Sprache des Assistenten festlegen (Hochdeutsch, Mundart, Französisch …)

Jeder Assistent hat eine Standardsprache. In dieser Sprache spricht er, solange die anrufende Person nichts anderes zeigt. Die Einstellung gilt pro Assistent, nicht für das ganze Unternehmen.

Kurz gesagt: Öffnen Sie in der linken Spalte Assistenten, dann Ihren Assistenten. Im Reiter Grundlagen wählen Sie im Feld Standardsprache die Sprache, die die meisten Ihrer Anrufenden sprechen. Mit Deutsch spricht der Assistent Hochdeutsch, mit Schweizerdeutsch Mundart. Spricht jemand klar eine andere Sprache, folgt ihm der Assistent. Ist die Sprache unklar, bleibt er bei der Standardsprache.

So stellen Sie die Sprache ein

1. Klicken Sie im Dashboard in der linken Spalte auf Assistenten und dann auf Ihren Assistenten.
2. Unter dem Bereich Testanruf ist der Reiter Grundlagen geöffnet. In der Karte Grundlagen steht neben dem Namen das Feld Standardsprache.
3. Klicken Sie auf das Feld und wählen Sie eine Sprache. In der Liste steht jede Sprache in ihrer eigenen Sprache: Deutsch, Schweizerdeutsch, Français, Italiano, English, Español (España), Español und Català.
4. Prüfen Sie das Feld Erster Satz im Gespräch weiter unten (siehe unten).
5. Klicken Sie oben rechts auf Änderungen speichern.
6. Machen Sie oben auf der Seite einen Testanruf mit Testanruf starten.

Die Stimme wählen Sie im Feld daneben. Mehr dazu in Die richtige Stimme wählen.

Deutsch oder Schweizerdeutsch?

• Deutsch: Der Assistent beginnt auf Hochdeutsch. Spricht die anrufende Person klar Schweizerdeutsch oder eine andere Sprache, oder bittet sie darum, wechselt er mit und bleibt für den Rest des Gesprächs in dieser Sprache.
• Schweizerdeutsch: Der Assistent spricht das ganze Gespräch Mundart, breit verständlich und immer mit «Sie». Auf Hochdeutsch wechselt er nur, wenn die anrufende Person das wünscht oder selbst Hochdeutsch spricht. Mehr dazu in Versteht der Assistent Schweizerdeutsch und Mundart?.

«Hochdeutsch sprechen, Mundart verstehen»: Wählen Sie Deutsch. Der Assistent beginnt auf Hochdeutsch und ist darauf eingestellt, dass Anrufende auch Mundart sprechen. Beachten Sie: Mit dieser Einstellung folgt der Assistent einer Person, die klar Schweizerdeutsch spricht. Sie erhält dann eventuell auch Mundart als Antwort.

Immer Hochdeutsch, auch wenn Anrufende Mundart sprechen: Das ist möglich. Es gibt dafür keinen eigenen Schalter, der Assistent folgt dafür seinen Anweisungen. So gehen Sie vor:

1. Wählen Sie als Standardsprache Deutsch.
2. Öffnen Sie den Reiter Anweisungen und schreiben Sie eine klare Anweisung, zum Beispiel: «Sprechen Sie immer Hochdeutsch, auch wenn die anrufende Person Mundart spricht.»
3. Klicken Sie auf Änderungen speichern und prüfen Sie das Ergebnis mit einem Testanruf auf Mundart.

Auch das ist eine Anweisung an den Assistenten, keine Garantie. Möchten Sie, dass wir das für Sie einrichten, schreiben Sie an info@rednea.ch.

Wenn jemand eine andere Sprache spricht

Der Assistent erhält die Anweisung, der Sprache der anrufenden Person zu folgen, wenn diese klar eine andere Sprache spricht. Ist die Sprache unklar, zum Beispiel bei einem kurzen «Hallo», bleibt er bei der Standardsprache. Es gibt keinen Knopf und kein Menü für den Wechsel: Die anrufende Person spricht einfach in ihrer Sprache oder bittet um eine andere.

