Vous êtes chez le client.
rednea prend l’appel.
Au lieu d’enregistrer « je vous rappelle » sur la messagerie ou de laisser la clientèle dans le vide, rednea prend chaque appel immédiatement, relève la demande de manière structurée et planifie le rappel exactement au moment où vous êtes de retour au bureau ou dans la voiture.
Que fait rednea pour le service externe ?
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels destinés aux collaborateurs mobiles pendant qu’ils sont chez un client. rednea qualifie la demande, répond aux questions de routine et planifie un rappel dans la prochaine plage horaire — synchronisé avec l’agenda du collaborateur.
La réalité du service externe
Pourquoi les portables sonnent — et personne ne décroche
Les mains occupées, les oreilles protégées
Qui est allongé sous un lavabo, travaille sur un toit ou mène un rendez-vous client ne peut pas téléphoner en même temps. Le portable sonne quand même — et la commande suivante part chez la concurrence.
3–5 appels manqués par jour d’intervention
La messagerie ne fonctionne plus
Environ quatre appelants sur cinq raccrochent dès que la Combox émet son bip. Qui veut un rendez-vous ou un devis essaie le prestataire suivant — et celui-là décroche.
~80 % raccrochent sans message
Pas de réseau au parking souterrain ou dans la chaufferie
Même si vous vouliez décrocher : dans la chaufferie, au parking souterrain ou dans l’ascenseur, il n’y a pas de réseau. Dix minutes plus tard, l’appelant est passé à autre chose.
Ce qui change
Ce que rednea fait pour votre service externe
Plus aucun appel manqué
rednea prend chaque appel immédiatement — que vous soyez sous un lavabo, en montage sur un toit ou en rendez-vous client.
Un rendez-vous de rappel au lieu du chaos des rappels
rednea consulte votre agenda et convient d’un rappel réaliste — « demain entre 11 et 12 heures » au lieu de « je réessaierai ».
Des informations de transmission complètes
Vous recevez de manière structurée le nom, le numéro, la demande, l’urgence et la plage de rappel — par SMS, e-mail, Slack ou Teams.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre service externe
Premier entretien
Nous clarifions votre journée d’intervention typique, les motifs d’appel les plus fréquents et votre rythme de rappel.
Catalogue de questions
Nous définissons ce que rednea doit relever : urgence ou routine, demande de devis, changement de rendez-vous, cas de garantie.
Intégration
Connexion à votre agenda (Google, Microsoft 365) et à votre communication interne (SMS, Slack, Teams, e-mail). Renvoi d’appel depuis le portable.
Mise en service
Appels de test, réglages fins de la priorisation, remise. Vous gardez le contrôle total sur les scripts et l’escalade.
Scénarios typiques du service externe
Comment rednea traite les appels du service externe
Un monteur au parking souterrain
rednea distingue l’urgence de la routine et planifie en conséquence. En cas de vraie panne de chauffage, la notification d’urgence part immédiatement.
Une technicienne de service en rendez-vous client
rednea fait la différence entre « la technicienne doit le savoir » et « le bureau peut le régler » — et épargne au service externe des rappels inutiles.
Un nouveau prospect pour la vente itinérante
rednea qualifie le prospect avant le rappel. Le service externe a déjà les données clés avant la conversation.
LPD et adaptation au terrain
Pourquoi rednea convient aux équipes mobiles
Renvoi d’appel depuis le portable
rednea fonctionne avec Swisscom, Sunrise et Salt. Pas de nouveau numéro, pas de nouvelle carte SIM — vous renvoyez simplement les appels en cas de non-réponse ou de ligne occupée.
Stockage des données en Suisse
Toutes les données d’appel et les transcriptions sont stockées en Suisse. Aucune donnée client ne quitte durablement la Suisse.
Une escalade immédiate des urgences
En cas d’urgence reconnue (dégât d’eau, panne de chauffage, panne de courant), rednea vous avertit immédiatement par SMS ou notification — indépendamment du déroulement normal des rappels.
