Lors d’une panne de courant, tout le monde appelle.
rednea prend plusieurs appels en même temps.
Quand le courant tombe dans un quartier, le téléphone sonne sans arrêt. rednea prend plusieurs appels en même temps, transmet votre message de panne actuel et note l’adresse et ce qui est touché. Au quotidien, rednea note les relevés de compteur, les déménagements, les questions de facture et les demandes de raccordement.
Qu’est-ce que rednea pour les services industriels ?
rednea est un assistant téléphonique IA pour les distributeurs suisses d’énergie et d’eau. Il transmet votre message de panne, note les pannes avec l’adresse, les relevés, déménagements et questions de facture, et donne votre numéro d’urgence officiel.
Le quotidien des services industriels
Pourquoi le téléphone des services industriels atteint ses limites
Lors d’une panne, tout le monde appelle en même temps
Quand le courant, l’eau ou internet tombe dans un quartier, beaucoup de personnes appellent en quelques minutes. Les lignes sont occupées, et votre piquet est dehors pour réparer, pas au téléphone.
La plupart veulent savoir la même chose
La panne est-elle connue ? Combien de temps va-t-elle durer ? Suis-je le seul touché ? Un message clair suffirait à beaucoup d’appelants. Pourtant, quelqu’un doit le répéter encore et encore au téléphone.
Le quotidien apporte beaucoup d’appels de routine
Relevés, déménagements, factures, tarifs et raccordements : après l’envoi des factures et aux dates de déménagement, les appels augmentent. S’y ajoutent des questions sur leur propre installation solaire et sur le portail client. Au service clientèle, peu de personnes s’occupent aussi de la facturation et des raccordements.
Ce qui change
Comment rednea soulage vos services industriels
Plusieurs appels en même temps
rednea répond même quand beaucoup de personnes appellent en même temps. Les appelants n’entendent pas seulement la tonalité occupée, ils reçoivent une information.
Votre message de panne pour tous
Vous enregistrez un message sur la panne, par exemple la zone touchée et la durée prévue, et l’adaptez quand la situation change. rednea le transmet à tous les appelants et note les adresses hors de la zone connue.
Les urgences au bon endroit
En cas d’odeur de gaz, de rupture de conduite d’eau ou d’un autre danger, rednea donne tout de suite le numéro d’urgence officiel que vous enregistrez et peut transférer à votre piquet. rednea ne donne pas ses propres consignes de sécurité.
Relevés, déménagements et factures notés
Numéro et relevé du compteur, date d’arrivée ou de départ, nouvelle adresse, numéro de client ou de facture : rednea note tout et envoie chaque appel sous forme de résumé par e-mail.
Dans la langue de vos clients
Français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. rednea passe à la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour vos services industriels
Reprendre vos informations
Nous reprenons les informations de votre site : horaires, tarifs, relevés, annonce de déménagement, raccordements et moyens de contact. Vous complétez ce qui manque.
Enregistrer les numéros d’urgence et le message de panne
Vous enregistrez vos numéros d’urgence officiels pour l’électricité, le gaz ou l’eau et un texte pour les pannes. Pendant une panne, vous adaptez le texte.
Horaires et transferts
Vous fixez quand rednea décroche, par exemple si la ligne est occupée, la nuit ou le week-end, et quels appels rednea peut transférer au piquet.
Renvoi d’appel et démarrage
Vous activez un renvoi dans votre central téléphonique ou chez votre opérateur. Votre numéro ne change pas. Après quelques appels de test, rednea est prêt.
Appels typiques
Comment rednea répond aux appels des services industriels
Une panne de courant dans le quartier
L’information vient de votre message de panne enregistré. Les adresses hors de la zone connue arrivent dans le résumé.
Une odeur de gaz
Le numéro d’urgence et les consignes viennent de vous. rednea n’invente aucun numéro et ne donne pas ses propres consignes de sécurité.
