Un décès ne suit pas les heures de bureau.
rednea note l’annonce. Votre piquet rappelle.
Les EMS, les hôpitaux, les médecins et les proches annoncent des décès aussi la nuit et le week-end. Quand votre ligne est occupée ou le bureau fermé, rednea prend l’appel comme centrale de piquet, note les informations pour le rappel et peut transférer les proches à la personne de piquet.
Qu’est-ce que rednea pour les pompes funèbres ?
rednea est un assistant téléphonique IA pour les pompes funèbres suisses. Il prend les annonces de décès et les demandes générales quand personne ne peut décrocher, note les informations utiles et peut transférer à la personne de piquet.
Le quotidien des pompes funèbres
Pourquoi un appel aux pompes funèbres ne doit pas rester sans réponse
Les annonces arrivent à toute heure
Les EMS, les hôpitaux, les médecins de famille et la police annoncent un décès dès qu’il est constaté, aussi au milieu de la nuit. Ils ont besoin d’une brève confirmation et d’un rappel rapide, pas d’une boîte vocale.
Le piquet ne peut pas prendre chaque appel lui-même
La personne de service est en plein transfert d’un défunt, auprès d’une famille ou au volant. Les petites entreprises de pompes funèbres n’ont pas de centrale qui décroche pendant ce temps.
Tous les appels ne sont pas un nouveau décès
Quelqu’un attend devant le bureau fermé. Quelqu’un veut apporter des fleurs pour une cérémonie. Une famille a besoin de documents pour un dossier en cours. Là aussi, le rappel demande le nom, le numéro et le nom du défunt.
Ce qui change
Comment rednea soutient votre entreprise de pompes funèbres
Une première réponse calme, comme votre centrale de piquet
rednea peut se présenter comme la centrale de piquet de votre entreprise. Les appelants savent ainsi qu’ils ne parlent pas encore au conseiller funéraire. Vous décidez quand rednea décroche : seulement quand la ligne est occupée, la nuit, le week-end ou 24h/24.
Deux déroulements, les bonnes informations
Pour un nouveau décès, rednea demande le nom et le numéro de rappel de l’appelant, son lien avec le défunt, le nom du défunt et le lieu du décès. Pour les autres demandes, le nom, le numéro de rappel, le motif et, pour un dossier en cours, le nom du défunt suffisent.
Les proches peuvent être transférés au piquet
Vous décidez quels appels rednea peut transférer à la personne de piquet, par exemple tous les appels de proches. Si personne n’est joignable, l’annonce arrive par e-mail après l’appel.
Les questions générales ont leur réponse
Adresse, salon funéraire, horaires, cérémonies publiées et coûts, s’ils figurent sur votre site : rednea répond seulement avec vos informations. Tout le reste est noté pour un rappel.
Dans la langue des proches
Français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. rednea passe à la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour vos pompes funèbres
Définir l’accueil et le ton
Vous définissez l’accueil et le ton : calme, sobre, avec vos mots. Dans l’accueil standard, rednea se présente comme l’assistant numérique de votre entreprise ; c’est vous qui définissez l’accueil.
Reprendre vos informations
Nous reprenons les informations de votre site : adresse, salon funéraire, prestations, coûts et contact. Vous fixez les questions auxquelles rednea répond et les informations qu’il demande lors d’un décès.
Piquet et transferts
Vous fixez quand rednea décroche et vers quel numéro rednea peut transférer les appels urgents, par exemple la personne de piquet la nuit.
Renvoi d’appel et démarrage
Vous activez un renvoi d’appel chez votre opérateur. Votre numéro ne change pas. Après quelques appels de test que vous écoutez vous-même, rednea est prêt.
Appels typiques
Comment rednea prend les appels des pompes funèbres
Un EMS annonce un décès
Pour les annonces des EMS, hôpitaux, médecins ou de la police, rednea ne présente pas de condoléances si vous le configurez ainsi. Le nom, le lieu et la personne de contact arrivent complets au piquet. rednea peut aussi transférer ces annonces, si vous le prévoyez.
Des proches appellent la nuit
Pour les proches, vous pouvez prévoir que rednea essaie d’abord de transférer. Si personne ne peut décrocher, rednea note seulement l’essentiel, et le piquet rappelle.
