Le comptoir est plein.
Le téléphone sonne quand même.

rednea coûte CHF 90 par mois pour 300 minutes de conversation. Une permanence téléphonique classique avec du personnel coûte CHF 200 à 650 par mois et facture les heures creuses en supplément. Pour une pharmacie ouverte le soir et le samedi, ce sont justement ces heures-là qui coûtent le plus.

Non — et c’est justement pour cela que rednea ne le fait volontairement pas. Selon la loi sur les produits thérapeutiques et les devoirs professionnels, le conseil pharmaceutique est réservé aux pharmaciennes et pharmaciens diplômés (ou, sous leur surveillance, aux assistantes en pharmacie). rednea ne prend que les demandes de routine (disponibilité, heures d’ouverture, rendez-vous) et transmet immédiatement toute question pharmaceutique à votre équipe.

Oui. Les données persistantes (coordonnées, transcriptions) sont stockées en Suisse. Le traitement transitoire de la voix et de l’IA est assuré par des fournisseurs certifiés (Swiss-U.S. Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types de l’UE). La LPD révisée (en vigueur depuis le 1er septembre 2023), y compris l’art. 5 (données sensibles), ainsi que le RGPD sont intégralement respectés. Sur demande, nous fournissons des clauses étendues de contrat de traitement des données pour les pharmacies.

Grâce à des mots-clés configurables (p. ex. « allergie », « difficultés à respirer », « intoxication », « grossesse » + médicament). En cas de correspondance, l’appel est immédiatement transféré à votre assistante en pharmacie — sans file d’attente, sans évaluation par l’IA. Si personne n’est joignable, rednea renvoie au 145 (Tox Info Suisse) ou au 144.

rednea se connecte aux systèmes de pharmacie courants par des interfaces d’agenda et de disponibilité. Triamun, ProPharma et ofac.coop prennent en charge iCal/API. Nous clarifions la connexion exacte lors du premier entretien — s’il manque un connecteur direct, la prise de rendez-vous fonctionne de manière fiable via Google Calendar ou Microsoft 365.

Oui. rednea comprend le suisse allemand dans tous les dialectes et répond en dialecte suisse ; il parle aussi le français et l’italien. Lors de tests ponctuels, l’assistant montre une forte acceptation, même auprès de la clientèle âgée — l’essentiel est une conversation naturelle. Qui préfère le contact au comptoir est transféré à tout moment.

Nous enregistrons un script propre pour les services du week-end et de garde. rednea distingue l’urgence pharmaceutique (transfert immédiat vers le numéro de piquet) des simples demandes de renseignements (information sur les jours de garde, pharmacie ouverte la plus proche). Vous modifiez vous-même la configuration à tout moment.

Oui, de manière structurée : patient, médicament, dosage, taille de l’emballage. La vérification pharmaceutique — obligation d’ordonnance, interactions, substitution — reste du ressort de l’équipe de la pharmacie. rednea transmet la commande sous forme d’entrée structurée dans votre système (ou par e-mail), votre équipe valide et rappelle le patient dès que le médicament est prêt.

Dans l’accueil standard, l’assistant se présente comme l’assistant numérique de votre pharmacie ; c’est vous qui rédigez l’accueil. Sur demande, l’appel est immédiatement transféré à une personne — si quelqu’un est disponible — ou une demande de rappel prioritaire est enregistrée. Personne n’est éconduit contre son gré par un système d’IA.