Chaque réservation directe économise
15–20 % de commission OTA.
Pendant que l’enregistrement, le petit-déjeuner et le service de conciergerie tournent, le téléphone sonne. Qui ne décroche pas perd le client au profit de Booking.com. rednea prend les demandes de chambres 24h/24, en plusieurs langues — et votre réception reste auprès des clients sur place.
Qu’est-ce que rednea pour les hôtels ?
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les demandes de chambres des hôtels suisses 24h/24 en six langues, répond aux questions sur le parking, le petit-déjeuner, les animaux et le wellness, consigne les souhaits de réservation de manière structurée et transmet le tout à votre PMS ou à votre équipe de réservation — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
La réalité de l’hôtellerie
Pourquoi la réception ne peut pas répondre au téléphone
L’affluence des arrivées et le téléphone en même temps
Entre 14 et 17 heures, les clients font la queue à la réception — et c’est justement là que le téléphone sonne le plus. Une ou deux personnes ne peuvent pas tout gérer à la fois. Le client sur place a toujours la priorité.
Miroir de la branche HotellerieSuisse
Chaque appel manqué devient une réservation OTA
Qui laisse sonner trois fois sans réponse réserve en 30 secondes sur Booking.com ou Expedia — le même hôtel, les mêmes chambres, mais avec 15 à 20 % de commission. Le téléphone est le canal direct le plus coûteux à négliger.
CHF 101 mio. de commissions OTA par an en Suisse
Les clients internationaux appellent à toute heure
Un voyageur d’affaires à New York, un touriste à Tokyo, une organisatrice de mariages à Mumbai — tous appellent dans leur fuseau horaire. Sans veilleur de nuit (CHF 4’000–5’000/mois), votre hôtel reste muet la nuit.
Le multilinguisme est indispensable à Zermatt, Lucerne et Interlaken
Dans les régions touristiques, les clients appellent en allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol. Aucune réceptionniste ne couvre toutes les langues — et les demandes de groupes internationaux se perdent.
Ce qui change
Comment rednea augmente vos réservations directes
Joignable à 100 % — jour et nuit
rednea prend chaque appel : pendant l’affluence des arrivées, pendant le service du petit-déjeuner, la nuit à 3 heures. Pas de tonalité occupée, pas de messagerie, aucun appelant qui part chez Booking.com.
Six langues sans charge de personnel
Allemand, français, italien, anglais, espagnol — rednea reconnaît automatiquement la langue. Un client de Milan ou de Genève se sent accueilli dans sa langue, même si la réception ne parle que l’allemand à ce moment-là.
Les demandes de réservation structurées vers le PMS
Dates de séjour, type de chambre, nombre de personnes, demandes particulières, prestations supplémentaires — tout est consigné de manière structurée et transmis à votre PMS ou à votre équipe de réservation. Réagir en quelques minutes au lieu d’écouter la messagerie.
L’économie de commissions directement sur votre compte
Avec deux réservations directes sauvées par jour, vous économisez CHF 2’200–3’700 par mois de commissions OTA. rednea est amorti dès la première semaine.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre hôtel
Premier entretien
Nous parlons des types de chambres, de la structure des prix, de la saisonnalité, des prestations supplémentaires (parking, petit-déjeuner, spa, animaux) et de votre clientèle type.
Scripts
Nous rédigeons les réponses aux demandes de disponibilité, aux prestations supplémentaires et aux questions fréquentes en allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol.
Intégration
Connexion à votre PMS ou envoi d’un e-mail structuré à votre équipe de réservation. Renvoi d’appel via Swisscom, Sunrise ou Salt — votre numéro de téléphone reste le même.
Mise en service
Appels de test dans toutes les langues, réglages fins des voies d’escalade (urgence, client VIP, demande de groupe), remise. Vous gardez le contrôle total.
Situations d’appel typiques
Comment rednea traite les appels des clients au quotidien
Demande de disponibilité avec dates
Toutes les données de réservation consignées de manière structurée — directement dans le PMS ou par e-mail à l’équipe de réservation.
Question sur les prestations supplémentaires
Les questions courantes reçoivent une réponse correcte 24h/24 — en six langues, sans que la réception doive prendre l’appel.
Modification de réservation avec question d’annulation
rednea le sait : les modifications et les annulations demandent une décision du service de réservation. Transmission claire avec un rappel planifié, pas de fausses promesses.
LPD, discrétion et hospitalité suisse
Pourquoi rednea est le bon partenaire pour les hôteliers suisses
Stockage des données en Suisse
Toutes les données persistantes des clients (dates de séjour, transcriptions, demandes particulières) sont stockées en Suisse. Aucune donnée de client ne quitte durablement la Suisse.
