Votre équipe prépare des commandes.
rednea prend l’appel.
Emballer les colis, contrôler les retours, ranger la marchandise : c’est là que quelqu’un appelle pour savoir où est son colis. rednea décroche, au lieu d’un téléphone qui sonne dans le vide. rednea répond sur les délais de livraison, les retours et le paiement avec les informations de votre site, note les demandes avec le numéro de commande et un numéro de rappel, et vous envoie chaque appel sous forme de résumé.
Qu’est-ce que rednea pour les boutiques en ligne ?
rednea est un assistant téléphonique IA pour les boutiques en ligne suisses. Il répond sur la livraison, les retours, le paiement et les produits selon votre site, et note les demandes avec le numéro de commande et de rappel.
Le quotidien d’une boutique en ligne
Pourquoi le téléphone d’une boutique en ligne reste souvent sans réponse
L’équipe est à l’entrepôt, pas au téléphone
Dans une petite boutique en ligne, la même personne emballe les colis, répond aux e-mails, contrôle les retours et gère les produits. Qui se trouve à l’entrepôt ne peut pas décrocher.
Les clients appellent quand ils ont le temps
On commande en ligne le soir et le week-end. Les questions sur la livraison ou les retours arrivent souvent à ce moment-là, en dehors de vos heures de téléphone. Qui ne joint personne écrit un e-mail, rappelle ou reste dans l’incertitude.
Une question de livraison devient un mauvais avis
Dans les avis sur les boutiques en ligne, on lit souvent la même chose : personne n’est joignable par téléphone, l’e-mail reste sans réponse, et il n’y a aucune nouvelle du colis. La cliente voulait seulement savoir où était son colis. Pour répondre, votre équipe a besoin du numéro de commande et d’un numéro de rappel.
Ce qui change
Comment rednea soulage votre boutique en ligne
Les appels reçoivent une réponse, même hors des heures de téléphone
Vous décidez quand rednea décroche : seulement quand la ligne est occupée, à midi, le soir, le week-end ou 24h/24. Votre équipe reste à son travail à l’entrepôt.
Les questions courantes ont leur réponse
Délais de livraison, frais de port, retours et échanges, moyens de paiement, guides des tailles et informations produits : rednea répond avec les informations de votre site et celles que vous ajoutez.
Les demandes sur une commande notées en entier
rednea ne voit pas l’état d’une commande. rednea note le numéro de commande, le nom, la demande et le numéro de rappel. Votre équipe a tout sous la main et n’a pas besoin de redemander.
Pas de paiement au téléphone
Aucun paiement ni remboursement ne passe par rednea. Les questions sur un paiement précis sont notées avec le numéro de commande, et votre équipe les règle.
Dans la langue de vos clients
Français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. rednea passe à la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre boutique en ligne
Reprendre votre boutique et vos conditions
Nous reprenons les informations de votre site : délais de livraison, frais de port, conditions de retour et d’échange, moyens de paiement, contact et principales informations produits. Vous complétez ce qui manque.
Définir les demandes
Vous décidez quelles informations rednea note pour une question sur une commande, par exemple le numéro de commande, le nom, la demande et le numéro de rappel. Une connexion à votre système de boutique est possible sur demande.
Horaires et transferts
Vous fixez quand rednea décroche et quels appels rednea peut transférer à votre équipe, par exemple une réclamation urgente ou la demande d’un client professionnel.
Renvoi d’appel et démarrage
Vous activez un renvoi d’appel chez votre opérateur. Votre numéro ne change pas. Après quelques appels de test, rednea est prêt.
Appels typiques
Comment rednea répond aux appels d’une boutique en ligne
Où est ma commande ?
rednea ne donne aucune information sur l’état de la livraison. Le numéro de commande, le nom et le numéro de rappel arrivent dans le résumé.
Échanger contre une autre taille
rednea explique vos conditions de retour et d’échange telles que vous les avez enregistrées, et note le numéro de commande, l’article et le souhait.
Une question sur un produit
rednea répond avec les informations produits de votre site ou celles que vous ajoutez. Ce que rednea ne sait pas, il le note comme message.
Une question sur le paiement
rednea indique les moyens de paiement que vous avez enregistrés. Les questions sur un paiement précis sont notées avec le numéro de commande et un numéro de rappel.
