Vous conseillez une cliente.
rednea prend l’appel, avec calme et clarté.
Test auditif, examen de la vue, adaptation : dans votre magasin, les clients ont besoin de toute votre attention. rednea prend les appels pendant ce temps, aussi en dehors de vos heures de permanence téléphonique, note les demandes de rendez-vous pour un test auditif, un examen de la vue ou un nettoyage, répond aux questions sur les piles et les retraits avec vos informations et vous envoie chaque appel sous forme de résumé par e-mail.
Qu’est-ce que rednea pour les audioprothésistes et opticiens ?
rednea est un assistant téléphonique IA pour les audioprothésistes et opticiens suisses. Il décroche pendant vos conseils, réserve des tests auditifs et visuels, répond aux questions à partir de votre site et note les demandes avec un numéro de rappel.
Le quotidien en magasin
Pourquoi le téléphone d’un audioprothésiste ou d’un opticien reste souvent sans réponse
Qui mesure et adapte ne peut pas décrocher
Un test auditif, un examen de la vue ou l’adaptation d’un appareil auditif demande du calme et du temps. Dans les petits magasins, une seule personne qualifiée est souvent présente. Quand le téléphone sonne, vous devez interrompre la cliente ou manquer l’appel.
Des heures de téléphone limitées, et l’e-mail n’est pas une solution
Beaucoup de petits magasins ne répondent au téléphone qu’à certaines heures ; le reste du temps, c’est le répondeur. Une partie de vos clients est âgée, entend mal et n’a pas d’adresse e-mail. Ces personnes appellent. Si personne ne répond, elles réessaient plus tard, ou plus du tout.
De courtes demandes qu’il faut quand même noter
Un rendez-vous pour un nettoyage, un rendez-vous annulé, un appareil d’essai à rendre, des piles, des lunettes qui devraient être prêtes. Chaque demande s’explique en une minute, mais il faut un nom, un numéro de rappel et une note pour vous.
Ce qui change
Comment rednea soulage votre magasin
Les appels reçoivent une réponse, même en plein conseil
Vous décidez quand rednea décroche : seulement quand la ligne est occupée, pendant vos rendez-vous, à midi ou en dehors des heures d’ouverture. Vous restez auprès de vos clients.
Un rythme calme, testé avec vous avant le départ
Vous définissez que rednea parle lentement et distinctement, en phrases courtes et avec une question à la fois, et qu’un numéro de rappel suffit quand quelqu’un n’a pas d’adresse e-mail. Vous vérifiez avant le démarrage, avec des appels de test, si cela convient à vos clients.
Rendez-vous pour tests auditifs et visuels réservés
Avec un agenda ou un outil de réservation comme eTermin connecté, rednea réserve directement les tests auditifs, examens de la vue, adaptations ou contrôles. Sinon, rednea note la demande avec un numéro de rappel.
Piles, réparations et retraits clarifiés
Horaires, piles, nettoyage, réparations, retraits et accès : rednea répond avec les informations de votre site et celles que vous ajoutez. Les questions sur une commande précise sont notées avec le nom et un numéro de rappel.
Dans la langue de vos clients
Français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. rednea passe à la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre magasin
Reprendre votre offre et vos informations
Nous reprenons les informations de votre site : prestations, horaires, piles et accessoires, réparations, retraits, accès et ce que vous publiez sur l’AI et l’AVS. Vous complétez ce qui manque.
Définir le rythme et l’accueil
Vous définissez l’accueil, le rythme de parole et le nombre de questions posées. Pour une clientèle âgée, nous recommandons un rythme calme et peu d’informations obligatoires.
Rendez-vous et transferts
Vous décidez si rednea réserve directement ou note les demandes de rendez-vous, et quels appels rednea peut vous transférer, par exemple quand un appareil auditif ne fonctionne plus du tout.
Renvoi d’appel et démarrage
Vous activez un renvoi d’appel chez votre opérateur. Votre numéro ne change pas. Après quelques appels de test, rednea est prêt.
Appels typiques
Comment rednea répond aux appels d’un audioprothésiste ou d’un opticien
Rendez-vous pour un test auditif
Avec un agenda connecté, rednea réserve directement. rednea avance pas à pas et répète le rendez-vous à la fin.
Annuler un rendez-vous
L’annulation figure dans le résumé avec le nom et le rendez-vous. Vous pouvez ainsi redonner la plage à temps.
Les lunettes sont-elles prêtes ?
rednea ne voit pas les données de commande. La question arrive à votre équipe avec le nom et le numéro de rappel.
Question sur l’AI et l’AVS
rednea répond seulement avec les informations de votre site et n’annonce aucun montant. Le conseil personnel reste chez vous.
LPD, données en Suisse
Pourquoi les audioprothésistes et opticiens peuvent faire confiance à rednea
Stocké en Suisse
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. rednea est une entreprise suisse et respecte la LPD et le RGPD.