Pas de données de carte de crédit par téléphone
rednea ne relève volontairement aucune donnée de carte de crédit par téléphone. Les détails de paiement sont saisis après la demande via un lien sécurisé ou par votre réception — conformément à PCI-DSS.
Transparence du traitement
Liste complète de tous les fournisseurs, avec la résidence des données et le statut DPF. Préavis de 30 jours pour chaque changement.
La réception reste le cœur de l’hôtel
rednea ne remplace pas votre réception — il prend le relais quand votre équipe ne peut pas. Les habitués qui veulent vous parler personnellement sont transférés à tout moment. L’hospitalité suisse, renforcée par le numérique.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- Suisse allemand + 99 langues
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
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Cas d’usage associés
Pour les cabinets, études, artisans et salons
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels entrants, vérifie les créneaux disponibles dans votre agenda, propose les plages qui conviennent, inscrit directement le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un résumé — en plusieurs langues, 24h/24 et conformément à la LPD.
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Quatre langues nationales, le suisse allemand et l’anglais
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Questions fréquentes
Ce que les hôteliers veulent savoir avant d’utiliser rednea
Combien coûte une permanence téléphonique pour un hôtel en Suisse ?
rednea coûte CHF 90 par mois pour 300 minutes de conversation. Une réception de nuit coûte plusieurs fois plus, une permanence téléphonique externe CHF 200 à 650 par mois. Mesurée à une seule réservation directe de CHF 220 sans commission, la joignabilité est rentable dès le premier mois.
Comment rednea gère-t-il les heures d’ouverture de la réception et les équipes de nuit ?
rednea travaille 24h/24. Vous définissez quand rednea répond en premier (p. ex. chaque fois que la réception ne décroche pas dans les trois sonneries) et quand il sert de relais. La nuit (22 h–7 h), rednea prend tout en charge ; la journée, il complète votre réception — sans les coûts d’un veilleur de nuit de CHF 4’000–5’000/mois.
Les langues étrangères sont-elles vraiment bonnes ?
rednea parle couramment l’allemand (y compris le dialecte suisse), le français, l’italien, l’anglais et l’espagnol — avec une prononciation proche de celle d’un natif grâce à une synthèse vocale de dernière génération. À Zermatt, Lucerne, Genève ou Lugano, l’assistant passe automatiquement à la langue de l’appelant, même au milieu de la conversation.
rednea peut-il s’intégrer à mon PMS ?
Oui. rednea transmet les demandes de réservation de manière structurée à votre PMS (Mews, Apaleo, protel et d’autres) ou par e-mail, dans le format défini, à votre équipe de réservation. Une intégration directe dans le processus de réservation est possible sur demande — dans la configuration standard, votre équipe continue de confirmer manuellement la réservation finale.
rednea est-il conforme à la LPD pour un hôtel suisse ?
Oui. Toutes les données persistantes des clients sont stockées en Suisse. La LPD révisée (depuis le 1er septembre 2023) et le RGPD sont intégralement respectés. Pour les données de clients de l’UE, la solution est en outre conforme au RGPD.
Comment rednea gère-t-il la saisonnalité ?
rednea prend autant d’appels en parallèle que nécessaire — en haute saison en janvier à Zermatt, en août à Interlaken ou pendant Art Basel. Pas de tonalité occupée, pas de file d’attente. Vous enregistrez dans le système les prix saisonniers, les durées minimales de séjour et les dates bloquées.
Que se passe-t-il avec les clients VIP ou en cas d’urgence ?
rednea reconnaît des mots-clés et des numéros VIP définis et transfère immédiatement au responsable de service — sur portable, par radio ou par alerte SMS. Pour les urgences (médicales, sécurité), l’escalade est définie en quelques secondes. Les demandes courantes sont consignées de manière structurée et transmises par ordre de priorité.
rednea va-t-il déconcerter nos habitués ?
Dans l’accueil standard, l’assistant se présente comme assistant numérique (c’est vous qui rédigez l’accueil), mais il a une voix naturelle et professionnelle. Les habitués qui veulent vous parler personnellement sont transférés à tout moment à la réception. L’attente est claire : les clients préfèrent une réponse immédiate et compétente à une messagerie — habitués compris.
Pouvons-nous désactiver rednea après la saison ?
Oui. Le contrat est résiliable chaque mois, sans durée minimale. Beaucoup d’hôtels gardent rednea toute l’année, car l’économie de commissions se fait aussi sentir en basse saison — mais c’est vous qui décidez.
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Prêt pour davantage de réservations directes ?
Résiliable chaque mois. Configuration en 30 minutes. Sans durée minimale.
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