Le téléphone sonne.
Vos deux mains restent sur le patient.
Pendant des séances de 25 à 50 minutes, s’interrompre n’est pas une option. 30 à 50 pour cent des appels sont perdus pendant ce temps. rednea prend chaque appel, clarifie les prescriptions et réserve les rendez-vous — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Qu’est-ce que rednea pour les cabinets de physiothérapie ?
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels des cabinets de physiothérapie suisses 24h/24, note les prescriptions, réserve correctement les premières séances et les séances de suivi et répond aux questions sur les assurances — conformément à la LPD.
Le problème structurel
Pourquoi les cabinets de physiothérapie sont difficiles à joindre
Séances de traitement = impossible de s’interrompre
Un traitement de physiothérapie dure 25 à 50 minutes — les deux mains sur le patient. Répondre au téléphone au milieu d’une mobilisation de l’épaule compromet la qualité du traitement et la relation de confiance. Les cinq minutes entre deux patients suffisent pour la documentation, pas pour les rappels.
Séances de 25–50 min sans pause
Des équipes réduites, rarement une réception dédiée
Le cabinet de physiothérapie suisse typique compte deux à quatre thérapeutes. Une réceptionniste ? Le plus souvent à temps partiel, souvent seulement le matin, fréquemment pas du tout. La responsable du cabinet gère elle-même l’administratif, la comptabilité et le téléphone — entre deux traitements.
Le plus souvent 0 réceptionniste dédiée
Les prescriptions perdues coûtent CHF 800–2’000 par patient
Une série de séances prescrites comprend typiquement 6 à 9 séances à CHF 50–130. Avec les prescriptions de suivi, la valeur annuelle d’un nouveau patient se situe entre CHF 800 et 2’000. Trois demandes de nouveaux patients manquées par semaine = CHF 80’000–200’000 de perte de chiffre d’affaires annuelle.
CHF 80–200k/an de perte possible
Ce qui change
L’effet de rednea dans votre cabinet de physiothérapie
Chaque appel reçoit une réponse
Même quand vos deux mains sont sur le patient. Joignable 24h/24 — les nouveaux patients avec une prescription obtiennent immédiatement un rendez-vous au lieu d’appeler la concurrence.
Des rendez-vous avec clarification de la prescription
rednea demande de manière structurée le nom, la date de naissance, le nombre de séances, la zone traitée et l’assurance (de base, complémentaire, Suva, AI) et réserve une première séance ou une séance de suivi avec la bonne durée.
Conforme à la LPD, données stockées en Suisse
Selon l’art. 5 LPD, les données de santé sont des données sensibles. Les données persistantes restent en Suisse, le traitement transitoire par l’IA est encadré par des fournisseurs certifiés — avec un niveau de protection des données adéquat.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre cabinet de physiothérapie
Offre de prestations et accueil
Nous relevons votre offre de traitements (thérapie manuelle, physiothérapie du sport, drainage lymphatique, rééducation du périnée, etc.) et vos heures d’ouverture, et définissons votre accueil.
Déroulement des prescriptions et types de rendez-vous
Nous configurons le déroulement pour les nouveaux patients avec prescription : nombre de séances, caisse maladie, zone traitée. Les premières séances reçoivent automatiquement un créneau plus long.
Agenda et logiciel de cabinet
Connexion à Google Calendar, Outlook ou votre logiciel de cabinet. Pour plusieurs sites, nous configurons un accueil et un agenda propres à chaque site.
Routage des urgences et mise en service
Mots-clés pour un transfert immédiat (douleurs aiguës après un traitement, chute, accident). Appel de test, réglages fins, activation — sans changement de numéro, sans connaissances informatiques.
Situations d’appel typiques
Comment rednea traite les appels au cabinet de physiothérapie
Premier contact avec une prescription médicale
L’admission d’un nouveau patient en une seule conversation : les données de la prescription structurées, le bon créneau de première séance, l’assurance documentée. Pas de boucle de rappels.
Question sur l’assurance de base
rednea donne des renseignements généraux, mais pas de conseil contraignant sur la facturation. Les cas complexes vont proprement à la responsable du cabinet.
Déplacement de rendez-vous
« En tant que PME, nous devons maîtriser nos coûts tout en offrant une bonne expérience à nos patients, dans le respect des lois sur la protection des données. Je suis très heureux d'avoir trouvé rednea, qui coche toutes les cases. En plus, leur équipe a été extrêmement disponible. »
Sergio LegrantCOO, start.physioLPD et secret professionnel
Pourquoi rednea est le bon partenaire pour les cabinets de physiothérapie
Données de santé en Suisse
Selon l’art. 5 LPD, les données de physiothérapie sont des données sensibles. Toutes les données persistantes (contacts, transcriptions, résumés, informations de prescription) sont stockées en Suisse.
Prescriptions et assurances correctement consignées
rednea documente les données de prescription de manière structurée (nombre de séances, diagnostic, médecin prescripteur). Les informations sur l’assurance de base, l’assurance complémentaire, la Suva ou l’AI sont relevées sans renseignement contraignant sur la facturation — votre équipe clarifie les détails.
