L’animal a besoin d’aide maintenant.
Vous êtes en train d’opérer.
Les cabinets pour petits animaux en Suisse reçoivent 70 à 120 appels par jour — rendez-vous de routine, conseils de vaccination, questions sur la nourriture et les médicaments, vraies urgences. Pendant que vous opérez ou traitez, un appel sur trois est perdu. rednea prend les appels 24h/24, trie les urgences selon leur gravité, réserve les rendez-vous directement dans l’agenda du cabinet et transmet immédiatement les détenteurs en situation urgente à votre équipe — conformément à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Qu’est-ce que rednea pour les cabinets vétérinaires ?
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels des cabinets vétérinaires suisses 24h/24, réserve les rendez-vous et trie les urgences vétérinaires selon les symptômes — l’évaluation médicale est faite exclusivement par la vétérinaire. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Le quotidien du cabinet avec chiens, chats et souris
Pourquoi le téléphone est particulièrement délicat dans les cabinets vétérinaires
L’opération est en cours, le téléphone sonne — et c’est sérieux
Pendant que la vétérinaire est au bloc, une détentrice de chien appelle : son animal a mangé une barre de chocolat. Intoxication ou quantité inoffensive ? Sans tri humain, l’appel est perdu — ou une urgence finit sur la messagerie.
Jusqu’à 30 % d’appels manqués pendant les opérations
Les assistantes vétérinaires jonglent entre réception, caisse, laboratoire et téléphone
L’assistante vétérinaire accueille les animaux, encaisse, prépare les échantillons et assiste aux traitements. Le téléphone est sa cinquième tâche. Aux heures de pointe, les patients au comptoir en pâtissent — ou les appels se perdent.
Les questions de routine bloquent la ligne
Horaires, rendez-vous de vaccination, commandes d’aliments, questions sur le contrôle : les mêmes questions reviennent sans cesse. L’assistante vétérinaire y répond entre deux patients — et le téléphone sonne déjà à nouveau.
Les urgences en dehors des heures de bureau demandent un tri clair
Dimanche soir, le chien a vomi — aller à la clinique d’urgence ou attendre lundi ? Sans joignabilité 24h/24, vous perdez des urgences au profit de la concurrence ou laissez les détenteurs sans solution.
Ce qui change
Comment rednea soulage votre cabinet vétérinaire
Chaque appel joint quelqu’un
rednea prend les appels pendant les opérations — même entre 12 et 14 heures et après 18 heures. Pas de messagerie, pas de premier contact perdu.
Un tri des urgences selon des symptômes définis
Des mots-clés comme « respire difficilement », « saigne beaucoup », « a mangé du chocolat », « traumatisme » ou « ne peut plus se lever » déclenchent un transfert immédiat vers votre numéro de piquet. L’évaluation vétérinaire reste à 100 % entre vos mains.
Les rendez-vous directement dans l’agenda du cabinet
Contrôles de routine, vaccins, castrations, soins dentaires : rednea voit vos disponibilités et réserve les rendez-vous directement dans l’agenda — sans rappel de l’assistante vétérinaire.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre cabinet vétérinaire
Premier entretien et profil du cabinet
Nous relevons les espèces traitées (petits animaux, grands animaux, NAC), les heures de consultation, l’organisation du piquet, les types d’appels les plus fréquents et la proportion entre routine et urgences.
Scripts de tri
Nous définissons les mots-clés d’urgence par espèce (chien, chat, cheval) et les voies d’escalade — quand transférer vers le portable du cabinet, quand renvoyer vers une clinique d’urgence (Tierspital de Zurich, Berne, Bâle).
Connexion de l’agenda et du logiciel de cabinet
Connexion à Vetera, easyVET, GePraxis ou votre système actuel via des interfaces d’agenda. Renvoi d’appel via Swisscom, Sunrise ou Salt.
Appel de test et mise en service
Vous testez en direct les scénarios d’urgence et de routine. Après les réglages fins, nous passons en ligne. Vous modifiez vous-même les scripts et les voies d’escalade à tout moment.
Situations d’appel typiques
Comment rednea traite les appels des détenteurs d’animaux
Suspicion d’intoxication — chocolat
Une suspicion d’intoxication déclenche une escalade immédiate. rednea ne donne aucune recommandation de traitement, mais oriente vers l’interlocuteur compétent.
Vaccin de routine pour un chat
Le type d’appel le plus fréquent. rednea réserve le rendez-vous directement dans l’agenda.
Déplacer un contrôle
rednea prend les reports et les annulations 24h/24 et les inscrit directement dans l’agenda.
Protection des animaux, protection des données et responsabilité
Pourquoi rednea est le bon partenaire pour les cabinets vétérinaires
Aucune évaluation vétérinaire par l’IA
rednea ne pose aucun diagnostic, ne prend aucune décision thérapeutique et ne fait aucune évaluation relevant de la protection des animaux. En cas de doute : escalade immédiate vers votre équipe. La responsabilité reste celle de la vétérinaire.
