La même question, dix fois par jour.
Apprise une fois. Toujours répondue.

Un nombre illimité. En pratique, les 30 questions les plus fréquentes couvrent environ 80 pour cent du volume d’appels. Nous commençons typiquement avec 20 à 40 questions et élargissons après les premières semaines d’après vos données d’appel réelles. Vous ajoutez vous-même de nouvelles questions à tout moment.

rednea n’invente rien. Si l’assistant reconnaît une question pour laquelle il n’existe pas de réponse validée, il bascule : soit transfert direct à votre équipe, soit rendez-vous de rappel avec une note de contexte, soit tâche par e-mail à la personne responsable. Vous définissez le repli applicable pour chaque catégorie de questions.

Au contraire. Les réponses sont du texte dans un espace d’administration que vous gérez vous-même. Si vous modifiez un prix à 13 h, la nouvelle réponse est active au téléphone à 13 h 01. Pas d’étapes intermédiaires, pas d’attente, pas de travail le week-end.

rednea comprend le suisse allemand dans tous les dialectes (Zurich, Berne, Bâle, Valais, Suisse orientale et d’autres) et répond en dialecte suisse. Il parle aussi le français et l’italien. La qualité est très élevée dans un contexte professionnel, car au téléphone, les appelants parlent de toute façon souvent un peu plus près de l’allemand standard.

Automatisation des questions fréquentes = des réponses sous forme de texte (heures d’ouverture, prix, adresse, services). Prise de rendez-vous = un accès direct à votre agenda. La plupart des clients combinent les deux : rednea répond à la question et propose ensuite immédiatement un rendez-vous quand cela s’y prête.

rednea est conçu pour parler naturellement, faire des pauses comme un humain, reconnaître les questions intermédiaires et donner du contexte avant de répondre. L’annonce du début, conforme aux exigences du PFPDT (« Vous parlez avec un assistant IA »), crée la transparence — faites-vous votre propre idée avant de décider : appelez le numéro de démo ou testez rednea sans risque — résiliable chaque mois, sans durée minimale.

Les sujets chargés d’émotion relèvent de l’humain. rednea reconnaît les signes de stress dans la voix, relève les coordonnées de manière structurée et transfère directement l’appel si possible. Si vous le préférez, nous définissons que rednea passe toujours la main à une personne pour certains mots-clés (« réclamation », « problème », « tout de suite »).

Oui. rednea convient aux cabinets médicaux, études d’avocats, fiduciaires et autres branches soumises au secret professionnel, car l’assistant ne donne pas de conseil — il ne fournit que des renseignements courants et transmet de manière structurée. Stockage des données en Suisse, pas de profil vocal. Sur demande, un contrat de traitement des données avec des clauses étendues.