Vos techniciens sont chez un client.
rednea note l’annonce de panne.
Un serveur ne répond plus, les e-mails ne partent pas, une imprimante bloque : rednea prend les appels du support quand votre équipe est en intervention. rednea note ce qui est en panne, combien de personnes sont touchées et le degré d’urgence, et peut transférer les urgences au technicien de piquet.
Qu’est-ce que rednea pour les prestataires informatiques ?
rednea est un assistant téléphonique IA pour les prestataires informatiques suisses. Il prend les appels du support, note les pannes avec l’entreprise, les personnes touchées et l’urgence, répond aux questions simples et peut transférer les urgences au piquet.
Le quotidien du support informatique
Pourquoi le numéro du support reste souvent sans réponse
Qui fait du support ne peut pas décrocher en même temps
Vos techniciennes et techniciens sont en télémaintenance, chez un client ou en pleine migration. Dans les petites entreprises, le numéro du support est souvent le portable de la personne qui dirige. Qui tire des câbles sous un bureau ne décroche pas.
Les annonces incomplètes font perdre du temps
« Plus rien ne marche chez nous » ne suffit pas pour trier. Votre équipe a besoin de l’entreprise, de la personne de contact, du système touché, du nombre de personnes concernées et d’un numéro de rappel. S’il manque quelque chose, il faut d’abord rappeler, juste pour demander.
Le soir et le week-end, c’est le piquet qui compte
En dehors des heures de bureau, le technicien de piquet ne doit être dérangé que pour de vraies pannes. Entre-temps arrivent des questions de mot de passe et des demandes qui peuvent attendre le jour ouvrable suivant.
Ce qui change
Comment rednea soulage votre support informatique
Les appels du support reçoivent une réponse
Vous décidez quand rednea décroche : si la ligne est occupée, si personne ne répond, à midi, le soir ou le week-end. Votre équipe reste sur le travail en cours.
Des pannes notées de façon structurée
Entreprise, personne de contact, ce qui est touché, depuis quand, combien d’utilisateurs et quelle urgence : rednea pose les questions et envoie chaque annonce sous forme de résumé par e-mail.
Le piquet seulement pour les vraies pannes
Vous fixez ce qui est urgent, par exemple une panne de serveur ou de réseau qui touche plusieurs utilisateurs. rednea peut transférer ces appels au piquet. Tout le reste arrive sous forme de résumé.
Des questions simples, uniquement avec vos informations
Heures du support, téléchargement de la télémaintenance, lien vers le portail client : rednea répond seulement avec ce qui figure sur votre site ou que vous enregistrez. rednea ne fait pas de dépannage et ne réinitialise aucun mot de passe.
Dans la langue de vos clients
Français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. rednea passe à la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre support
Reprendre vos informations de support
Nous reprenons les informations de votre site : heures du support, moyens de contact, télémaintenance, portail client et instructions. Vous complétez ce qui manque.
Définir les questions et l’urgence
Vous décidez quelles informations rednea demande et quels cas sont urgents. Une connexion à votre système de tickets est possible sur demande.
Piquet et transferts
Vous enregistrez le numéro de votre technicien de piquet et fixez quand rednea peut y transférer. Quand le piquet change, vous adaptez le numéro.
Renvoi d’appel et démarrage
Vous activez un renvoi dans votre central téléphonique ou chez votre opérateur. Votre numéro de support ne change pas. Après quelques appels de test, rednea est prêt.
Appels typiques
Comment rednea répond aux appels du support informatique
Une panne chez un client
L’annonce arrive complète : entreprise, système touché, nombre de personnes, depuis quand, numéro de rappel. Votre équipe peut commencer sans redemander.
Mot de passe oublié
rednea répond seulement avec vos instructions enregistrées. rednea ne demande aucun mot de passe et ne réinitialise rien.
Une panne le week-end
Vous décidez quand rednea transfère au piquet. Si le piquet ne répond pas, l’annonce arrive dans le résumé avec la mention « urgent ».
