Le téléphone sonne à 3 heures.
Vous continuez à dormir.
rednea prend les appels 24h/24, règle lui-même les questions de routine et ne réveille votre personne de piquet que quand c’est vraiment nécessaire — par SMS, appel ou Teams. Moins de fausses alertes. Un meilleur sommeil.
Qu’est-ce que rednea pour le service d’urgence et de piquet ?
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels d’urgence 24h/24, évalue leur urgence selon des critères de tri définis, répond lui-même aux questions de routine et escalade les vraies urgences de manière structurée vers la personne de piquet — par SMS, appel, Teams ou Slack.
Pourquoi repos nocturne et service d’urgence ne font pas bon ménage
Le coût du piquet classique
Trop de fausses alertes
Sans tri, chaque appel fait sonner le téléphone. Le chauffagiste est réveillé à 2 heures du matin — parce que quelqu’un veut demander un devis. Cela coûte du sommeil, de la motivation et, au final, des collaborateurs.
Environ 60 % des appels nocturnes ne sont pas de vraies urgences
Messagerie = client perdu
Qui tombe sur une messagerie à 23 heures lors d’une rupture de conduite appelle le service d’urgence sanitaire suivant — peu importe depuis combien de temps il est votre client. Les urgences sont d’une honnêteté brutale.
Les centres d’appels externes sont chers et imprécis
Les centres d’appels d’urgence classiques coûtent plusieurs centaines de francs par mois, ne connaissent pas vos processus et escaladent de manière forfaitaire — ce qui augmente plutôt le taux de fausses alertes.
Ce qui change
Comment rednea trie les appels d’urgence de manière fiable
Un tri selon vos critères
Vous définissez ce qui compte comme une urgence (p. ex. « l’eau coule activement », « chauffage éteint par moins de 10 °C », « serveur complètement hors ligne »). rednea pose des questions ciblées et décide selon vos règles.
Une escalade ciblée
Vraie urgence ? rednea envoie un SMS, une notification ou un appel à la personne de piquet du jour — avec le nom, le numéro de téléphone, l’adresse et la description du problème.
La routine peut attendre
Si ce n’est pas une urgence, rednea consigne la demande, envoie une confirmation à l’appelant et crée une tâche pour votre équipe le jour ouvrable suivant. Votre personne de piquet continue de dormir.
Configuré en 30 minutes
Comment nous mettons en place le tri des urgences
Définir les critères de tri
Nous élaborons avec vous la liste des critères d’une « vraie urgence » : mots-clés propres à votre branche, questions sur l’urgence, voies de décision claires par oui ou par non.
Connecter le plan de piquet
Plan hebdomadaire, rotation, règles pour les jours fériés. rednea sait à tout moment qui est de piquet aujourd’hui — et escalade vers cette personne précise, pas vers tout le monde.
Configurer les canaux d’escalade
SMS, appel, Teams, Slack ou e-mail — selon ce qui réveille vraiment votre personne de piquet de manière fiable. Une escalade à plusieurs niveaux (d’abord un SMS, puis un appel après 5 minutes) est standard.
Cas de test et mise en service
Nous jouons 10 à 15 scénarios réalistes (rupture de conduite, devis, question de routine). Nous ne passons en ligne que quand le tri fonctionne correctement dans tous les cas.
Scénarios d’urgence typiques
Comment rednea distingue les vraies urgences des fausses
Rupture de conduite à 23 heures — le sanitaire de piquet est réveillé
Un mot-clé clair, « l’eau coule activement », une question active sur la mesure immédiate (vanne principale), une escalade immédiate vers la personne de piquet avec l’adresse et le numéro de rappel.
Panne de chauffage un soir d’hiver — le tri conclut : urgent
Une température sous le seuil, les groupes de personnes à risque vérifiés — une escalade vers le piquet avec un contexte clair. Pas d’alerte forfaitaire, mais une décision éclairée.
Panne informatique un samedi — le tri conclut : peut attendre lundi
Un tri par mots-clés (« imprimante » ou « serveur »), une question ciblée sur l’ampleur de l’impact, pas de réveil du piquet, mais un rendez-vous normal pour lundi.
Le sommeil, c’est de la qualité de vie
Pourquoi rednea soulage votre service de piquet
Une escalade seulement en cas de vraie urgence
Chaque règle d’escalade est explicite — pas « réveiller en cas de doute », mais « réveiller quand A et B sont remplis ». Cela réduit les fausses alertes de manière mesurable.
Rotation et vacances automatiques
rednea connaît le plan de piquet et les remplacements pendant les vacances. Qui est libre cette semaine n’est pas réveillé — pas même par erreur. La rotation fonctionne proprement.
