mehr» reicht für die Triage nicht. Ihr Team braucht Firma, Ansprechperson, betroffenes System, Anzahl Betroffene und Rückrufnummer. Fehlt etwas, folgt zuerst ein Rückruf, nur um nachzufragen.
Abends und am Wochenende zählt das Pikett
Ausserhalb der Bürozeiten soll das Pikett nur bei echten Ausfällen gestört werden. Dazwischen kommen Passwortfragen und Anliegen, die gut bis zum nächsten Arbeitstag warten können.
Was sich ändert
So entlastet rednea Ihren IT-Support
Supportanrufe werden angenommen
Sie bestimmen, wann rednea abnimmt: wenn besetzt ist, wenn niemand abnimmt, über Mittag, abends oder am Wochenende. Ihr Team bleibt bei der Arbeit, die gerade läuft.
Störungen strukturiert erfasst
Firma, Ansprechperson, was betroffen ist, seit wann, wie viele Benutzer und wie dringend: rednea fragt nach und schickt jede Meldung als Zusammenfassung per E-Mail.
Das Pikett nur bei echten Ausfällen
Sie legen fest, was als dringend gilt, zum Beispiel ein Server- oder Netzwerkausfall bei mehreren Benutzern. Solche Anrufe kann rednea zum Pikett durchstellen. Alles andere kommt als Zusammenfassung.
Einfache Fragen, nur aus Ihren Angaben
Supportzeiten, Download der Fernwartung, Link zum Kundenportal: rednea antwortet nur mit dem, was auf Ihrer Website steht oder was Sie hinterlegen. rednea macht keine Fehlersuche und setzt kein Passwort zurück.
In der Sprache Ihrer Kundschaft
Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. rednea wechselt in die Sprache des Anrufers, wenn er eine dieser Sprachen spricht.
In 30 Minuten eingerichtet
So richten wir rednea für Ihren IT-Support ein
Supportangaben übernehmen
Wir übernehmen die Angaben von Ihrer Website: Supportzeiten, Kontaktwege, Fernwartung, Kundenportal und Anleitungen. Was fehlt, ergänzen Sie.
Erfassung und Dringlichkeit festlegen
Sie bestimmen, welche Angaben rednea abfragt und welche Fälle als dringend gelten. Eine Anbindung an Ihr Ticketsystem klären wir auf Anfrage.
Pikett und Durchstellen
Sie hinterlegen die Nummer Ihres Piketts und legen fest, wann rednea dorthin durchstellen kann. Wechselt das Pikett, passen Sie die Nummer an.
Rufumleitung und Start
Sie richten bei Ihrer Telefonanlage oder Ihrem Anbieter eine Umleitung ein. Ihre Supportnummer bleibt gleich. Nach ein paar Testanrufen ist rednea bereit.
Typische Anrufe
Wie rednea Anrufe im IT-Support beantwortet
Störung bei einem Kunden
Die Meldung kommt vollständig an: Firma, betroffenes System, Anzahl Betroffene, seit wann, Rückrufnummer. Ihr Team kann ohne Nachfragen loslegen.
Passwort vergessen
rednea antwortet nur mit Ihrer hinterlegten Anleitung. rednea fragt kein Passwort ab und setzt nichts zurück.
Ausfall am Wochenende
Sie legen fest, wann rednea zum Pikett durchstellt. Nimmt das Pikett nicht ab, kommt die Meldung mit Vermerk «dringend» in der Zusammenfassung an.
Ein Einsatz vor Ort
Ein Techniker ruft mit allen Angaben zurück und vereinbart den Einsatz. Ist ein Kalender verbunden, kann rednea den Termin auch direkt buchen.
DSG, Daten in der Schweiz
Warum IT-Dienstleister rednea vertrauen können
Gespeichert in der Schweiz
Anrufprotokolle, Aufnahmen und Zusammenfassungen werden in der Schweiz gespeichert. rednea ist ein Schweizer Unternehmen und arbeitet DSG- und DSGVO-konform.
Keine Nutzung für KI-Training
Die Gespräche Ihrer Kundschaft werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. Die Gesprächsaufzeichnung ist standardmässig aktiv; Sie können sie ausschalten.
Kein Zugriff auf Ihre Systeme
rednea hat keinen Zugriff auf Ihre Systeme oder die Ihrer Kunden. Bei der Einrichtung legen wir fest, dass rednea keine Passwörter oder Zugangsdaten abfragt.
Sie behalten die Kontrolle
Zeiten, Antworten, Dringlichkeit und Durchstellregeln passen Sie selbst an. Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten, ohne neue Hardware.
Preise
Transparente Preise
Inklusive
- 300 Minuten
- 1 Telefonnummer
- 100 SMS-Benachrichtigungen
- 7 Sprachen inkl. Schweizerdeutsch
Features
- KI-Telefonassistent 24/7
- Terminbuchung mit Kalender-Integration
- Webchat für Ihre WebsiteNeu
- Über 10 Stimmen zur Auswahl
- Anrufzusammenfassung per E-Mail & SMS
- Monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten
Professional
Für 10–50 Anrufe pro Tag
Inklusive
- 1'000 Minuten
- 5 Telefonnummern
- 1'000 SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Basic
- Ausgehende Anrufe auf Anfrage
Inklusive
- Ab 5'000 Minuten
- Individuelle Anzahl Telefonnummern
- Unbegrenzte SMS-Benachrichtigungen
- Unbegrenzte Assistenten
- Unbegrenzte Nutzer
Features
- Alles aus Professional
- API-Zugang
- Individuelle SLA
Verwandte Themen
Mehr entdecken
Passende Anwendungsfälle
Für Sanitär, Heizung, IT, Tierarzt, Hausverwaltung, Schlüsseldienst
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der eingehende Notrufe 24/7 entgegennimmt, die Dringlichkeit anhand definierter Triage-Kriterien einschätzt, Routinefragen selbst beantwortet und echte Notfälle strukturiert an die Bereitschaftsperson eskaliert — per SMS, Anruf, Teams oder Slack.
