Le guichet est fermé, le téléphone sonne.
rednea renseigne.
Quand le contrôle des habitants est-il ouvert ? Que dois-je apporter pour m’annoncer ? Quand passe le prochain ramassage des déchets verts ? rednea répond à ces questions avec les informations de votre site, réserve des rendez-vous, note les demandes pour chaque service et peut transférer les appels à une personne.
Qu’est-ce que rednea pour les communes ?
rednea est un assistant téléphonique IA pour les communes et administrations suisses. Il répond sur les horaires, documents et ramassages, réserve dans un agenda connecté, note les demandes pour les services et peut transférer à une personne.
Le quotidien de l’administration
Pourquoi l’administration communale est souvent difficile à joindre
Peu de collaborateurs, beaucoup de tâches
Dans beaucoup de communes, peu de personnes s’occupent à la fois du guichet, du téléphone et des dossiers. Qui traite une arrivée ou conseille quelqu’un au guichet ne peut pas téléphoner en même temps.
Beaucoup de réponses figurent déjà sur le site
Horaires, documents pour l’arrivée, calendrier des déchets, formulaires et délais : les réponses sont publiées. Mais tout le monde ne cherche pas en ligne, et les personnes âgées préfèrent souvent appeler.
Les horaires téléphoniques sont courts
Certaines administrations ne répondent plus que le matin ; le vendredi après-midi ou pendant l’été, c’est le répondeur. Dans des conseils communaux et dans la presse, on le critique : les personnes qui travaillent ne peuvent pas appeler pendant leurs heures de travail, et qui tombe sur une ligne occupée recompose souvent sans file d’attente.
Ce qui change
Comment rednea soulage votre administration communale
Des renseignements tirés de vos informations publiées
Horaires, documents, dates de ramassage, formulaires et compétences : rednea répond avec les informations de votre site et celles que vous ajoutez.
Des rendez-vous réservés ou notés
Pour le contrôle des habitants, un conseil en matière de construction ou un entretien à l’office des impôts : avec un agenda connecté, rednea réserve directement. Sinon, rednea note la demande de rendez-vous.
Des demandes pour le bon service
rednea note le nom, la demande, le service concerné et un numéro de rappel. Chaque résumé arrive par e-mail et indique le service compétent. Vous transmettez ainsi la demande rapidement.
Une personne, si on le souhaite
Qui préfère parler à quelqu’un peut être transféré ou recevoir un rappel. Les demandes sensibles restent chez vos collaborateurs.
Dans la langue de vos habitants
Français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. rednea passe à la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre commune
Reprendre les informations de votre site
Nous reprenons les informations de votre site : horaires, services, documents, calendrier des déchets, formulaires et délais. Vous complétez ce qui manque.
Définir les services et les transferts
Vous décidez quelles demandes relèvent de quel service et quels appels rednea peut transférer à une personne.
Organiser les rendez-vous
Vous connectez un agenda pour les rendez-vous au guichet, ou rednea note les demandes de rendez-vous. Une connexion à vos applications métier est possible sur demande.
Renvoi d’appel et démarrage
Vous activez un renvoi dans votre central téléphonique ou chez votre opérateur. Le numéro de la commune ne change pas. Après quelques appels de test, rednea est prêt.
Appels typiques
Comment rednea répond aux appels de l’administration communale
Documents pour l’arrivée
rednea répond avec vos informations publiées. Avec un agenda connecté, rednea réserve directement.
Dates de ramassage
rednea répond avec le calendrier des déchets que vous enregistrez. Les questions sur un ramassage manqué sont notées pour la voirie.
Une question pour la police des constructions
Vous décidez quels appels rednea transfère. Sinon, la demande arrive dans le résumé avec le nom et le numéro de rappel.
Délai pour la déclaration d’impôt
rednea explique la procédure publiée. rednea n’accorde aucun délai et ne donne aucune information sur des données fiscales personnelles.
Protection des données, données en Suisse
Pourquoi les communes peuvent faire confiance à rednea
Stocké en Suisse
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. rednea est une entreprise suisse et respecte la LPD et le RGPD.
Pas d’utilisation pour entraîner l’IA
Les conversations de vos habitants ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver.
