Toujours joignable pour vos locataires.
Même le samedi soir.

rednea coûte CHF 90 par mois pour 300 minutes de conversation, soirs et week-ends compris. C’est justement à ces moments-là que les locataires signalent les dégâts d’eau et les pannes de chauffage. Une permanence téléphonique classique facture ces heures en supplément et arrive à CHF 200 à 650 par mois.

Oui. Toutes les données persistantes des locataires (nom, adresse, annonce de dégât, transcription) sont stockées en Suisse. La LPD révisée (en vigueur depuis le 1er septembre 2023) et le RGPD sont intégralement respectés. Un contrat de traitement des données fait partie intégrante du contrat.

rednea suit une matrice d’urgence que nous définissons avec vous. Urgences typiques : rupture de conduite, odeur de gaz, panne de chauffage en hiver, panne d’ascenseur avec une personne bloquée, cambriolage. rednea donne les premiers conseils (fermer la vanne principale, appeler les secours), alerte le service de piquet par SMS ou par appel et reste en contact jusqu’à ce qu’une personne ait pris le relais. Pour ce qui est « urgent » (p. ex. moteur de store défectueux), une tâche est créée pour le jour ouvrable suivant ; pour ce qui est « normal » (question sur le décompte de frais accessoires), un rappel est convenu.

rednea n’appelle pas les artisans de lui-même : il relève le dégât, l’urgence et les disponibilités du locataire pour l’accès, puis transmet le ticket au gérant responsable ou au service de piquet. Qui mandate l’artisan et quelle entreprise intervient reste la décision de votre régie. Vous gardez ainsi le contrôle sur la qualité et le budget.

Oui. Chaque immeuble ou chaque portefeuille peut être attribué à un ou plusieurs gérants. rednea voit l’agenda du gérant responsable, ne réserve des rendez-vous que dans ses créneaux libres et escalade automatiquement vers le suppléant en cas d’absence.

En Suisse, les centres d’appels externes spécialisés dans l’immobilier coûtent typiquement CHF 3–6 par appel pris ou CHF 800–1500 de forfait mensuel pour un service de piquet. rednea démarre à CHF 90/mois avec 300 minutes — cela suffit pour environ 150 à 200 appels. Pour les grands portefeuilles, il existe le forfait Professional avec davantage de minutes et plusieurs gérants.

Oui. rednea comprend le suisse allemand dans tous les dialectes et répond en dialecte suisse ou, sur demande, en allemand standard. Le français, l’italien, l’anglais et l’espagnol sont aussi pris en charge — important pour les portefeuilles avec des locataires internationaux, en Suisse romande ou au Tessin.

Oui. Vous décidez par un horaire quand rednea prend les appels. Configurations typiques : seulement en dehors des heures de bureau et le week-end, seulement en débordement quand la ligne est occupée, ou en continu 24h/24. Les changements sont possibles à tout moment dans le tableau de bord.

Il n’y a pas de durée minimale. Le contrat est résiliable chaque mois. Vous pouvez donc résilier à tout moment pour la fin du mois si rednea ne vous convient pas.