Un appel. Une langue.
Toujours la bonne réponse.
rednea reconnaît automatiquement si un appel arrive en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais ou en espagnol — et répond dans la même langue. Pas de changement manuel, pas de menu de choix de la langue, pas de malentendus. Prêt pour toute la Suisse et pour les clients internationaux.
Qu’est-ce qu’un assistant téléphonique IA multilingue ?
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Pourquoi le monolinguisme coûte du chiffre d’affaires
Le multilinguisme suisse au téléphone
La barrière de la langue à la réception
Une réception monolingue à Zurich ne comprend pas le mandant genevois. L’appel se termine par un rappel d’une collègue — ou chez le concurrent qui parle français.
Les appels de touristes restent sans réponse
Les hôtels, la restauration et les prestataires touristiques perdent des réservations, car la réception ne parle pas l’anglais, l’italien ou l’espagnol — ou pas assez sûrement pour réserver.
29 % de nuitées internationales en Suisse en 2024
Les dialectes déroutent les systèmes vocaux
Les serveurs vocaux interactifs classiques échouent face au bernois ou au valaisan. Les appelants doivent répéter plusieurs fois, abandonnent — et gardent une mauvaise impression.
Ce qui change
Comment rednea fait de la diversité linguistique une force
Reconnaissance automatique de la langue
Dès les premières secondes, rednea reconnaît la langue de l’appel et répond dans cette même langue, sans changement manuel — allemand, français, italien, anglais ou espagnol.
Le suisse allemand compris
rednea comprend de manière fiable les dialectes zurichois, bernois, bâlois, valaisan et de Suisse centrale. Il répond en dialecte suisse — clairement, aimablement, respectueusement.
La langue préférée du client mémorisée
rednea reconnaît la clientèle connue à son numéro et l’accueille dans sa langue préférée enregistrée — même si le premier accueil était multilingue.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons le multilinguisme pour votre PME
Définir les langues
Nous clarifions les langues que vous souhaitez proposer activement. Par défaut : DE, FR, IT et EN — ES sur demande. Pour chaque langue, nous créons l’accueil, les réponses courantes et les voies d’escalade.
Couverture des dialectes
Nous entraînons rednea sur les dialectes suisses typiques et les termes techniques de votre branche — pour que l’artisan bernois ou la restauratrice valaisanne soient compris avec certitude.
Logique de transfert par langue
Vous définissez par langue qui prend les appels quand une personne est demandée. Les appels en français arrivent chez la collègue francophone.
Appels de test et mise en service
Appels de test dans toutes les langues configurées, réglages fins des réponses, puis renvoi d’appel. Vous pouvez faire vous-même des modifications à tout moment.
Appels multilingues typiques
Comment rednea sonne au quotidien
Un mandant genevois francophone appelle un fiduciaire zurichois
Un appel en français depuis la Suisse romande, une réponse en français, un rendez-vous réservé au bureau de Zurich — sans qu’une collaboratrice francophone doive être disponible.
Un client bernois appelle un artisan en suisse allemand
Du dialecte bernois à l’entrée, une réponse aimable en dialecte, une prise de rendez-vous fluide avec relevé de l’adresse.
Un touriste anglophone appelle un hôtel à Lucerne
Un client anglophone, une réponse fluide avec le prix en CHF, une confirmation automatique par e-mail en anglais — pas besoin d’interprète à la réception.
Une qualité linguistique au niveau suisse
Pourquoi rednea fonctionne vraiment en plusieurs langues
Une qualité proche du natif dans chaque langue
Pour chaque langue, nous misons sur des modèles vocaux spécialisés et des voix suisses (synthèse vocale). Le résultat sonne naturel — pas comme un script traduit.
Plus de menus vocaux
rednea ne demande pas « For English press 1 ». La langue est reconnue dès les premiers mots. C’est plus rapide, plus poli et plus naturel.
Un repli en cas de malentendu
En cas de doute, rednea redemande poliment (dans la langue reconnue). Si le doute persiste, rednea passe la main à une personne — pas à une boucle sans fin.
Stockage des données en Suisse
Les données clients persistantes sont stockées en Suisse — conformément à la LPD et au RGPD.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- Suisse allemand + 99 langues
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Sujets liés
À découvrir
Secteurs qui l’utilisent
Pour les restaurants et établissements de restauration suisses
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les réservations des restaurants suisses 24h/24, répond aux questions sur les heures d’ouverture et le menu, consigne les allergies et les demandes particulières de manière structurée et transmet le tout directement à votre logiciel de réservation — en allemand, en français, en italien et en anglais.