Für alle Schweizer KMU mit wiederkehrenden Anfragen
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der die häufigsten Kundenfragen Ihres Betriebs am Telefon rund um die Uhr beantwortet — Öffnungszeiten, Preise, Standort, Produkte, Prozesse. Ihr Team übernimmt nur noch die Fälle, die wirklich ein Gespräch brauchen. DSG-konform mit Datenhaltung in der Schweiz.
Für Kanzleien, Agenturen, Berater und Handwerker
rednea ist ein KI-Telefonassistent, der Interessenten-Anrufe rund um die Uhr entgegennimmt, strukturiert nach Branche, Budget, Zeitrahmen und konkretem Anliegen qualifiziert, einfache Fragen direkt beantwortet und den Lead anschliessend an den richtigen Sachbearbeiter in Ihrem Team übergibt.
Häufige Fragen
Was IT-Dienstleister vor dem Start wissen möchten
Was kostet rednea für einen IT-Dienstleister?
Der Basic-Plan kostet CHF 90 pro Monat mit 300 Gesprächsminuten und einer Nummer. Professional kostet CHF 290 pro Monat mit 1000 Minuten und bis zu 5 Nummern. Scale gibt es ab CHF 590 mit 5000 Minuten. Alle Pläne sind monatlich kündbar, ohne Aufschaltkosten.
Kann rednea Tickets in unserem Ticketsystem anlegen?
Jede Meldung kommt als Zusammenfassung per E-Mail. Eine direkte Anbindung an Ihr Ticketsystem klären wir auf Anfrage.
Wie funktioniert das Durchstellen zum Pikett?
Sie hinterlegen die Nummer Ihres Piketts und beschreiben, welche Fälle dringend sind. Bei solchen Anrufen kann rednea zum Pikett durchstellen. Nimmt niemand ab, nimmt rednea die Meldung auf und hält fest, dass sie dringend ist.
Löst rednea technische Probleme?
Nein. rednea macht keine Fehlersuche und hat keinen Fernzugriff. rednea beantwortet einfache Fragen nur mit Ihren hinterlegten Angaben, zum Beispiel wo die Fernwartung heruntergeladen wird. Alles andere nimmt rednea für Ihr Team auf.
Wir sind ein kleines Team. Lohnt sich das, wenn wir nur ab und zu nicht abnehmen?
Gerade dann. Sie leiten nur um, wenn besetzt ist oder niemand abnimmt. Jede Meldung kommt als Zusammenfassung per E-Mail, je nach Plan zusätzlich als SMS-Benachrichtigung. So sehen Sie auch beim Kunden, wer angerufen hat und was los ist. Ob jemand einen Wartungsvertrag hat, prüfen Sie beim Rückruf, denn rednea sieht Ihre Verträge nicht.
Was ist mit Anrufen, die gar kein Support sind?
Auch Offertanfragen, Rechnungsfragen und Verkaufsanrufe landen auf der Supportnummer. rednea nimmt sie auf und schreibt in die Zusammenfassung, worum es geht.
Muss rednea alle Anrufe annehmen?
Nein. Sie entscheiden, wann rednea abnimmt: nur bei besetzt, wenn niemand abnimmt, ausserhalb der Supportzeiten oder rund um die Uhr. Nach jedem Gespräch erhalten Sie eine Zusammenfassung per E-Mail.
Können wir Support und Zentrale getrennt führen?
Ja. Im Professional-Plan sind bis zu 5 Nummern enthalten, zum Beispiel eine für den Support und eine für die Zentrale. Wie die Nummern eingerichtet werden, klären wir beim Start mit Ihnen.
Versteht rednea Schweizerdeutsch und andere Sprachen?
Ja. rednea spricht Deutsch inklusive Schweizerdeutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Fachbegriffe wie Server, VPN oder Drucker nimmt rednea so auf, wie der Anrufer sie nennt.
Weiterlesen
First-Level-Support: 60% der Anfragen per KI lösen
KI-Telefonassistent als First-Level-Support für Schweizer KMU: Wiederkehrende Fragen beantworten, komplexe Anliegen weiterleiten. Ab CHF 90/Monat.
KI-Telefon als Ergänzung: Überlauf, Randzeiten, Ferien
Ein KI-Telefonassistent muss Ihren Empfang nicht ersetzen. Wie das Überlauf-Modell funktioniert: die KI springt ein bei Stosszeiten, über Mittag und in den Ferien.
KI-Telefonassistent mit Teams oder Telefonanlage verbinden
KI-Telefonassistent mit Microsoft Teams oder Cloud-Telefonanlage verbinden: welche Weiterleitung, welche Ziele und welche Schlaufe Sie vermeiden.
Bereit für vollständige Störungsmeldungen?
Monatlich kündbar. Ohne Aufschaltkosten. In 30 Minuten eingerichtet.
Jetzt starten