Aucun accès aux registres
rednea n’a accès ni au registre des habitants, ni aux données fiscales, ni à d’autres applications métier, et ne donne aucune information sur des personnes.
Transparent et sous votre contrôle
rednea se présente comme l’assistant numérique de votre commune. Vous fixez l’accueil, les horaires, les réponses et les règles de transfert. Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- 7 langues, dont le suisse allemand
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants sur demande
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
Sujets liés
À découvrir
Cas d’usage associés
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Pour les cabinets, études, artisans et salons
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels entrants, vérifie les créneaux disponibles dans votre agenda, propose les plages qui conviennent, inscrit directement le rendez-vous dans votre agenda et vous envoie un résumé — en plusieurs langues, 24h/24 et conformément à la LPD.
Français, allemand, italien, suisse allemand et anglais
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Questions fréquentes
Ce que les administrations communales veulent savoir avant de commencer
Combien coûte rednea pour une commune ?
Le forfait Basic coûte CHF 90 par mois avec 300 minutes de conversation et un numéro. Professional coûte CHF 290 par mois avec 1000 minutes et jusqu’à 5 numéros. Scale est disponible dès CHF 590 avec 5000 minutes. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
Où les données sont-elles stockées ?
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. Les conversations ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. Vous pouvez désactiver l’enregistrement. Si des règles cantonales supplémentaires s’appliquent à votre commune, le mieux est de le vérifier avec votre service de protection des données.
rednea est-il connecté à nos applications métier ?
Non. rednea travaille avec votre site et les informations que vous enregistrez. Chaque résumé arrive par e-mail. Une connexion à des applications métier est possible sur demande.
Les habitants peuvent-ils quand même parler à une personne ?
Oui. Vous fixez quels appels rednea peut transférer à une personne. Si personne n’est libre, rednea note une demande de rappel avec le nom et le numéro.
Les personnes âgées s’en sortent-elles avec rednea ?
rednea comprend le suisse allemand, pose des questions en cas de doute et répète les informations importantes comme les dates et les numéros. Qui préfère parler à quelqu’un est transféré ou reçoit un rappel.
Nous avons déjà un central avec une boîte vocale. Qu’apporte rednea en plus ?
La boîte vocale enregistre un message si quelqu’un en laisse un. rednea répond lui-même quand la réponse figure sur votre site, par exemple les heures d’ouverture ou les dates de ramassage. Pour le reste, rednea demande le nom, la demande, le service concerné et un numéro de rappel. Votre central reste tel quel.
Nous n’avons pas la capacité de lancer un nouveau projet en ce moment.
rednea ne demande pas de projet et ne change rien à votre organisation. Nous reprenons les informations de votre site, et vous activez un renvoi, par exemple seulement à midi ou l’après-midi. Cela prend environ 30 minutes. rednea est résiliable chaque mois, sans frais de mise en service.
rednea doit-il prendre tous les appels ?
Non. Vous décidez quand rednea décroche : seulement si la ligne est occupée, à midi, en dehors des heures de guichet ou 24h/24. Après chaque appel, vous recevez un résumé par e-mail.
rednea parle-t-il français, allemand et d’autres langues ?
Oui. rednea parle français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. Dans une commune bilingue, rednea suit la langue de l’appelant.
À lire aussi
Assistant téléphonique IA et personnes âgées : ce qui marche
Assistant téléphonique IA et personnes âgées : français clair, débit posé, une question à la fois. Vous gardez aussi votre clientèle de plus de 70 ans.
Appels sensibles : l'humain mène, l'assistant IA prépare
Deuil, réclamation, diagnostic restent à l'humain. Un assistant téléphonique IA prend la routine, libère du temps pour les appels sensibles. Avec matrice.
Qu'est-ce qu'un assistant téléphonique IA ? Définition
Assistant téléphonique IA : logiciel qui répond aux appels, prend rendez-vous et documente. Distinction avec répondeur, SVI, centre d'appels.
Prêt à renseigner aussi en dehors des heures de guichet ?
Résiliable chaque mois. Sans frais de mise en service. Configuré en 30 minutes.
Commencer maintenant