En 4 étapes, de l’appel à la tâche accomplie.
rednea n’est pas un chatbot au téléphone, mais un assistant complet : il comprend la parole, identifie la demande, agit dans vos systèmes et informe votre équipe. Mise en service en 30 minutes environ, puis fonctionnement entièrement automatique.
Les étapes en détail
Comment se déroule chaque appel chez rednea
Recevoir l’appel
Votre raccordement téléphonique reste le même. rednea prend le relais par un simple renvoi d’appel chez Swisscom, Sunrise ou Salt — toujours, en dehors des heures d’ouverture ou seulement si la ligne est occupée. C’est vous qui décidez.
Comprendre la langue
rednea reconnaît l’allemand, le français, l’italien, l’espagnol, l’anglais et le suisse allemand — et répond dans la même langue. Les variantes dialectales de tous les cantons sont reconnues de manière fiable.
Parler naturellement
Au lieu de faire taper des touches, rednea mène une vraie conversation. Il répond aux questions courantes selon votre script, prend les rendez-vous directement dans votre agenda ou consigne les demandes de manière structurée pour le rappel.
Passer à l’action
Entrée d’agenda, e-mail, SMS, message Teams ou Slack — rednea agit. Votre équipe reçoit des résumés d’appel structurés, et plus de longs messages vocaux.
Comment cela fonctionne-t-il techniquement ?
En bref et en toute transparence : tout ce qui est enregistré se trouve en Suisse. Ce qui se passe pendant la conversation, vous le lisez ici.
Reconnaissance vocale
L’appel est transcrit en temps réel — directement dans le modèle vocal, sans passer par des services séparés. De manière transitoire, sans profil vocal.
Compréhension et réponse
Le même modèle comprend la demande et formule la réponse selon votre configuration. Tout ce qui est enregistré — transcription, résumé, enregistrement — reste en Suisse ; l’audio en direct est traité par Google, qui ne le conserve pas. Vos données d’appel ne servent pas à l’entraînement.
Synthèse vocale
La réponse est retransformée en parole naturelle. Vous choisissez vous-même la voix — chaleureuse, sobre, régionale.
Ce qui reste chez vous
Votre numéro de téléphone
Vous gardez votre numéro. rednea fonctionne par renvoi d’appel, sans changement de numéro.
Vos données
Les données persistantes sont stockées en Suisse chez Supabase. Les transcriptions sont chiffrées, les durées de conservation sont configurables.
Votre contrôle
Vous pouvez adapter les scripts, mettre rednea en pause ou le désactiver entièrement à tout moment. Résiliable chaque mois.
Votre décision
Quels appels rednea prend en charge et lesquels vont directement à votre équipe — c’est vous qui le fixez. Nous conseillons, vous décidez.
Questions fréquentes sur la mise en service
Combien de temps dure vraiment la mise en service ?
Environ 30 minutes. Nous faisons le premier entretien, les scripts, la connexion de l’agenda et les appels de test ensemble en une seule session — ensuite, rednea est en ligne. Les scripts s’affinent en continu, à tout moment, depuis le tableau de bord.
Que dois-je faire moi-même sur le plan technique ?
Très peu. Une seule chose compte : vous devez avoir accès à votre installation téléphonique (Swisscom/Sunrise/Salt) pour activer le renvoi d’appel — nous vous fournissons le guide. Tout le reste (agenda, CRM, scripts), nous le configurons avec vous.
Dois-je changer de numéro de téléphone ?
Non. Vous gardez votre numéro. rednea reçoit les appels entrants par renvoi d’appel — immédiatement, si la ligne est occupée ou en cas de non-réponse.
rednea fonctionne-t-il avec mon logiciel de cabinet ou d’étude ?
rednea se connecte par défaut à Google Calendar, Microsoft 365, Apple Calendar et Cal.com. Les logiciels métier (p. ex. dossiers patients électroniques, outils d’étude, PMS) sont connectés par webhook ou API sur demande.
Que se passe-t-il avec les demandes délicates ?
rednea connaît les limites de son rôle. Pour les sujets complexes ou chargés d’émotion, il note le contexte et la demande de rappel, puis transmet une tâche à la personne responsable — par e-mail, Teams, Slack ou SMS.
Puis-je désactiver rednea à tout moment ?
Oui. Il suffit de désactiver le renvoi d’appel, et les appels vous parviennent de nouveau directement. Vous pouvez aussi définir des règles selon l’heure de la journée.
Comment apprendre à gérer rednea moi-même ?
Après la mise en service, vous recevez un accès administrateur. Vous y modifiez vous-même les scripts, les heures d’ouverture et les règles d’escalade. Pour les changements plus importants, nous vous aidons — par e-mail dans le forfait Basic, avec appel vidéo dans les forfaits supérieurs.
Prêt pour le premier appel ?
Résiliable chaque mois. Mise en service en 30 minutes environ. Sans durée minimale.