Information conforme aux exigences du PFPDT
Dans l’accueil standard, l’assistant se présente comme l’assistant numérique de votre entreprise ; c’est vous qui rédigez l’accueil. Cela protège votre marque et crée la confiance.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- Suisse allemand + 99 langues
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Sujets liés
À découvrir
Secteurs qui l’utilisent
Pour les sanitaires, électriciens, menuisiers, peintres et autres
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels des entreprises artisanales suisses 24h/24, transmet immédiatement les urgences comme une rupture de conduite ou une panne de chauffage au numéro de piquet, consigne les demandes de devis de manière structurée et réserve les visites directement dans l’agenda — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Pour les garages et ateliers automobiles suisses
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels des garages suisses 24h/24, consigne de manière structurée les rendez-vous d’expertise et de service, réserve les changements de pneus directement dans l’agenda, transmet immédiatement les appels de dépannage au numéro de piquet et qualifie les demandes pour les véhicules d’occasion — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Pour les régies et gérances immobilières suisses
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend 24h/24 les appels des locataires et des propriétaires auprès des régies immobilières suisses, priorise les annonces de dégâts selon leur urgence, réserve les visites et répond aux questions courantes — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Pour le déménagement, le débarras, le transport de meubles et la relocation
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend 24h/24 les appels des entreprises de déménagement suisses, relève les demandes de devis de manière structurée — trajet, nombre de pièces, étage, ascenseur, date souhaitée — et réserve les visites directement dans l’agenda. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Questions fréquentes
Ce que les chefs d’intervention veulent savoir avant d’utiliser rednea
Qui a accès aux informations de transmission ?
Vous configurez, par collaborateur ou par équipe, qui reçoit quels appels. Un collaborateur du service externe ne voit que ses propres appels, le répartiteur voit toute l’équipe. Tous les accès sont traçables et documentés conformément à la LPD.
L’intégration avec Teams, Slack et SMS fonctionne-t-elle ?
Oui. rednea envoie les informations de transmission au choix par SMS (idéal sur le terrain), Slack, Microsoft Teams ou e-mail. Le canal préféré peut être défini pour chaque collaborateur — SMS pour le monteur sur le chantier, Slack pour le commercial en télétravail.
Comment rednea priorise-t-il les rappels ?
rednea reconnaît les urgences (dégât d’eau, panne de courant, panne de chauffage) et les marque immédiatement comme priorité 1 — avec une notification. Les changements de rendez-vous et les demandes de devis vont dans la file d’attente en priorité 2, avec un objectif de rappel sous 24 heures. C’est vous qui définissez les règles.
Cela fonctionne-t-il pour plusieurs collaborateurs du service externe en parallèle ?
Oui. rednea prend autant d’appels en parallèle que nécessaire. Chaque collaborateur a son propre numéro direct ou son propre renvoi — rednea reconnaît à qui l’appel est destiné et oriente la transmission vers la bonne personne.
Que se passe-t-il quand un client veut parler directement au monteur ?
rednea explique aimablement que le monteur est actuellement chez un client, propose deux options de rappel et note l’heure préférée. En cas d’urgence, rednea peut aussi transférer en direct vers un numéro d’urgence enregistré (répartiteur, patron).
rednea comprend-il le suisse allemand et les dialectes régionaux ?
Oui. rednea comprend le suisse allemand dans tous les dialectes (zurichois, bernois, bâlois, valaisan, etc.) et répond en dialecte suisse ou, sur demande, en allemand standard. Il parle aussi le français, l’italien, l’anglais et l’espagnol.
rednea remplace-t-il une répartition des interventions ?
Non — rednea est le premier filtre. Le répartiteur continue de décider qui va où. rednea veille à ce que la répartition dispose déjà de toutes les informations utiles : demande, urgence, adresse, heure souhaitée. Cela épargne 3 à 5 minutes d’appels de clarification par commande.
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