Annoncer un déménagement
rednea note l’adresse, la date et l’adresse de facturation. S’il existe un formulaire en ligne, rednea le mentionne aussi.
Une question sur la facture
rednea n’a pas accès à votre système de facturation et n’annonce aucun montant. Votre facturation rappelle avec toutes les informations.
LPD, données en Suisse
Pourquoi les services industriels peuvent faire confiance à rednea
Stocké en Suisse
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. rednea est une entreprise suisse et respecte la LPD et le RGPD.
Pas d’utilisation pour entraîner l’IA
Les conversations de vos clients ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver.
Uniquement vos numéros d’urgence
rednea donne seulement les numéros d’urgence et les consignes que vous enregistrez. Votre piquet et votre organisation d’urgence restent responsables.
Vous gardez le contrôle
Vous adaptez vous-même les horaires, le message de panne, les réponses et les règles de transfert. Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service, sans nouveau matériel.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- 7 langues, dont le suisse allemand
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants sur demande
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
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Pour le sanitaire, le chauffage, l’informatique, les vétérinaires, les régies, les serruriers
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels d’urgence 24h/24, évalue leur urgence selon des critères de tri définis, répond lui-même aux questions de routine et escalade les vraies urgences de manière structurée vers la personne de piquet — par SMS, appel, Teams ou Slack.
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Français, allemand, italien, suisse allemand et anglais
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Questions fréquentes
Ce que les services industriels veulent savoir avant de commencer
Combien coûte rednea pour des services industriels ?
Le forfait Basic coûte CHF 90 par mois avec 300 minutes de conversation et un numéro. Professional coûte CHF 290 par mois avec 1000 minutes et jusqu’à 5 numéros. Scale est disponible dès CHF 590 avec 5000 minutes. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
Combien d’appels rednea prend-il en même temps ?
rednea répond même quand plusieurs personnes appellent en même temps. Nous n’indiquons pas de chiffre fixe ici. Nous clarifions avec vous au démarrage les pics que vous attendez lors d’une grande panne.
Comment mettons-nous à jour le message de panne ?
Vous enregistrez un texte avec la zone touchée et la durée prévue, et l’adaptez dès que la situation change. rednea transmet le message aux appelants et n’annonce aucune heure qui ne figure pas dans le texte.
Que se passe-t-il en cas d’odeur de gaz ou d’autre urgence ?
rednea donne tout de suite le numéro d’urgence officiel que vous enregistrez et peut transférer à votre piquet. rednea ne donne pas ses propres consignes de sécurité et n’invente aucun numéro.
rednea peut-il transférer les relevés directement dans notre système ?
rednea note le numéro et le relevé du compteur pendant l’appel et les envoie sous forme de résumé par e-mail. Une connexion directe à votre système de facturation est possible sur demande.
Nous avons déjà un numéro de dérangement et un répondeur. Qu’est-ce qui change ?
Votre numéro de dérangement et votre piquet restent. rednea est la destination du renvoi quand toutes les lignes sont occupées, quand personne ne répond ou en dehors des heures d’ouverture. Au lieu d’une annonce, les appelants entendent votre message de panne actuel, et ce qu’ils signalent vous arrive sous forme de résumé par e-mail.
Comment tester sans lancer un projet ?
Renvoyez d’abord seulement la pause de midi ou un numéro secondaire, et appelez vous-même avec quelques collègues, aussi avec un accent et avec des questions qui ne figurent pas sur votre site. Vous testez chaque changement comme brouillon avant de le mettre en ligne. rednea est résiliable chaque mois, sans frais de mise en service.
rednea convient-il aussi aux réseaux câblés et fibre locaux ?
Oui. Lors de pannes internet ou TV, rednea transmet votre message de panne et note l’adresse, le service touché et un numéro de rappel. Les nouveaux raccordements et changements d’abonnement sont notés comme demandes.
rednea parle-t-il français, allemand et d’autres langues ?
Oui. rednea parle français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. Si une personne nouvellement arrivée appelle en anglais, rednea répond en anglais.
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