Le téléphone sonne.
Votre assistante médicale continue de soigner.

rednea coûte CHF 90 par mois pour 300 minutes de conversation, sans supplément le soir et le week-end. Une permanence téléphonique classique avec du personnel coûte CHF 200 à 650 par mois, un poste d’assistante médicale à 40 pour cent environ CHF 2800 par mois, charges salariales comprises.

Les trois termes désignent le même service : quelqu’un répond au téléphone au nom du cabinet quand l’équipe n’est pas disponible, prend les rendez-vous, note les demandes et transfère les urgences. Le modèle classique repose sur des personnes dans un centre d’appels, facturées à l’appel. Avec rednea, une IA vocale assure cette permanence 24h/24, réserve directement dans l’agenda du cabinet et transfère les urgences selon vos critères. L’évaluation médicale reste toujours humaine.

Une permanence téléphonique est une équipe de personnes qui prend les appels et transmet des notes. Un assistant téléphonique est un logiciel qui mène lui-même la conversation : il répond aux questions sur les heures de consultation, réserve les rendez-vous dans l’agenda du cabinet et transmet immédiatement ce qui est urgent. La différence se voit au résultat, pas au prix : une note ou un rendez-vous réglé.

Oui. Beaucoup de cabinets utilisent rednea en débordement : l’assistante médicale décroche tant qu’elle le peut, et tout le reste passe à rednea après trois sonneries. Le nombre d’appels sans réponse baisse, sans que rien ne change à la réception.

Oui. Toutes les données persistantes des patients (coordonnées, transcriptions, résumés) sont stockées en Suisse. Le traitement transitoire de la voix et de l’IA est assuré par des fournisseurs certifiés (Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types de l’UE). L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver pour tout le cabinet ou par assistant. La LPD révisée (en vigueur depuis le 1er septembre 2023), y compris l’art. 5 (données sensibles), ainsi que le RGPD sont intégralement respectés. Nous vous accompagnons dans l’analyse d’impact relative à la protection des données (AIPD) selon l’art. 22 LPD.

La configuration de base prend environ 30 minutes. Nous configurons rednea avec vous : les principaux types d’appels (rendez-vous, ordonnances, renseignements, transferts), les scripts de réponse en allemand, en français et en italien et la connexion à l’agenda de votre cabinet. Dès la mise en service, vous adaptez vous-même les scripts à tout moment dans le tableau de bord — ou nous nous chargeons des modifications.

Avec des mots-clés comme « fortes douleurs », « difficultés à respirer », « saignement » ou « fièvre au-dessus de 39 degrés », rednea transfère l’appel immédiatement et sans détour vers le portable du cabinet. Si personne n’est joignable, l’assistant renvoie au 144 (urgences sanitaires) ou au 145 (intoxications). rednea ne donne en aucun cas d’évaluation médicale — celle-ci reste à 100 % du ressort de l’équipe du cabinet.

Oui. rednea note la demande d’ordonnance de manière structurée (patient, médicament, dosage) et la documente. La validation médicale est toujours faite par le médecin. Cela correspond au déroulement actuel, où l’assistante médicale note la demande et le médecin la valide — simplement sans appel manuel.

Dans la plupart des cas, oui. rednea mène une conversation naturelle, pose des questions simples et adapte son rythme. Pour les patients qui préfèrent le contact direct avec l’assistante médicale, le transfert vers une personne reste possible à tout moment. L’essentiel est que l’assistant soit poli et compétent — l’acceptation fonctionne alors d’expérience dans toutes les tranches d’âge, car une réponse immédiate vaut mieux qu’une tonalité occupée.

Oui. rednea comprend le suisse allemand dans tous les dialectes et répond en dialecte suisse ou, sur demande, en allemand standard. Il parle aussi le français, l’italien, l’anglais et l’espagnol — important pour les cabinets de Suisse romande et du Tessin ainsi que pour les patientes internationales.

rednea se connecte aux systèmes de gestion de cabinet courants par des interfaces d’agenda — Google Calendar, Microsoft 365 ainsi que la plupart des logiciels de cabinet via une connexion iCal ou API. Nous clarifions la connexion lors du premier entretien. S’il manque un connecteur direct, le déroulement fonctionne de manière fiable via Google Calendar ou Outlook.

Dans l’accueil standard, l’assistant se présente comme l’assistant numérique de votre cabinet ; c’est vous qui rédigez l’accueil. Si la patiente souhaite parler à une assistante médicale, rednea transfère immédiatement l’appel — si quelqu’un est disponible — ou note une demande de rappel prioritaire. L’équipe du cabinet reçoit directement le résumé, et personne n’est éconduit contre son gré par un système d’IA.