Pour les hôtels et établissements d’hébergement suisses
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les demandes de chambres des hôtels suisses 24h/24 en six langues, répond aux questions sur le parking, le petit-déjeuner, les animaux et le wellness, consigne les souhaits de réservation de manière structurée et transmet le tout à votre PMS ou à votre équipe de réservation — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Pour les salons de coiffure, instituts de beauté et studios d’esthétique en Suisse
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels des salons de coiffure et de beauté suisses 24h/24, crée les rendez-vous directement dans votre logiciel de réservation, renseigne sur les prix des soins courants et gère les déplacements et les annulations — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Pour les cabinets de médecine générale et spécialisée en Suisse
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels des cabinets médicaux suisses 24h/24, réserve les rendez-vous, note les demandes d’ordonnance et transmet immédiatement les demandes médicales urgentes à l’assistante médicale ou au médecin — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Questions fréquentes
Ce qu’il faut savoir sur le multilinguisme de rednea
Quelles langues et quels dialectes rednea comprend-il ?
rednea comprend l’allemand standard, l’allemand standard suisse, tous les dialectes suisses alémaniques courants (zurichois, bernois, bâlois, lucernois, valaisan, de Suisse orientale), le français (y compris celui de Suisse romande), l’italien (y compris les variétés tessinoises), l’anglais et l’espagnol. Pour les variantes très régionales comme le valaisan, nous affinons l’entraînement pendant la mise en route.
Comment rednea reconnaît-il la langue — automatiquement, ou l’appelant doit-il choisir ?
Entièrement automatiquement. rednea commence par un accueil bilingue (p. ex. « Grüezi, bonjour ») et identifie la langue à partir de la première réponse. Ensuite, toute la conversation se déroule dans la langue reconnue. Pas de menu vocal, pas de touche, pas d’attente.
Que se passe-t-il si la qualité varie selon la langue ?
La qualité est presque équivalente en allemand, en français et en anglais, et très bonne en italien et en espagnol. Pour le suisse allemand très dialectal, nous misons sur plusieurs modèles vocaux affinés pour la Suisse. Nous mesurons le taux de compréhension par langue et améliorons si nécessaire.
Que se passe-t-il en cas de problème de compréhension ?
rednea redemande poliment dans la langue reconnue (« Excusez-moi, pourriez-vous répéter ? »). Si le doute persiste après deux essais, rednea passe la main à une personne de votre équipe et transmet la transcription — l’appelant n’est ainsi pas pris dans une boucle sans fin.
Comment rednea gère-t-il les accents prononcés — par exemple l’anglais d’un client allemand ou l’italien du sud de l’Italie ?
Les modèles vocaux sous-jacents sont entraînés sur des variantes linguistiques du monde entier. Les accents d’Allemagne, d’Autriche, de France, d’Italie, du Royaume-Uni, des États-Unis et d’Inde sont reconnus de manière fiable. Pour les cas limites — des dialectes très marqués par exemple —, le repli par escalade prend le relais.
Puis-je définir, par langue, les collaborateurs à qui rednea transmet l’appel ?
Oui. Vous définissez la voie d’escalade par langue : les appels en français vont à Mme Pellet, en italien à M. Rossi, en anglais à tout le groupe de la hotline. L’attribution est librement configurable.
rednea reconnaît-il les clients à leur numéro et choisit-il leur langue préférée ?
Oui. Si la clientèle a déjà appelé une fois et que sa langue a été reconnue, rednea enregistre cette préférence. Au prochain appel, rednea accueille directement dans la langue habituelle — cela fait un effet personnel et fait gagner du temps.
rednea fonctionne-t-il aussi au Tessin et en Suisse romande ?
Oui. rednea est conçu pour toute la Suisse. Les appels en italien depuis le Tessin, en français depuis la Suisse romande et en allemand depuis la Suisse alémanique sont traités de manière équivalente. Notre hébergement est en Suisse, les numéros de téléphone sont disponibles dans toute la Suisse.
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Prêt pour une joignabilité multilingue ?
Résiliable chaque mois. Configuration en 30 minutes. Sans durée minimale.
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