Un sinistre le dimanche.
Vous êtes là, même à ce moment-là.
Qui déclare un sinistre veut parler maintenant — pas lundi à 9 heures. Pour les courtiers et les agences, la joignabilité en dehors des heures de bureau est un facteur de compétitivité. rednea prend les déclarations de sinistre de manière structurée, qualifie les premières demandes, réserve les rendez-vous de conseil et distingue les appels de routine des demandes urgentes — 24h/24, en plusieurs langues, conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Qu’est-ce que rednea pour les courtiers en assurances ?
rednea est un assistant téléphonique IA qui, chez les courtiers en assurances suisses, prend les déclarations de sinistre, qualifie les premières demandes, réserve les rendez-vous de conseil et transmet immédiatement les demandes urgentes au conseiller responsable — sans donner de conseil en assurance. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
La réalité du courtage
Pourquoi les solutions téléphoniques classiques échouent chez les courtiers
Les sinistres arrivent la nuit et le week-end
Dégât d’eau, bris de glace, incident en responsabilité civile : 40 pour cent des déclarations de sinistre urgentes arrivent en dehors des heures de bureau. Qui tombe alors sur la messagerie appelle la concurrence le lendemain.
40 % des déclarations de sinistre en dehors des heures de bureau
Les appels de routine bloquent le conseiller
Changements d’adresse, copies de police, demandes d’avancement, questions de facturation : 60 pour cent des appels sont de la pure routine — et coûtent au conseiller de la concentration et du temps de conseil qui, à un taux horaire de CHF 200 et plus, serait mieux employé ailleurs.
Les pics saisonniers ne se planifient pas
Orage de grêle, catastrophe naturelle, saison des sports d’hiver : aux heures de pointe, le volume d’appels double du jour au lendemain. Constituer du personnel saisonnier n’est presque plus possible sur le marché du travail suisse.
La prise en charge d’un sinistre est structurée — si quelqu’un la structure
Les compagnies d’assurances attendent des déclarations de sinistre propres, avec la date, l’heure, le lieu, le déroulement, les témoins et le montant estimé du dommage. Qui improvise au téléphone produit des questions en retour et des retards.
Ce qui change
Comment rednea soulage votre cabinet de courtage
Aucun sinistre perdu en dehors des heures de bureau
rednea prend les déclarations de sinistre 24h/24 de manière structurée — date, heure, lieu du sinistre, déroulement, montant estimé du dommage. Immédiatement sous forme d’e-mail ou d’enregistrement structuré dans le CRM.
Pas de conseil en assurance par l’IA
rednea ne renseigne pas sur la couverture, la franchise ou l’interprétation des CGA. Ces questions sont consignées de manière structurée et transmises au conseiller responsable. Les obligations FINMA restent respectées.
Les rendez-vous de conseil directement dans l’agenda
Premiers conseils, revues de polices, conseil en prévoyance vieillesse : rednea voit les disponibilités de tous les conseillers et réserve sans rappel. Avec une entrée dans le CRM comprenant la demande et des notes de préparation.
Un tri propre entre sinistre, routine et conseil
Sinistre → déclaration structurée + escalade immédiate. Routine (adresse, copie de police) → traitée automatiquement. Demande de conseil → rendez-vous réservé. Trois voies clairement séparées.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre cabinet de courtage
Premier entretien et profil du cabinet
Nous relevons vos branches (choses, indemnités journalières maladie, caisse de pension, prévoyance, véhicules, responsabilité civile), l’attribution du portefeuille, les types d’appels les plus fréquents et la proportion entre sinistres, routine et conseil.
Scripts et logique de tri
Nous rédigeons les scripts de déclaration de sinistre par branche, l’orientation vers la bonne gestionnaire et des voies d’escalade claires — en allemand, en français et en italien.
Connexion au CRM et à l’agenda
Connexion à votre CRM (Salesforce, HubSpot, systèmes propres aux courtiers), à votre agenda (Microsoft 365, Google) et à votre système de gestion des sinistres. Renvoi d’appel via Swisscom, Sunrise ou Salt.
Appel de test et mise en service
Vous testez en direct la déclaration de sinistre, la question de routine et le rendez-vous de conseil. Après les réglages fins, nous passons en ligne. Vous modifiez vous-même les scripts et les voies d’escalade à tout moment.
Situations d’appel typiques
Comment rednea traite les appels du cabinet de courtage
Déclaration d’un dégât d’eau — dimanche 22 h 30
Une première prise en charge structurée + des consignes de sécurité immédiates + une attente claire pour la suite.
Routine — changement d’adresse
Un travail de routine sans effort pour le conseiller. Un traitement rapide et courtois — la gestionnaire voit l’entrée dans le CRM et finalise.
Rendez-vous de conseil en prévoyance
Le rendez-vous de conseil est réservé directement, avec les consignes de préparation — le conseiller commence l’entretien préparé.
FINMA, LPD et droit du contrat d’assurance
Pourquoi rednea est le bon partenaire pour les courtiers en assurances
Pas de conseil en assurance par l’IA
rednea ne renseigne par principe ni sur la couverture, ni sur la franchise, ni sur l’interprétation des CGA. Ces questions sont consignées de manière structurée et transmises au conseiller responsable. Les obligations FINMA et les exigences de la LCA restent respectées.
Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse
Les données des clients et des sinistres sont stockées en Suisse. Le traitement transitoire de la voix est assuré par des fournisseurs certifiés (Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types de l’UE). Clauses étendues de contrat de traitement des données sur demande.
Une prise en charge des sinistres vérifiable
Chaque déclaration de sinistre est documentée de manière structurée (date, heure, déroulement, montant estimé du dommage), avec la mention d’enregistrement et la journalisation du consentement — adapté aux exigences de conformité.
Pas d’identification vocale, pas de biométrie
rednea ne crée aucun profil vocal des clients. Les transcriptions sont stockées chiffrées, avec une durée de conservation configurable (par défaut : 90 jours).
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- Suisse allemand + 99 langues
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Sujets liés
À découvrir
Cas d’usage associés
Pour les études, agences, conseillers et artisans
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend 24h/24 les appels des prospects, les qualifie de manière structurée selon la branche, le budget, le délai et la demande concrète, répond directement aux questions simples puis transmet le prospect au bon gestionnaire de votre équipe.
L’alternative à la Combox
rednea est un assistant téléphonique IA qui décroche à la place d’une messagerie ou d’une Combox. rednea mène une vraie conversation, répond immédiatement aux questions de routine, relève de manière structurée les demandes de rappel et fixe un rendez-vous — au lieu que l’appelant parle dans le vide ou raccroche.
Quatre langues nationales, le suisse allemand et l’anglais
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Questions fréquentes
Ce que les responsables de cabinets de courtage veulent savoir avant d’utiliser rednea
Combien coûte une permanence téléphonique pour un courtier en assurances en Suisse ?
rednea coûte CHF 90 par mois pour 300 minutes de conversation. Une permanence téléphonique classique coûte CHF 200 à 650 par mois. Pour les déclarations de sinistre, ce n’est toutefois pas le prix qui compte, mais une prise en charge structurée : police, moment du sinistre, déroulement, mesures immédiates.
Un assistant IA a-t-il le droit de donner des conseils en assurance ?
Non — et c’est justement pour cela que rednea ne le fait volontairement pas. Au sens de la LSA et de la LCA, le conseil en assurance est réservé aux courtiers, aux agents et aux conseillers qualifiés. rednea prend les déclarations de sinistre de manière structurée, qualifie les premières demandes et réserve les rendez-vous — toute question de conseil sur le fond est immédiatement transmise à votre conseiller.
Comment une déclaration de sinistre est-elle prise de manière structurée ?
rednea demande le preneur d’assurance, la date et l’heure du sinistre, le lieu, le déroulement, les personnes ou biens touchés, le montant estimé du dommage, les témoins et l’existence d’un rapport de police. La structure des données correspond aux exigences courantes des compagnies d’assurances suisses — vous recevez la déclaration par e-mail ou directement sous forme d’entrée dans le CRM.
rednea fonctionne-t-il avec notre CRM ?
rednea se connecte aux CRM courants — Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Bsi ainsi qu’aux systèmes développés spécialement pour les courtiers. Nous clarifions les connexions lors du premier entretien. S’il manque un connecteur direct, la transmission fonctionne de manière fiable par e-mail ou webhook.
rednea est-il conforme à la LPD pour les données d’assurance ?
Oui. Les données persistantes (client, déclaration de sinistre, rendez-vous) sont stockées en Suisse. La LPD révisée, le RGPD et les exigences de protection des données de la LSA sont intégralement respectés. Clauses étendues de contrat de traitement des données sur demande.
Comment rednea gère-t-il les pics saisonniers (p. ex. un orage de grêle) ?
rednea s’adapte sans limite et sans processus d’embauche. Lors d’un orage, au lieu de 60 appels, il en arrive soudain 200 — tous sont pris en parallèle, consignés de manière structurée et escaladés selon leur urgence. Vous ne payez que le temps de conversation effectif.
rednea comprend-il le suisse allemand et plusieurs langues ?
Oui. rednea comprend le suisse allemand dans tous les dialectes et répond en dialecte suisse. Il parle aussi le français, l’italien, l’anglais et l’espagnol — important pour les portefeuilles en Suisse romande, au Tessin et pour la clientèle expatriée.
Pouvons-nous adapter la prise en charge des sinistres aux exigences de chaque assureur ?
Oui. Pour chaque combinaison de branches (choses, véhicules, responsabilité civile, indemnités journalières maladie, prévoyance), nous enregistrons des champs obligatoires et des codes de sinistre propres. Si, par exemple, la Mobilière ou Allianz Suisse demande des champs spécifiques, nous les reproduisons dans le script.
Que se passe-t-il quand un client souhaite une modification de contrat ?
rednea consigne la demande de modification de manière structurée (numéro de police, modification souhaitée, date d’effet souhaitée) et la transmet à la conseillère responsable. La modification contractuelle juridiquement contraignante est faite par le conseiller ou la compagnie d’assurances — rednea ne prend que la demande.
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Résiliable chaque mois. Configuration en 30 minutes. Sans durée minimale, sans changement de numéro.
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