Une intervention sur place
Un technicien rappelle avec toutes les informations et fixe l’intervention. Avec un agenda connecté, rednea peut aussi réserver le rendez-vous directement.
LPD, données en Suisse
Pourquoi les prestataires informatiques peuvent faire confiance à rednea
Stocké en Suisse
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. rednea est une entreprise suisse et respecte la LPD et le RGPD.
Pas d’utilisation pour entraîner l’IA
Les conversations de vos clients ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver.
Aucun accès à vos systèmes
rednea n’a aucun accès à vos systèmes ni à ceux de vos clients. Lors de la configuration, nous définissons que rednea ne demande ni mots de passe ni données d’accès.
Vous gardez le contrôle
Vous adaptez vous-même les horaires, les réponses, l’urgence et les règles de transfert. Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service, sans nouveau matériel.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- 7 langues, dont le suisse allemand
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants sur demande
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
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Pour le sanitaire, le chauffage, l’informatique, les vétérinaires, les régies, les serruriers
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels d’urgence 24h/24, évalue leur urgence selon des critères de tri définis, répond lui-même aux questions de routine et escalade les vraies urgences de manière structurée vers la personne de piquet — par SMS, appel, Teams ou Slack.
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Pour les études, agences, conseillers et artisans
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend 24h/24 les appels des prospects, les qualifie de manière structurée selon la branche, le budget, le délai et la demande concrète, répond directement aux questions simples puis transmet le prospect au bon gestionnaire de votre équipe.
Questions fréquentes
Ce que les prestataires informatiques veulent savoir avant de commencer
Combien coûte rednea pour un prestataire informatique ?
Le forfait Basic coûte CHF 90 par mois avec 300 minutes de conversation et un numéro. Professional coûte CHF 290 par mois avec 1000 minutes et jusqu’à 5 numéros. Scale est disponible dès CHF 590 avec 5000 minutes. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
rednea peut-il créer des tickets dans notre système de tickets ?
Chaque annonce arrive sous forme de résumé par e-mail. Une connexion directe à votre système de tickets est possible sur demande.
Comment fonctionne le transfert au piquet ?
Vous enregistrez le numéro de votre technicien de piquet et décrivez les cas urgents. Pour ces appels, rednea peut transférer au piquet. Si personne ne répond, rednea note l’annonce et indique qu’elle est urgente.
rednea résout-il des problèmes techniques ?
Non. rednea ne fait pas de dépannage et n’a pas d’accès à distance. rednea répond aux questions simples seulement avec vos informations enregistrées, par exemple où télécharger la télémaintenance. Tout le reste, rednea le note pour votre équipe.
Nous sommes une petite équipe. Est-ce utile si nous manquons seulement quelques appels ?
Justement. Vous ne renvoyez que si la ligne est occupée ou si personne ne répond. Chaque annonce arrive sous forme de résumé par e-mail, selon le forfait aussi comme notification SMS. Vous voyez ainsi, même chez un client, qui a appelé et pourquoi. Le contrat de maintenance, vous le vérifiez au rappel, car rednea ne voit pas vos contrats.
Et les appels qui ne concernent pas le support ?
Demandes d’offre, questions de facture et appels commerciaux arrivent aussi sur le numéro du support. rednea les note et indique dans le résumé de quoi il s’agit.
rednea doit-il prendre tous les appels ?
Non. Vous décidez quand rednea décroche : seulement si la ligne est occupée, si personne ne répond, en dehors des heures du support ou 24h/24. Après chaque appel, vous recevez un résumé par e-mail.
Pouvons-nous séparer le support et la réception ?
Oui. Le forfait Professional comprend jusqu’à 5 numéros, par exemple un pour le support et un pour la réception. Nous définissons avec vous au démarrage comment les numéros sont configurés.
rednea parle-t-il français, allemand et d’autres langues ?
Oui. rednea parle français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. Les termes techniques comme serveur, VPN ou imprimante sont notés tels que l’appelant les dit.
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Prêt pour des annonces de panne complètes ?
Résiliable chaque mois. Sans frais de mise en service. Configuré en 30 minutes.
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