Ein Anruf lief nicht gut? So melden Sie ihn uns

Ihr Assistent hat etwas Falsches gesagt, eine Frage nicht beantwortet oder ein Gespräch zu früh beendet? Melden Sie uns den Anruf. Mit den richtigen Angaben finden wir ihn sofort und sehen, was passiert ist.

Kurz und bündig: Öffnen Sie den Anruf unter Gespräche und hören Sie die Aufnahme an. Das Transkript kann vom Gesagten abweichen: Massgebend ist die Aufnahme. Schreiben Sie dann an info@rednea.ch: welcher Anruf (Link oder Datum und Uhrzeit), was schiefging und was hätte passieren sollen. Viele Ursachen beheben Sie selbst: fehlende Angaben zu Ihrem Unternehmen, unklare Anweisungen oder eine falsch eingerichtete Rufumleitung.

1. Den Anruf finden

1. Melden Sie sich im rednea-Dashboard an und klicken Sie in der linken Spalte auf Gespräche.
2. Die neuesten Anrufe stehen oben. Suchen Sie den Anruf in der Liste, bei Bedarf mit den Filtern über der Liste (siehe unten).
3. Klicken Sie auf den Anruf. Es öffnen sich die Anrufdetails.

Diese Filter stehen über der Liste:

• Datum und Uhrzeit: Wählen Sie Von und Bis und klicken Sie auf Anwenden.
• Kanal: Telefon, Web-Anruf oder Web-Chat.
• Nur Aktion erforderlich: zeigt nur Anrufe, bei denen etwas zu tun ist.
• Sortieren nach: Neueste oder Dringlichkeit.

Haben Sie die Zusammenfassung per E-Mail erhalten? Dann führt die Schaltfläche am Ende der E-Mail, Vollständigen Anruf ansehen, direkt zu diesem Anruf. Bei sehr kurzen Anrufen heisst sie Anruf ansehen.

2. Die Aufnahme anhören

In den Anrufdetails starten Sie die Karte Aufnahme mit der Wiedergabetaste. Das Transkript läuft beim Abspielen mit.

Wichtig: Das Transkript entsteht automatisch. Es kann vom Gesagten abweichen, zum Beispiel bei Namen, Nummern oder Mundart. Was wirklich gesagt wurde, hören Sie in der Aufnahme. Prüfen Sie die Stelle deshalb immer im Audio, bevor Sie uns schreiben.

Fehlt die Aufnahme? Die Gründe stehen in Team einladen, Rollen und Anrufe anhören.

3. Den Anruf melden

Schreiben Sie an info@rednea.ch und geben Sie Folgendes an:

• Welcher Anruf: Am einfachsten kopieren Sie die Adresse aus der Adresszeile Ihres Browsers, während der Anruf geöffnet ist. Sie können uns auch die Zusammenfassung per E-Mail weiterleiten oder Datum, Uhrzeit und die angerufene Nummer nennen.
• Die Nummer der anrufenden Person, wenn Sie damit einverstanden sind. Sie hilft uns, den Anruf eindeutig zuzuordnen.
• Was schiefging: zum Beispiel «Der Assistent nannte falsche Öffnungszeiten» oder «Er hat aufgelegt, bevor die Person fertig war». Nennen Sie, wenn möglich, die Stelle in der Aufnahme, etwa «bei 1:20».
• Was hätte passieren sollen: zum Beispiel «Er hätte an Frau Muster weiterleiten sollen».

Im Dashboard gibt es keine eigene Schaltfläche, um einen Anruf zu melden. Die E-Mail mit dem Link genügt.

Häufige Ursachen, die Sie selbst beheben können

Nach einer Änderung testen Sie am besten selbst: Oben auf der Seite Ihres Assistenten klicken Sie auf Testanruf starten und spielen den Anruf nach. Testanrufe im Dashboard zählen nicht zu Ihren Minuten, siehe rednea vor dem Start testen.

Häufige Fragen

Das Transkript zeigt etwas anderes als die Aufnahme. Was gilt?

Die Aufnahme. Das Transkript ist eine automatische Abschrift und kann einzelne Wörter, Namen oder Zahlen falsch wiedergeben.

Kann ich einen Anruf direkt im Dashboard melden?

Nein. Kopieren Sie den Link zum Anruf aus der Adresszeile des Browsers und senden Sie ihn an info@rednea.ch.

Der Anruf erscheint nicht unter «Gespräche». Was nun?

Prüfen Sie zuerst die Filter über der Liste, zum Beispiel Datum und Uhrzeit und Kanal. Fehlt der Anruf weiterhin, hat er Ihren Assistenten wahrscheinlich nicht erreicht. Prüfen Sie die Rufumleitung, siehe Bestehende Nummer verbinden, und schreiben Sie uns mit Datum, Uhrzeit und der Nummer, von der aus angerufen wurde.

Wer in meinem Team kann Anrufe prüfen?

Alle Mitglieder, auch mit der Rolle Betrachter: Sie sehen Anrufe, Zusammenfassungen und Aufnahmen. Wie Sie jemanden einladen, steht in Team einladen, Rollen und Anrufe anhören.