Conforme à la LPD pour les données des détenteurs et des animaux
Les données des détenteurs, l’identification des animaux et l’historique des traitements sont stockés en Suisse, avec un hébergement suisse. Les transcriptions sont stockées chiffrées, avec une durée de conservation configurable.
Information sur l’IA conforme aux exigences du PFPDT
Dans l’accueil standard, l’assistant se présente comme l’assistant numérique de votre cabinet. C’est vous qui rédigez l’accueil : gardez cette mention. Si un appelant demande une personne, l’assistant le transfère ou note un rappel selon vos règles.
Une voie d’urgence vers les cliniques vétérinaires
Pour les urgences en dehors de vos heures de piquet, nous enregistrons les numéros d’urgence des hôpitaux vétérinaires (Tierspital) de Zurich, Berne et Bâle — aucun animal n’est renvoyé sans interlocuteur.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- Suisse allemand + 99 langues
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Sujets liés
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Cas d’usage associés
Pour les cabinets, études, artisans et salons
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels entrants, vérifie les créneaux disponibles dans votre agenda, propose les plages qui conviennent, inscrit directement le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un résumé — en plusieurs langues, 24h/24 et conformément à la LPD.
Pour le sanitaire, le chauffage, l’informatique, les vétérinaires, les régies, les serruriers
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels d’urgence 24h/24, évalue leur urgence selon des critères de tri définis, répond lui-même aux questions de routine et escalade les vraies urgences de manière structurée vers la personne de piquet — par SMS, appel, Teams ou Slack.
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Questions fréquentes
Ce que les vétérinaires veulent savoir avant d’utiliser rednea
Combien coûte une permanence téléphonique pour un cabinet vétérinaire en Suisse ?
rednea coûte CHF 90 par mois pour 300 minutes de conversation, sans supplément la nuit et le week-end. C’est justement à ces moments-là qu’arrivent les appels d’urgence. Une permanence téléphonique classique couvrant les urgences coûte nettement plus, car les heures creuses sont facturées à part.
rednea trie-t-il correctement les urgences animales ?
rednea trie selon des mots-clés configurés et des catégories de symptômes prédéfinies — pas selon sa propre évaluation vétérinaire. En cas de doute (p. ex. une description des symptômes peu claire), rednea escalade toujours vers votre équipe. La responsabilité de l’évaluation médicale reste à 100 % celle de la vétérinaire.
Que se passe-t-il quand une urgence arrive en dehors des heures de bureau ?
rednea distingue les heures de piquet des simples heures hors bureau. En cas d’urgence pendant les heures de piquet : transfert immédiat vers le numéro de piquet. En cas d’urgence en dehors des heures de piquet (p. ex. le dimanche, quand vous n’êtes pas de garde) : orientation claire vers le Tierspital de Zurich, Berne ou Bâle ou vers une autre clinique d’urgence que vous avez enregistrée.
rednea fonctionne-t-il avec Vetera, easyVET ou GePraxis ?
rednea se connecte aux logiciels vétérinaires courants par des interfaces d’agenda (iCal/API). Vetera, easyVET et GePraxis les prennent en charge. S’il manque un connecteur direct, la prise de rendez-vous fonctionne de manière fiable via Google Calendar ou Microsoft 365.
rednea comprend-il le suisse allemand et les détenteurs âgés ?
Oui. rednea comprend le suisse allemand dans tous les dialectes et répond en dialecte suisse ; il parle aussi le français et l’italien. Pour les détenteurs âgés — nombreux dans les cabinets vétérinaires — une conversation naturelle est décisive. Qui souhaite parler à une personne est transféré à tout moment.
rednea est-il conforme à la LPD pour les données des animaux et des détenteurs ?
Oui. Selon la LPD, les données des détenteurs et des animaux ne sont certes pas des « données sensibles » comme les données de santé des personnes — mais nous les traitons avec le même soin. Données persistantes en Suisse, information sur l’IA conforme aux exigences du PFPDT.
rednea convient-il aussi aux cabinets pour grands animaux ou aux cliniques équines ?
Oui. Les mots-clés d’urgence et les catégories de tri se configurent par espèce. Pour les cabinets pour grands animaux et les cabinets équins, avec une forte part d’urgences et de visites à la ferme, rednea est particulièrement précieux, car le vétérinaire répond de toute façon rarement lui-même au téléphone.
Combien coûte rednea pour un cabinet pour petits animaux moyen ?
Dès CHF 90/mois avec 300 minutes de conversation. Un cabinet où rednea prend 10 à 50 appels par jour relève typiquement du forfait Professional. Sans durée minimale, vous testez rednea sans risque.
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Prêt à joindre chaque urgence animale ?
Résiliable chaque mois. Configuration en 30 minutes. Sans durée minimale, sans changement de numéro.
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