Information sur l’IA conforme aux exigences du PFPDT
Dans l’accueil standard, l’assistant se présente comme l’assistant numérique de votre cabinet, comme le demande la recommandation du PFPDT. C’est vous qui rédigez l’accueil : gardez cette mention. Si un appelant demande une personne, l’assistant le transfère ou note un rappel selon vos règles.
Pas d’identification vocale, pas de biométrie
rednea ne crée aucun profil vocal. Les transcriptions sont stockées chiffrées et supprimées après des durées de conservation configurables.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- Suisse allemand + 99 langues
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Sujets liés
À découvrir
Cas d’usage associés
Pour les cabinets, études, artisans et salons
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels entrants, vérifie les créneaux disponibles dans votre agenda, propose les plages qui conviennent, inscrit directement le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un résumé — en plusieurs langues, 24h/24 et conformément à la LPD.
Pour les études, agences, conseillers et artisans
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend 24h/24 les appels des prospects, les qualifie de manière structurée selon la branche, le budget, le délai et la demande concrète, répond directement aux questions simples puis transmet le prospect au bon gestionnaire de votre équipe.
Quatre langues nationales, le suisse allemand et l’anglais
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Questions fréquentes
Ce que les responsables de cabinets de physiothérapie veulent savoir avant d’utiliser rednea
Combien coûte une permanence téléphonique pour un cabinet de physiothérapie en Suisse ?
rednea coûte CHF 90 par mois pour 300 minutes de conversation. Une permanence téléphonique classique commence à environ CHF 200 par mois, une réceptionniste à 40 pour cent à environ CHF 2800 par mois, charges salariales comprises. Avec une valeur de séance de CHF 90, un seul rendez-vous supplémentaire par mois couvre les coûts.
rednea est-il conforme à la LPD pour les cabinets de physiothérapie ?
Oui. Selon l’art. 5 LPD, les données de physiothérapie sont des données personnelles sensibles. Toutes les données stockées durablement (contacts, transcriptions, résumés, informations de prescription) se trouvent en Suisse. Le traitement pendant la conversation est conforme à la LPD. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver pour tout le cabinet ou par assistant. Les fournisseurs impliqués figurent ouvertement dans la [liste des sous-traitants](/subprocessors). La LPD révisée (depuis le 1er septembre 2023) et le RGPD sont intégralement respectés. Nous vous accompagnons dans l’analyse d’impact relative à la protection des données recommandée.
rednea sait-il faire la différence entre une première séance et une séance de suivi ?
Oui. rednea demande si le patient est déjà en traitement ou s’il vient pour la première fois. Les premières séances reçoivent automatiquement un créneau plus long, car le premier bilan prend plus de temps. Les séances de suivi sont réservées dans le rythme habituel de 25 ou 30 minutes. Cela évite les engorgements et les retards dans le planning de la journée.
Que se passe-t-il quand quelqu’un appelle avec une prescription complexe ?
rednea note les données de la prescription de manière structurée (nombre de séances, diagnostic, médecin prescripteur, zone) et inscrit le rendez-vous sous réserve d’une vérification par votre cabinet. Vous recevez directement le résumé et pouvez adapter le rendez-vous si nécessaire. rednea ne prend jamais de décision médicale — ni sur l’indication, ni sur le traitement.
rednea fonctionne-t-il aussi pour les cabinets avec plusieurs sites ?
Oui. Pour chaque site, nous enregistrons un accueil, des heures d’ouverture et un agenda séparés. rednea reconnaît quel numéro a été appelé et répond en fonction du site. Ainsi, même les réseaux de cabinets avec plusieurs sites à Aarau, Zurich ou Lausanne fonctionnent sous un même toit.
Les patients âgés s’en sortent-ils avec un assistant IA ?
Les cabinets de physiothérapie comptent une forte proportion de patientes âgées, en particulier pour les douleurs au dos, à la hanche et au genou. L’expérience le montre : même les patients de plus de 70 ans s’en sortent bien, car rednea mène une conversation naturelle, pose des questions simples et répond de manière compréhensible. Qui préfère le contact direct est à tout moment transféré à une thérapeute ou placé en priorité pour un rappel.
rednea fonctionne-t-il avec notre logiciel de cabinet ?
rednea se connecte à la plupart des logiciels de cabinet de physiothérapie par des interfaces d’agenda — Google Calendar, Microsoft 365 ainsi que les produits avec connexion iCal ou API. Nous clarifions la connexion lors du premier entretien. S’il manque un connecteur direct, le déroulement fonctionne de manière fiable via Google Calendar ou Outlook, sans double réservation.
rednea parle-t-il aussi le français ou l’italien ?
Oui. rednea comprend le suisse allemand dans tous les dialectes et répond en dialecte suisse ou, sur demande, en allemand standard. Il parle aussi le français, l’italien, l’anglais et l’espagnol. Pour les cabinets de physiothérapie à Genève, à Lausanne, à Lugano ou avec une clientèle internationale, c’est décisif.
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Prêt à être joignable — même avec les deux mains sur le patient ?
Résiliable chaque mois. Configuration en 30 minutes. Sans durée minimale, sans changement de numéro.
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