Une documentation pour tous les appels
Chaque appel — urgence ou non — est transcrit et documenté avec sa voie de décision. Vous pouvez ainsi analyser et améliorer les règles de tri après coup.
Stockage des données en Suisse
Toutes les données clients persistantes (données des appelants, transcriptions, adresses) sont stockées en Suisse. Conforme à la LPD et au RGPD.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- Suisse allemand + 99 langues
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Sujets liés
À découvrir
Secteurs qui l’utilisent
Pour les cabinets de médecine générale et spécialisée en Suisse
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels des cabinets médicaux suisses 24h/24, réserve les rendez-vous, note les demandes d’ordonnance et transmet immédiatement les demandes médicales urgentes à l’assistante médicale ou au médecin — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Pour les cabinets vétérinaires et cliniques pour petits animaux en Suisse
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels des cabinets vétérinaires suisses 24h/24, réserve les rendez-vous et trie les urgences vétérinaires selon les symptômes — l’évaluation médicale est faite exclusivement par la vétérinaire. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Pour les pharmacies et drogueries suisses
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend 24h/24 les appels de routine des pharmacies suisses, traite les questions sur les ordonnances, les vérifications de disponibilité et les rendez-vous de conseil, et transmet toute évaluation pharmaceutique exclusivement à la pharmacienne ou au pharmacien — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Pour les sanitaires, électriciens, menuisiers, peintres et autres
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels des entreprises artisanales suisses 24h/24, transmet immédiatement les urgences comme une rupture de conduite ou une panne de chauffage au numéro de piquet, consigne les demandes de devis de manière structurée et réserve les visites directement dans l’agenda — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir sur le tri des urgences avec rednea
Selon quels critères rednea trie-t-il une urgence ?
C’est vous qui définissez les critères de tri — rednea les demande ensuite activement. Modèles typiques : mots-clés (p. ex. « l’eau coule », « fumée », « plus de courant »), seuils (température, durée), groupes à risque (enfants, personnes âgées) et questions actives (« Est-ce que ça coule encore ? »). Lors de la mise en route, nous établissons ensemble la liste de règles pour votre branche.
Qui est réveillé, quand — et comment ?
rednea lit votre plan de piquet et ne réveille que la personne de service ce jour-là. Canaux d’escalade : SMS, appel, notification (Teams, Slack), e-mail. Possible à plusieurs niveaux — d’abord un SMS, puis un appel après 5 minutes sans réponse, puis, 5 minutes plus tard, un repli sur le suppléant.
Le client paie-t-il seulement pour les vraies urgences — ou pour chaque appel ?
C’est vous qui décidez. Beaucoup d’entreprises font la distinction : une intervention d’urgence est facturée avec un forfait d’urgence (p. ex. CHF 150–300), une demande de routine est gratuite. À la fin d’un appel d’urgence, rednea peut communiquer de manière transparente qu’il s’agit d’une intervention d’urgence payante.
Le tri est-il fiable ? Et si rednea manque une vraie urgence ?
Les critères sont prudents : en cas de doute, rednea escalade. Pendant la mise en route, nous jouons 10 à 15 scénarios critiques. Après la mise en service, nous vérifions ensemble chaque décision pendant les premières semaines et affinons les règles. En pratique, la précision du tri dépasse 95 % après deux semaines.
Quels canaux sont pris en charge pour l’escalade ?
SMS, appel, Microsoft Teams, Slack, e-mail, Pushover et des webhooks vers vos systèmes existants (p. ex. système de tickets, CRM). Nous configurons le canal qui joint le plus sûrement votre personne de piquet.
rednea fonctionne-t-il aussi pour des services de piquet tournants avec plusieurs personnes ?
Oui. Vous enregistrez le calendrier de rotation — hebdomadaire, mensuel, règles pour les jours fériés, remplacements pendant les vacances. rednea vérifie activement qui est de service aujourd’hui et escalade vers cette personne précise. Un piquet par groupe (p. ex. « le premier qui décroche ») est aussi possible.
Peut-on analyser les fausses alertes après coup ?
Oui. Chaque appel est transcrit et peut être étiqueté (vraie urgence / fausse alerte / routine). Dans le tableau de bord, vous voyez le taux de tri et pouvez réajuster les règles. Amélioration typique : après 4 semaines de réglages, les fausses alertes baissent encore de 30 à 40 %.
Que se passe-t-il quand un appelant en urgence parle suisse allemand ou français ?
rednea reconnaît automatiquement la langue et trie en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais ou en espagnol. Le message d’escalade à la personne de piquet est toujours rédigé en allemand (ou dans la langue que vous souhaitez) — quelle que soit la langue de l’appelant.
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