Vous conseillez une cliente.
rednea prend l’appel.
Conseil, caisse, essayage : c’est là que quelqu’un appelle pour le rayon dames, une vendeuse précise ou pour savoir si la marchandise commandée est arrivée. rednea peut transférer au rayon que vous définissez, note sinon un message avec un numéro de rappel et répond aux questions sur les horaires et l’accès.
Qu’est-ce que rednea pour les commerces spécialisés ?
rednea est un assistant téléphonique IA pour les commerces spécialisés suisses. Il répond sur les horaires et l’accès, peut transférer au bon rayon et note les questions sur les commandes, retouches, stock et réservations avec un numéro de rappel.
Le quotidien d’un commerce spécialisé
Pourquoi le téléphone du magasin reste souvent sans réponse
Les clients du magasin passent en premier
Vous conseillez quelqu’un pour un vélo, un canapé ou une veste. Au milieu de la discussion, le téléphone sonne. Soit vous laissez la cliente seule, soit l’appel reste sans réponse. Aucune des deux options n’est satisfaisante.
Des appels quand le magasin est fermé
Le soir, le dimanche ou un jour férié, quelqu’un veut savoir si la retouche est prête, ou parler à la patronne. La boîte vocale répond, ou ça sonne dans le vide. Le lendemain matin, personne ne sait qui a appelé ni pourquoi.
Des appels pour une personne précise
Pouvez-vous me passer le rayon hommes ? Madame Brunner est-elle là ? Mon pantalon commandé est-il arrivé ? Une partie des appels n’est pas pour la caisse, mais pour un rayon ou une personne précise. Qui décroche cherche alors sa collègue dans le magasin, et les clients sur place attendent.
Ce qui change
Comment rednea soulage votre commerce
Les appels reçoivent une réponse, même pendant le conseil
Vous décidez quand rednea décroche : seulement quand la ligne est occupée, après quelques sonneries, à midi ou après la fermeture. Votre équipe reste auprès des clients du magasin.
Les questions courantes ont leur réponse
Horaires, jours fériés, adresse, parking, marques de l’assortiment, bons cadeaux et services : rednea répond avec les informations de votre site et celles que vous ajoutez.
Transféré au bon rayon
Quand quelqu’un demande un rayon ou une personne, rednea peut transférer aux destinataires que vous définissez. Si la ligne est occupée ou que personne ne répond, rednea reprend l’appel et note un message avec un numéro de rappel. rednea ne sait pas si un article est en stock ; cette question vous arrive aussi avec le produit, la taille et le numéro de rappel.
Réparations, réservations et rendez-vous notés
rednea note les questions de réparation et de retrait, les souhaits de réservation et les demandes de rendez-vous. Avec un agenda connecté, rednea réserve directement les rendez-vous de conseil ou de service.
Dans la langue de vos clients
Français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. rednea passe à la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre commerce
Reprendre votre magasin et votre offre
Nous reprenons les informations de votre site : horaires, adresse, parking, marques, services, réparations et bons cadeaux. Vous complétez ce qui manque.
Définir les demandes et les rendez-vous
Vous décidez quelles informations rednea note pour les demandes de produits, de réparation et de réservation. Avec un agenda connecté, rednea réserve directement les rendez-vous. Une connexion à votre système de caisse ou de gestion des stocks est possible sur demande.
Horaires et transferts
Vous fixez quand rednea décroche et vers quels rayons ou personnes rednea peut transférer. Après la fermeture, rednea peut donner les horaires et noter un message au lieu de transférer.
Renvoi d’appel et démarrage
Vous activez un renvoi d’appel chez votre opérateur. Votre numéro ne change pas. Après quelques appels de test, rednea est prêt.
Appels typiques
Comment rednea répond aux appels d’un commerce spécialisé
Être mis en relation avec un rayon
rednea peut transférer aux destinataires que vous définissez. Si personne n’est libre, le message vous arrive avec le nom, la demande et le numéro de rappel.
Un produit en stock ?
rednea ne promet rien sur le stock. La demande vous arrive avec le produit, la taille et le numéro de rappel.
Ma commande ou ma retouche est-elle arrivée ?
Le nom, l’article et le souhait de retrait arrivent dans le résumé. Votre équipe vérifie et rappelle quand personne n’attend au comptoir.