Quelqu’un attend devant le bureau fermé
rednea donne les horaires de votre site et note la demande pour un rappel.
Question sur une cérémonie
rednea donne seulement ce que vous avez publié ou enregistré. S’il manque une information, rednea note la question avec un numéro de rappel.
LPD, données en Suisse
Pourquoi les pompes funèbres peuvent faire confiance à rednea
Stocké en Suisse
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. rednea est une entreprise suisse et respecte la LPD et le RGPD.
Pas d’utilisation pour entraîner l’IA
Les conversations avec les proches ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver.
Aucun conseil à la place de votre équipe
rednea ne donne aucune information sur les formalités, délais ou autorités qui ne figure pas sur votre site, et ne fait aucun devis. L’accompagnement de la famille reste chez vous.
Vous définissez l’accueil
Vous fixez vous-même l’accueil, le ton, les horaires et les règles de transfert. Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service, sans nouveau matériel.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- 7 langues, dont le suisse allemand
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants sur demande
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
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rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels d’urgence 24h/24, évalue leur urgence selon des critères de tri définis, répond lui-même aux questions de routine et escalade les vraies urgences de manière structurée vers la personne de piquet — par SMS, appel, Teams ou Slack.
L’alternative à la Combox
rednea est un assistant téléphonique IA qui décroche à la place d’une messagerie ou d’une Combox. rednea mène une vraie conversation, répond immédiatement aux questions de routine, relève de manière structurée les demandes de rappel et fixe un rendez-vous — au lieu que l’appelant parle dans le vide ou raccroche.
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Questions fréquentes
Ce que les pompes funèbres veulent savoir avant de commencer
Un assistant numérique est-il approprié au premier contact avec les proches ?
L’objection est fondée : le premier échange avec des proches en deuil revient à un être humain. Configurez donc rednea pour qu’il essaie d’abord de transférer les appels des proches à la personne de piquet. rednea prend le relais quand personne ne peut décrocher, pour les annonces des EMS et hôpitaux et pour les questions générales. Vérifiez chaque déroulement avec plusieurs appels de test avant la mise en service.
Combien coûte rednea pour des pompes funèbres ?
Le forfait Basic coûte CHF 90 par mois avec 300 minutes de conversation et un numéro. Professional coûte CHF 290 par mois avec 1000 minutes et jusqu’à 5 numéros. Scale est disponible dès CHF 590 avec 5000 minutes. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
Quelles informations rednea demande-t-il lors d’un décès ?
Ce que vous définissez. Pour un nouveau décès, en général le nom et le numéro de rappel de l’appelant, son lien avec le défunt, le nom du défunt et le lieu du décès. Pour les autres demandes, le nom, le numéro de rappel, le motif et, pour un dossier en cours, le nom du défunt.
rednea présente-t-il aussi ses condoléances à un hôpital ou un EMS ?
Vous décidez quand rednea présente ses condoléances. Par exemple, un bref « Toutes nos condoléances » seulement quand des proches appellent, pas pour les annonces d’hôpitaux, d’EMS, de médecins, d’autorités ou de la police. Écoutez les appels de test pour vérifier que cela fonctionne dans vos déroulements.
rednea peut-il transférer les appels au service de piquet ?
Oui. Vous décidez quels appels rednea peut transférer et vers quel numéro. Si la personne de piquet n’est pas joignable, rednea note les informations et le résumé arrive par e-mail après l’appel.
rednea donne-t-il des informations sur les coûts ?
Seulement comme vous les avez indiqués sur votre site ou dans les informations enregistrées. rednea ne fait aucun devis. Le conseil personnel vient de votre équipe.
rednea explique-t-il les démarches après un décès ?
Seulement ce que vous avez enregistré à ce sujet. rednea ne donne aucune information propre sur les formalités, les délais ou les autorités. Pour les questions qui vont au-delà de vos informations, rednea note un message pour un rappel.
rednea doit-il prendre tous les appels ?
Non. Vous décidez quand rednea décroche : seulement quand la ligne est occupée, la nuit, le week-end ou 24h/24. Après chaque appel, vous recevez un résumé par e-mail.
rednea parle-t-il français et allemand ?
Oui. rednea parle français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais, et répond dans la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
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