Der Wechsel ist eine Anweisung an den Assistenten, keine Garantie. Testen Sie die Sprachen, die bei Ihnen oft vorkommen, mit einem Testanruf. Siehe rednea vor dem Start testen.

Welche Standardsprache passt?

Wählen Sie die Sprache, die die meisten Ihrer Anrufenden sprechen. Ein Beispiel: Eine Praxis in Genf mit vorwiegend französischsprachiger Kundschaft wählt Français. Ruft jemand auf Englisch an, folgt der Assistent auf Englisch. Mit English als Standardsprache würde der Assistent dagegen auf Englisch weitersprechen, bis eine Person klar eine andere Sprache spricht.

Haben Sie mehrere Telefonnummern bei rednea, zum Beispiel eine für jede Sprache, können Sie jeder Nummer einen eigenen Assistenten mit eigener Standardsprache zuordnen. Die Nummer wählen Sie im Reiter Telefon des Assistenten.

Der erste Satz

Den Ersten Satz im Gespräch spricht der Assistent genau so, wie Sie ihn schreiben. Schreiben Sie ihn deshalb in der Standardsprache. Passt die Standardsprache nicht zum ersten Satz, beginnt das Gespräch in der falschen Sprache.

Wenn Sie möchten, können Sie im ersten Satz kurz sagen, dass auch andere Sprachen möglich sind, zum Beispiel: «Grüezi. Praxis Muster, wie kann ich Ihnen helfen? Gerne auch auf Französisch oder Englisch.»

Für Anweisungen wie «Fragen Sie immer nach dem Geburtsdatum» nutzen Sie den Reiter Anweisungen. Siehe Anweisungen für Ihren Assistenten einrichten.

Sprache der Zusammenfassung per E-Mail

Die Zusammenfassung nach dem Anruf hat eine eigene Spracheinstellung:

1. Klicken Sie in der linken Spalte auf Einstellungen und oben auf den Reiter Benachrichtigungen.
2. Im Abschnitt Zusammenfassung per E-Mail finden Sie das Feld Sprache der E-Mail.
3. Mit Wie der Assistent kommt die E-Mail in der Standardsprache des Assistenten, der den Anruf entgegengenommen hat. Bei einem Assistenten auf Schweizerdeutsch kommt sie auf Hochdeutsch. Sie können auch eine feste Sprache wählen.
4. Klicken Sie unten auf Benachrichtigungseinstellungen speichern.

Diese Einstellung gilt für alle Assistenten Ihres Unternehmens.

Häufige Fragen

Muss ich Französisch oder Englisch als Standard wählen?

Wählen Sie die Sprache der Mehrheit Ihrer Anrufenden. Spricht jemand klar eine andere Sprache, folgt der Assistent.

Versteht der Assistent Mundart, wenn ich «Deutsch» wähle?

Der Assistent ist darauf eingestellt, dass Anrufende auch Schweizerdeutsch sprechen. Spricht jemand klar Mundart, kann er auch auf Mundart antworten. Prüfen Sie das mit einem Testanruf in Ihrem Dialekt.

Kann der Assistent immer Hochdeutsch sprechen, auch bei Mundart?

Ja, mit einer klaren Anweisung im Reiter Anweisungen, zum Beispiel: «Sprechen Sie immer Hochdeutsch, auch wenn die anrufende Person Mundart spricht.» Prüfen Sie das mit einem Testanruf. Wir richten es auf Wunsch für Sie ein: info@rednea.ch.

Wechselt der Assistent die Sprache von selbst?

Ja, wenn die anrufende Person klar eine andere Sprache spricht oder darum bittet. Ist die Sprache unklar, bleibt er bei der Standardsprache.

Kann ich für jede Telefonnummer eine andere Sprache einstellen?

Ja, wenn Sie mehrere Nummern haben: mit einem eigenen Assistenten pro Nummer. Die Standardsprache gilt pro Assistent.

In welcher Sprache kommt die Zusammenfassung?

Standardmässig in der Sprache des Assistenten, bei Schweizerdeutsch auf Hochdeutsch. Unter Einstellungen → Benachrichtigungen → Sprache der E-Mail wählen Sie eine andere.