Un nouveau patient appelle.
Quelqu’un décroche.

rednea coûte CHF 90 par mois pour 300 minutes de conversation. Une permanence téléphonique classique avec du personnel coûte CHF 200 à 650 par mois. Avec une valeur moyenne d’environ CHF 1400 par nouveau patient la première année de traitement, rednea est rentabilisé par un seul appel de nouveau patient pris en plus.

L’expérience le montre : la grande majorité accepte l’assistant, à condition qu’il réponde avec compétence et communique de manière transparente. Ce qui compte, ce n’est pas qui décroche, mais que quelqu’un décroche. Un assistant IA aimable qui réserve immédiatement un rendez-vous est mieux perçu qu’une ligne occupée ou une messagerie. Les patients qui souhaitent expressément parler à une personne sont transférés à tout moment à l’assistante dentaire — si elle est disponible, ou sous forme de demande de rappel prioritaire.

Oui. D’après la description, rednea reconnaît s’il faut réserver un contrôle (30 min), une hygiène dentaire (60 min), une urgence avec douleur (15 min), un premier examen de nouveau patient (45 min) ou un conseil esthétique, et choisit la bonne durée. « J’ai mal aux dents depuis trois jours » mène à un créneau d’urgence à court terme, « Je ne suis pas venu depuis trois ans » à un premier examen complet.

Vous définissez les situations qui déclenchent un transfert immédiat : dent expulsée, fort saignement, accident au niveau de la bouche, gonflement important. rednea transfère l’appel directement sur votre portable, sans détour. Si personne n’est joignable, l’assistant renvoie au service d’urgences dentaires. rednea ne donne jamais d’évaluation médicale.

Oui. Selon l’art. 5 LPD, les données dentaires sont des données sensibles. Toutes les données persistantes des patients sont stockées en Suisse. Le traitement transitoire de la voix et de l’IA est assuré par des fournisseurs certifiés (Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types de l’UE). La LPD révisée et le RGPD sont intégralement respectés. Nous vous accompagnons dans l’analyse d’impact relative à la protection des données recommandée.

rednea se connecte aux systèmes de gestion de cabinet courants par des interfaces d’agenda — Google Calendar, Microsoft 365 et la plupart des logiciels de cabinet dentaire via iCal ou API. Nous clarifions la connexion lors du premier entretien. S’il n’existe pas de connecteur direct, le déroulement fonctionne de manière fiable via Google Calendar ou Outlook — sans double réservation.

Oui. rednea comprend le suisse allemand dans tous les dialectes et répond en dialecte suisse ou, sur demande, en allemand standard. Il parle aussi le français, l’italien, l’anglais et l’espagnol. Pour les cabinets de Suisse romande, du Tessin ou avec une patientèle internationale, c’est décisif.

Dans l’accueil standard, l’assistant se présente comme l’assistant numérique de votre cabinet ; c’est vous qui rédigez l’accueil. Si l’appelant préfère parler à une assistante dentaire, rednea transfère immédiatement l’appel — si quelqu’un est joignable — ou note une demande de rappel prioritaire avec le motif. Votre équipe reçoit directement le résumé sur son portable ou par e-mail et peut rappeler de manière ciblée.