Un appel après la fermeture
rednea donne les horaires que vous avez enregistrés et note le message pour la personne demandée. Le matin, il est dans votre boîte e-mail.
LPD, données en Suisse
Pourquoi les commerces peuvent faire confiance à rednea
Stocké en Suisse
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. rednea est une entreprise suisse et respecte la LPD et le RGPD.
Pas d’utilisation pour entraîner l’IA
Les conversations de vos clients ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver.
Présenté comme assistant numérique
Dans l’accueil standard, rednea se présente comme l’assistant numérique de votre commerce. C’est vous qui définissez l’accueil.
Vous gardez le contrôle
Vous adaptez vous-même les horaires, les réponses et les règles de transfert. Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service, sans nouveau matériel.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- 7 langues, dont le suisse allemand
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants sur demande
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Sujets liés
À découvrir
Cas d’usage associés
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
L’alternative à la Combox
rednea est un assistant téléphonique IA qui décroche à la place d’une messagerie ou d’une Combox. rednea mène une vraie conversation, répond immédiatement aux questions de routine, relève de manière structurée les demandes de rappel et fixe un rendez-vous — au lieu que l’appelant parle dans le vide ou raccroche.
Français, allemand, italien, suisse allemand et anglais
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Questions fréquentes
Ce que les commerçants veulent savoir avant de commencer
Combien coûte rednea pour un commerce spécialisé ?
Le forfait Basic coûte CHF 90 par mois avec 300 minutes de conversation et un numéro. Professional coûte CHF 290 par mois avec 1000 minutes et jusqu’à 5 numéros. Scale est disponible dès CHF 590 avec 5000 minutes. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
rednea sait-il si un article est en stock ?
Non. rednea ne voit pas votre stock. rednea note la question avec le produit, la taille ou la couleur et un numéro de rappel, et votre équipe vérifie. Si un produit figure sur votre site, rednea peut en donner les informations. Une connexion à votre système de caisse ou de gestion des stocks est possible sur demande.
rednea peut-il réserver des articles ?
rednea note les souhaits de réservation avec l’article, le nom, le numéro de rappel et le jour de retrait souhaité. Votre équipe vérifie et confirme la réservation. Ainsi, personne ne reçoit de promesse pour un article déjà vendu.
rednea peut-il dire si une commande, une retouche ou une réparation est prête ?
Non. rednea ne connaît pas l’état d’une commande précise. rednea note la question avec le nom, l’article et un numéro de rappel, et votre équipe vérifie. rednea répond aux questions générales avec vos informations, par exemple les retouches ou réparations que vous proposez et leur durée habituelle.
rednea peut-il prendre des rendez-vous ?
Oui. Avec un agenda connecté, rednea réserve le rendez-vous directement pendant l’appel, par exemple pour un conseil, un essayage ou un service vélo. Sans agenda connecté, rednea note une demande de rendez-vous.
rednea doit-il prendre tous les appels ?
Non. Vous décidez quand rednea décroche : seulement quand la ligne est occupée, quand personne ne répond après quelques sonneries, à midi, après la fermeture ou 24h/24. Après chaque appel, vous recevez un résumé par e-mail.
rednea peut-il transférer vers des rayons ou des personnes ?
Oui. Vous définissez vers quels destinataires rednea peut transférer, par exemple le rayon dames, le rayon hommes ou le bureau. Si la ligne est occupée ou que personne ne répond, rednea reprend l’appel et note un message avec un numéro de rappel.
Le message arrive-t-il directement au bon rayon ?
Le résumé part aux adresses e-mail que vous définissez pour votre assistant. Il peut y en avoir plusieurs. Il n’existe pas d’adresse séparée par rayon. Mais chaque résumé indique pour quel rayon ou quelle personne était l’appel.
Notre clientèle est plutôt âgée. S’en sortira-t-elle ?
Cela dépend de votre clientèle, et le mieux est de l’entendre vous-même. Laissez d’abord rednea décrocher seulement après la fermeture et lisez les résumés. Si cela ne convient pas, rednea est résiliable chaque mois.
rednea parle-t-il français, allemand et d’autres langues ?
Oui. rednea parle français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. Si un touriste appelle en anglais, rednea répond en anglais.
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