Le standard est occupé.
rednea prend l’appel suivant.
Aux heures de pointe, les appels dépassent ce que l’équipe du standard peut prendre : annulations, questions après une opération, ordonnances, rapports, adressages. rednea répond quand personne n’est libre, répond aux questions simples avec les informations de votre site, note chaque demande avec le médecin et un numéro de rappel, peut transférer à une personne et vous envoie chaque appel sous forme de résumé par e-mail.
Qu’est-ce que rednea pour les cliniques ?
rednea est un assistant téléphonique IA pour cliniques privées et de jour suisses. Il répond quand le standard est occupé, renseigne sur les visites et l’accès, note les demandes avec un numéro de rappel et ne donne aucun conseil médical.
Le quotidien au standard
Pourquoi les appelants attendent si souvent en ligne à la clinique
Des pics d’appels qu’aucun standard n’absorbe
Dans les cliniques avec beaucoup de médecins, il y a le matin et après la pause de midi plus d’appels que l’équipe ne peut en prendre. Ceux qui attendent en ligne raccrochent ou rappellent plus tard. Le téléphone sonne alors deux fois.
Après l’opération, les questions arrivent
Est-ce que je peux déjà me doucher ? Quand dois-je prendre le médicament ? Ce gonflement est-il normal ? Ces questions reviennent à un professionnel. Le soir, elles finissent souvent sur la boîte vocale, et on ne voit leur urgence que le lendemain matin.
Chaque médecin a son organisation
Les médecins agréés ont leurs propres consultations et durées de rendez-vous. Une annulation demande le patient, le médecin, la date et l’heure. Une ordonnance ou un rapport demande le nom, la date de naissance et le destinataire. S’il manque une information, il faut rappeler.
Ce qui change
Comment rednea soulage le standard de votre clinique
Un débordement au lieu d’une file d’attente
Vous décidez quand rednea décroche : seulement quand le standard est occupé, à midi, le soir et le week-end ou 24h/24. Votre équipe au standard reste le premier interlocuteur.
Les questions courantes ont leur réponse
Heures de visite, accès, parking, entrée, cafétéria et documents pour l’admission : rednea répond avec les informations de votre site et celles que vous ajoutez.
Des demandes de rendez-vous avec le service
rednea note le nom, la date de naissance, le service ou la consultation souhaités, la demande et le numéro de rappel. Avec un agenda connecté, rednea réserve directement les créneaux libres.
rednea peut transférer les appels urgents
Vous décidez quels appels rednea peut transférer à une personne, par exemple ceux des médecins qui adressent des patients. En cas d’urgence médicale, rednea indique le 144.
Dans la langue de vos patients
Français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. rednea passe à la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre clinique
Reprendre les informations de la clinique
Nous reprenons les informations de votre site : spécialités, consultations, heures de visite, accès, parking et indications pour l’admission. Vous complétez ce qui manque.
Définir les demandes
Vous décidez quelles informations rednea note pour chaque demande : rendez-vous, question sur une facture, demande de rappel ou message pour un service. Le service figure dans le résumé.
Horaires et transferts
Vous fixez quand rednea décroche, quels appels rednea peut transférer et quelles consignes d’urgence rednea donne. Un agenda connecté est possible ; une connexion à votre système clinique est possible sur demande.
Renvoi d’appel et démarrage
Vous activez un renvoi d’appel chez votre opérateur, par exemple en cas d’occupation. Votre numéro ne change pas. Après quelques appels de test, rednea est prêt.
Appels typiques
Comment rednea répond aux appels d’une clinique
Une question après l’opération
rednea ne donne aucune consigne médicale. Vous décidez si ces appels sont transférés à un professionnel ou arrivent sous forme de message.
Une demande de rendez-vous en consultation
La demande arrive avec le service, le médecin qui adresse et le numéro de rappel. Avec un agenda connecté, rednea réserve directement les créneaux libres.
Demander une ordonnance et un rapport
La demande arrive complète au secrétariat. C’est le médecin qui décide de ce qui est établi.
Un appel urgent
Vous décidez quels appels rednea peut transférer. Si personne n’est joignable, le message avec le numéro et la demande figure dans le résumé.