LPD, données en Suisse
Pourquoi les boutiques en ligne peuvent faire confiance à rednea
Stocké en Suisse
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. rednea est une entreprise suisse et respecte la LPD et le RGPD.
Pas d’utilisation pour entraîner l’IA
Les conversations de vos clients ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver.
Présenté comme assistant numérique
Dans l’accueil standard, rednea se présente comme l’assistant numérique de votre boutique. C’est vous qui définissez l’accueil.
Vous gardez le contrôle
Vous adaptez vous-même les horaires, les réponses et les règles de transfert. Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service, sans nouveau matériel.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- 7 langues, dont le suisse allemand
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants sur demande
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Sujets liés
À découvrir
Cas d’usage associés
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
L’alternative à la Combox
rednea est un assistant téléphonique IA qui décroche à la place d’une messagerie ou d’une Combox. rednea mène une vraie conversation, répond immédiatement aux questions de routine, relève de manière structurée les demandes de rappel et fixe un rendez-vous — au lieu que l’appelant parle dans le vide ou raccroche.
Français, allemand, italien, suisse allemand et anglais
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Questions fréquentes
Ce que les exploitants de boutiques en ligne veulent savoir avant de commencer
Combien coûte rednea pour une boutique en ligne ?
Le forfait Basic coûte CHF 90 par mois avec 300 minutes de conversation et un numéro. Professional coûte CHF 290 par mois avec 1000 minutes et jusqu’à 5 numéros. Scale est disponible dès CHF 590 avec 5000 minutes. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
rednea peut-il consulter l’état d’une commande ?
Non. Par défaut, rednea n’est pas connecté à votre système de boutique et ne voit pas les commandes. rednea explique ce que votre site dit sur la livraison et le suivi des envois, et note le numéro de commande, la demande et un numéro de rappel. Une connexion à votre système de boutique est possible sur demande.
Comment rednea gère-t-il les retours et les échanges ?
rednea explique vos conditions de retour et d’échange telles que vous les avez publiées sur votre site ou enregistrées chez rednea. Pour un cas concret, rednea note le numéro de commande, l’article, le motif et un numéro de rappel. rednea ne déclenche pas de remboursement ; c’est votre équipe qui décide.
rednea accepte-t-il des paiements ou des données de carte ?
Non. Aucun paiement ne passe par rednea. rednea indique les moyens de paiement que vous avez enregistrés et note les questions sur un paiement précis avec le numéro de commande et un numéro de rappel.
rednea peut-il prendre des commandes par téléphone ?
rednea renvoie à votre boutique en ligne. Si quelqu’un préfère commander par téléphone, rednea note le souhait avec l’article, le nom et un numéro de rappel. Votre équipe rappelle et finalise la commande.
rednea doit-il prendre tous les appels ?
Non. Vous décidez quand rednea décroche : seulement quand la ligne est occupée, en dehors de vos heures de téléphone, le week-end ou 24h/24. Après chaque appel, vous recevez un résumé par e-mail.
rednea peut-il transférer des appels à notre équipe ?
Oui. Vous définissez quels appels rednea peut transférer, par exemple une réclamation urgente ou un client professionnel. Si personne n’est libre, rednea note un message avec un numéro de rappel.
Une IA au téléphone n’agace-t-elle pas les clients ?
Ce qui agace, c’est une IA qui éconduit et ne transmet rien. rednea ne prétend pas connaître le statut de livraison. rednea dit ce qui figure sur votre site, note le numéro de commande et un numéro de rappel, et votre équipe recontacte le client. Qui demande une personne peut être transféré, si vous le définissez.
Nos clients devraient plutôt écrire que téléphoner. rednea convient-il quand même ?
Oui. Au téléphone, rednea indique votre adresse e-mail ou votre formulaire de contact. Qui appelle quand même n’est pas perdu : rednea note le numéro de commande et la demande, et votre équipe répond comme cela vous convient, par e-mail ou par téléphone.
Nous avons peu d’appels par jour. Cela vaut-il la peine ?
Avec peu d’appels, il s’agit moins de volume que de tranquillité. Vous ne courez plus de l’entrepôt au téléphone, et chaque appel arrive en résumé court avec le numéro de commande. Le forfait Basic est prévu pour environ 100 appels par mois et se résilie chaque mois.
rednea parle-t-il français, allemand et d’autres langues ?
Oui. rednea parle français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. Si une cliente de Suisse alémanique appelle, rednea répond en allemand.
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