Rechnungen, Zahlung und Abo-Status

Ihre Rechnungen, Ihre Zahlungsmethode und Ihre Rechnungsadresse verwalten Sie im sicheren Kundenportal von Stripe, unserem Zahlungsanbieter. Den Weg dorthin finden Sie im rednea-Dashboard.

Kurz gesagt: Öffnen Sie im Dashboard Einstellungen → Abo und klicken Sie auf Abonnement verwalten. Im Stripe-Kundenportal sehen Sie alle Rechnungen und können sie herunterladen. Dort ändern Sie auch Zahlungsmethode, Rechnungs-E-Mail und Adresse. Nur Inhaber und Admins können das Portal öffnen.

Rechnungen finden und herunterladen

1. Melden Sie sich im rednea-Dashboard an.
2. Klicken Sie in der linken Spalte auf Einstellungen.
3. Klicken Sie oben auf der Seite auf den Reiter Abo. Die Karte Abo & Rechnungen zeigt Ihren Status.
4. Klicken Sie unten in der Karte auf Abonnement verwalten. Sie gelangen ins Stripe-Kundenportal.
5. Im Portal sehen Sie die Liste Ihrer Rechnungen. Öffnen Sie eine Rechnung, um sie als PDF herunterzuladen, zum Beispiel für Ihre Buchhaltung.

Über den Link zurück zu rednea im Portal kehren Sie ins Dashboard zurück.

Hinweis: Der Text des Knopfs hängt vom Status ab. Bei einer offenen Zahlung heisst er Zahlung korrigieren, bei einer geplanten Kündigung Abonnement behalten. Er führt immer ins gleiche Portal.

Was Sie im Stripe-Kundenportal ändern können

• Rechnungen einsehen und herunterladen.
• Zahlungsmethode aktualisieren, zum Beispiel eine neue Kreditkarte.
• Rechnungsangaben: Name, E-Mail-Adresse, Adresse und Telefonnummer.
• Abo kündigen, auf das Ende der bezahlten Periode. Mehr dazu in Abo kündigen.

Einen Wechsel des Tarifs machen Sie nicht im Portal. Schreiben Sie dazu an info@rednea.ch. Die Tarife finden Sie in Tarif & Minuten.

Rechnungs-E-Mail an die richtige Adresse

E-Mails von Stripe, zum Beispiel bei einer fehlgeschlagenen Zahlung, gehen an die E-Mail-Adresse, die bei Stripe gespeichert ist. Beim Abschluss ist das die Adresse, die Sie im Checkout eingegeben haben. Ist dieses Postfach nicht immer besetzt, zum Beispiel in den Ferien, ändern Sie die Adresse im Portal unter den Rechnungsangaben.

Diese Adresse ist unabhängig von den Empfängern der Anruf-Zusammenfassungen. Diese stellen Sie unter Einstellungen → Benachrichtigungen ein.

Wenn eine Zahlung fehlschlägt

Der Status in der Karte Abo & Rechnungen wechselt dann auf Zahlungswiederherstellung. Das bedeutet:

• Der Dienst läuft während der Zahlungsversuche weiter. Ihr Assistent nimmt weiter Anrufe entgegen.
• Klicken Sie auf Zahlung korrigieren und hinterlegen Sie im Portal eine gültige Zahlungsmethode.

Tun Sie das bald. Bleibt die Zahlung offen, kann das Abo enden. Ist der Dienst abgelaufen, sind neue Anrufe und Tests gesperrt. Einstellungen und Verlauf bleiben verfügbar.

Was der Abo-Status bedeutet

Oben in der Karte Abo & Rechnungen steht der aktuelle Status. Darunter sehen Sie Tarif, Ausführungszugriff (Erlaubt oder Gesperrt) und, falls vorhanden, den Bezahlten Endzeitpunkt.

• Dienst aktiv: Alles in Ordnung.
• Kündigung geplant: Der Dienst läuft bis zum bezahlten Endzeitpunkt weiter. Der Knopf Abonnement behalten führt ins Portal, wo Sie die Kündigung aufheben können.
• Zahlungswiederherstellung: Eine Zahlung ist fehlgeschlagen, siehe oben.
• Telefonnummer ausstehend: Die Zahlung ist bestätigt. Konfiguration und Tests sind verfügbar, während rednea Ihnen eine Telefonnummer zuweist.
• Abgelaufen — Abschaltung ausstehend oder Abgelaufen — Zugriff verlängert: Ihr Abonnement ist beendet. Dienst und Telefonnummer bleiben noch verfügbar. Der Hinweis in der Karte sagt, wie lange.
• Dienst abgelaufen: Neue Anrufe und Tests sind gesperrt. Einstellungen und Verlauf bleiben verfügbar. Inhaber und Admins sehen hier eventuell Dienst reaktivieren.
• Abonnement nicht verknüpft: siehe nächster Abschnitt.

«Abonnement nicht verknüpft»

Dieser Status bedeutet: Ihre Abrechnung ist im Dashboard noch nicht mit Ihrem Unternehmen verknüpft. Das richten wir für Sie ein. In diesem Status fehlt meist auch der Knopf zum Kundenportal.

Schreiben Sie an info@rednea.ch und nennen Sie:

• den Namen Ihres Unternehmens,
• die E-Mail-Adresse, mit der Sie das Abo abgeschlossen haben.

Wir verknüpfen die Abrechnung und melden uns bei Ihnen. Brauchen Sie in der Zwischenzeit Rechnungen für die Buchhaltung, schreiben Sie das dazu.

Wer die Abrechnung sieht

Den Reiter Abo sehen alle Mitglieder Ihres Teams. Das Kundenportal öffnen nur die Rollen Inhaber und Admin. Wer die Rolle Betrachter hat, sieht den Hinweis «Nur Inhaber und Admins können die Abrechnung verwalten.» Die Rollen stellen Sie unter Einstellungen → Team ein.

Häufige Fragen

Wo finde ich meine Rechnungen?

Unter Einstellungen → Abo → Abonnement verwalten, im Stripe-Kundenportal. Dort laden Sie jede Rechnung herunter.

Kann ich die E-Mail-Adresse für Rechnungen ändern?

Ja. Im Stripe-Kundenportal ändern Sie bei den Rechnungsangaben die E-Mail-Adresse, die Adresse und die Telefonnummer.

Läuft mein Assistent weiter, wenn eine Zahlung fehlschlägt?

Ja, während der Zahlungsversuche läuft der Dienst weiter. Aktualisieren Sie Ihre Zahlungsmethode mit Zahlung korrigieren.

Ich sehe den Knopf «Abonnement verwalten» nicht. Warum?

Entweder haben Sie die Rolle Betrachter, oder die Abrechnung ist noch nicht verknüpft. Bitten Sie einen Inhaber oder Admin um Hilfe, oder schreiben Sie an info@rednea.ch.

Kann ich im Portal den Tarif wechseln?

Nein. Für einen Tarifwechsel schreiben Sie an info@rednea.ch.