Le téléphone sonne sur le chantier.
rednea décroche.

rednea coûte CHF 90 par mois pour 300 minutes de conversation. Une permanence téléphonique classique avec du personnel commence à environ CHF 200 par mois, plus un supplément par appel. Avec une valeur moyenne de commande de CHF 1200 dans l’artisanat, rednea est amorti dès la première commande gagnée dans l’année.

La Combox fait perdre des commandes. Environ trois appelants sur quatre raccrochent au lieu de parler à une bande et appellent l’entreprise suivante. Une permanence téléphonique décroche, mais se contente de prendre note. rednea décroche, clarifie la demande et l’adresse et inscrit directement le rendez-vous.

Oui. Vous définissez les mots-clés qui déclenchent un transfert immédiat : rupture de conduite, odeur de gaz, panne de courant, panne de chauffage, tuyau éclaté. « Mon robinet goutte » reste une demande de service normale. « La cuisine est inondée » déclenche le transfert immédiat vers le numéro de piquet. La distinction repose sur vos critères, pas sur des règles génériques.

rednea prend l’appel sur votre numéro professionnel, où que vous soyez. Après chaque conversation, vous recevez un résumé structuré par notification ou par e-mail : qui a appelé, ce que la personne veut, à quel point c’est urgent. Dès que vous avez de nouveau du réseau, vous voyez tout d’un coup d’œil et décidez qui rappeler et quand.

Oui. rednea comprend tous les dialectes suisses alémaniques et répond en dialecte suisse ou, sur demande, en allemand standard. Les termes techniques (disjoncteur différentiel, pare-vapeur, assainissement de conduites, échangeur de chaleur) sont enregistrés lors de la configuration. Le français, l’italien, l’anglais et l’espagnol sont aussi disponibles — important pour les appelants de Suisse romande, du Tessin ou pour les maîtres d’ouvrage avec des collaborateurs étrangers.

Oui. Toutes les données persistantes (nom du client, adresse, objet de la commande) sont stockées en Suisse. La LPD révisée (en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et le RGPD sont intégralement respectés.

La configuration prend environ 30 minutes. Nous configurons rednea avec vous : accueil, prestations, zone d’intervention, mots-clés d’urgence et connexion de l’agenda. Nous faisons les appels de test et les réglages fins directement avec vous — aucune connaissance informatique nécessaire, pas de matériel, pas de changement de numéro. Le renvoi d’appel passe par Swisscom, Sunrise ou Salt.

Le calcul est simple : une commande artisanale moyenne se situe entre CHF 800 et 5’000, une seule grosse commande manquée à plus de CHF 20’000. Si rednea vous fait gagner ne serait-ce qu’une commande de plus par trimestre, le coût annuel est couvert plusieurs fois. Le seuil de rentabilité est inférieur à une commande supplémentaire par an.

Oui. Beaucoup d’entreprises artisanales utilisent rednea de manière ciblée pour les moments où personne ne peut être au téléphone : pendant le travail sur le chantier, à midi, le soir, le week-end et pendant les vacances. Quand votre employée de bureau est là, vous pouvez désactiver rednea ou l’utiliser en débordement lorsque plusieurs appels arrivent en même temps.

Oui. D’après le contexte, rednea reconnaît si c’est un particulier ou un client professionnel qui appelle, et adapte ses questions. Pour les demandes professionnelles, il relève le nom du projet, l’ampleur, le délai et l’interlocuteur. Vous recevez un résumé structuré qui alimente directement votre planification des devis.