LPD, données en Suisse
Pourquoi les cliniques peuvent faire confiance à rednea
Stocké en Suisse
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. rednea est une entreprise suisse et respecte la LPD et le RGPD.
Pas d’utilisation pour entraîner l’IA
Les conversations de vos patients et de leurs proches ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver.
Présenté comme assistant numérique
Dans l’accueil standard, rednea se présente comme l’assistant numérique de votre clinique. C’est vous qui définissez l’accueil.
Vous gardez le contrôle
Vous adaptez vous-même les horaires, les réponses et les règles de transfert. Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service, sans nouveau matériel.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- 7 langues, dont le suisse allemand
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants sur demande
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Sujets liés
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Cas d’usage associés
Pour les cabinets, études, artisans et salons
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels entrants, vérifie les créneaux disponibles dans votre agenda, propose les plages qui conviennent, inscrit directement le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un résumé — en plusieurs langues, 24h/24 et conformément à la LPD.
Français, allemand, italien, suisse allemand et anglais
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Pour le sanitaire, le chauffage, l’informatique, les vétérinaires, les régies, les serruriers
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels d’urgence 24h/24, évalue leur urgence selon des critères de tri définis, répond lui-même aux questions de routine et escalade les vraies urgences de manière structurée vers la personne de piquet — par SMS, appel, Teams ou Slack.
Questions fréquentes
Ce que les cliniques veulent savoir avant de commencer
Combien coûte rednea pour une clinique ?
Le forfait Basic coûte CHF 90 par mois avec 300 minutes de conversation et un numéro. Professional coûte CHF 290 par mois avec 1000 minutes et jusqu’à 5 numéros. Scale est disponible dès CHF 590 avec 5000 minutes. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
Nous recevons beaucoup d’appels par jour. Quel forfait convient ?
Pour planifier, comptez environ une minute et demie par appel. C’est la durée médiane d’un appel avec une demande dans les cabinets pour lesquels rednea répond ; dans une clinique, les appels peuvent être plus longs. Avec 100 appels par jour ouvrable, cela fait environ 3300 minutes par mois ; Scale dès CHF 590 avec 5000 minutes convient. Si rednea ne prend que le débordement, c’est nettement moins. Nous faisons volontiers le calcul avec vous.
rednea remplace-t-il notre standard ?
Non, ce n’est pas le but. Vous pouvez utiliser rednea en débordement : rednea répond quand le standard est occupé, à midi ou en dehors des heures de bureau. Votre équipe reste le premier interlocuteur.
Les appelants peuvent-ils demander une personne à tout moment ?
Vous décidez quels appels rednea peut transférer à une personne, par exemple quand quelqu’un le demande ou qu’un cabinet qui adresse appelle. Si personne ne répond après environ 25 secondes, rednea revient vers l’appelant et note un message. rednea ne remplace pas un standard qui distribue les appels à tous les services.
Où sont les données de nos patientes et patients ?
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. Les sous-traitants sont publiés, et les conversations ne servent pas à entraîner l’IA. Vous pouvez désactiver l’enregistrement. Le contrat de sous-traitance se trouve sur rednea.ch.
rednea donne-t-il des renseignements médicaux ou sur les patients ?
Non. rednea n’évalue aucun symptôme et ne donne aucune information sur les patientes et patients. Ces demandes sont notées comme message. En cas d’urgence, rednea indique le 144.
rednea fonctionne-t-il avec notre système clinique ?
rednea peut réserver des rendez-vous dans un agenda connecté. Une connexion à votre système d’information clinique ou à votre logiciel de rendez-vous est possible sur demande. Sans connexion, toutes les demandes arrivent sous forme de résumé par e-mail.
Pouvons-nous utiliser plusieurs numéros avec rednea ?
Le forfait Basic comprend un numéro, le forfait Professional jusqu’à 5 numéros, par exemple pour le standard et une clinique de jour.
rednea parle-t-il français, allemand et d’autres langues ?
Oui. rednea parle français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. Si un patient appelle de l’étranger en anglais, rednea répond en anglais.
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Prêt pour un standard sans file d’attente ?
Résiliable chaque mois. Sans frais de mise en service. Configuré en 30 minutes.
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