Pas d’utilisation pour entraîner l’IA
Les conversations de vos clients ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver.
Aucun conseil médical
rednea ne donne aucun conseil médical. En cas de troubles aigus, par exemple une perte soudaine de l’ouïe ou de la vue, rednea oriente vers un médecin et, en cas d’urgence, vers le numéro d’urgence 144.
Vous gardez le contrôle
Vous adaptez vous-même les horaires, le rythme, les réponses et les règles de transfert. Dans l’accueil standard, rednea se présente comme assistant numérique ; c’est vous qui définissez l’accueil. Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- 7 langues, dont le suisse allemand
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants sur demande
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Sujets liés
À découvrir
Cas d’usage associés
Pour les cabinets, études, artisans et salons
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels entrants, vérifie les créneaux disponibles dans votre agenda, propose les plages qui conviennent, inscrit directement le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un résumé — en plusieurs langues, 24h/24 et conformément à la LPD.
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Français, allemand, italien, suisse allemand et anglais
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Questions fréquentes
Ce que les audioprothésistes et opticiens veulent savoir avant de commencer
Combien coûte rednea pour un magasin spécialisé ?
Le forfait Basic coûte CHF 90 par mois avec 300 minutes de conversation et un numéro. Professional coûte CHF 290 par mois avec 1000 minutes et jusqu’à 5 numéros. Scale est disponible dès CHF 590 avec 5000 minutes. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
Les appelants âgés ou malentendants s’en sortent-ils avec rednea ?
Pas tous. Certains s’en sortent bien, d’autres ne comprennent pas une question ou ne veulent pas parler à un assistant. Vous pouvez définir que rednea parle lentement et distinctement, pose une question à la fois et ne demande pas d’adresse e-mail. Faites des appels de test avec des personnes âgées de votre entourage avant le démarrage, et commencez petit : message et numéro de rappel, encore sans réservation de rendez-vous.
rednea fait-il des erreurs ?
Oui, cela arrive : un nom mal compris, un chiffre mal noté, une demande de rendez-vous pas tout à fait juste. C’est pourquoi rednea répète le numéro de rappel, et avec l’enregistrement actif, vous pouvez réécouter chaque appel. Si rednea ne convient pas encore à vos clients, il est résiliable chaque mois.
Mon répondeur ne suffit-il pas ?
Si vos clients laissent volontiers un message et que vous avez le temps de les écouter le soir, peut-être. rednea, lui, demande ce dont la personne a besoin, note les demandes de rendez-vous et vous envoie le tout sous forme de résumé. Vous pouvez aussi combiner les deux : rednea seulement à midi, seulement quand la ligne est occupée ou seulement en dehors de vos heures de téléphone.
rednea peut-il réserver des tests auditifs et visuels ?
Oui, si un agenda ou un outil de réservation comme eTermin est connecté. rednea réserve alors le rendez-vous pendant l’appel. Sans agenda connecté, rednea note la demande avec un numéro de rappel.
rednea sait-il si des lunettes ou un appareil auditif sont prêts ?
Non. rednea ne voit pas les données de commande. rednea note le nom et le numéro de rappel, et votre équipe rappelle. Une connexion à votre logiciel métier est possible sur demande.
Que dit rednea sur l’AI et l’AVS ?
Seulement ce qui figure sur votre site ou ce que vous enregistrez. rednea n’annonce aucun montant et ne vérifie aucun droit. Pour un conseil personnel, rednea note le nom et un numéro de rappel.
rednea donne-t-il des informations sur l’ouïe ou la vue ?
Non. rednea ne donne aucun conseil médical. En cas de troubles aigus, rednea oriente vers un médecin et, en cas d’urgence, vers le numéro d’urgence 144. Les questions spécialisées sont notées comme message pour vous.
rednea parle-t-il français et allemand ?
Oui. rednea parle français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais, et répond dans la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
À lire aussi
Assistant téléphonique IA et personnes âgées : ce qui marche
Assistant téléphonique IA et personnes âgées : français clair, débit posé, une question à la fois. Vous gardez aussi votre clientèle de plus de 70 ans.
Répondeur, renvoi ou assistant IA : que choisir ?
Répondeur, renvoi d'appel, permanence téléphonique ou assistant IA : la grille de décision pour les PME romandes, avec coûts, limites et combinaisons.
Renvoi d'appel en Suisse : Swisscom, Sunrise, Salt
Configurer le renvoi d'appel chez Swisscom, Sunrise et Salt : codes GSM (*21*, *61*, *67*), réglages par app, coûts et vers où renvoyer vos appels. Guide pour PME romandes.
Prêt à rester joignable, même pendant vos conseils ?
Résiliable chaque mois. Sans frais de mise en service. Configuré en 30 minutes.
Commencer maintenant