Toutes les lignes sont occupées.
rednea prend l’appel suivant.
« Pourrais-je parler à M. Brunner ? » « Où en est ma livraison ? » « Reste-t-il une facture ouverte chez vous ? » Ces appels arrivent quand votre équipe est déjà en ligne. rednea les prend, demande le motif, peut transférer à la bonne personne et envoie chaque demande avec un numéro de rappel sous forme de résumé.
Qu’est-ce que rednea pour le service clientèle ?
rednea est un assistant téléphonique IA pour les services clientèle suisses. Il prend les appels en cas de surcharge, à midi et hors des heures de service, répond aux questions courantes, note les demandes et peut transférer les urgences.
Le quotidien du service clientèle
Pourquoi les clients n’arrivent souvent pas à joindre le service clientèle
La hotline sonne dans le vide
Dans les avis en ligne sur des boutiques et des prestataires, on lit souvent la même chose : personne ne répond au téléphone, une annonce renvoie à l’e-mail, et l’e-mail reste des jours sans réponse. Le plus souvent, l’équipe n’est pas négligente, elle est simplement déjà en ligne, par exemple après un envoi ou le lundi matin.
Midi et les heures creuses sont peu couverts
À midi, tôt le matin, le soir et le samedi, moins de personnes sont au téléphone. Or c’est justement là que les personnes qui travaillent appellent, faute de temps pendant la journée.
Beaucoup d’appels se résument à « Pourrais-je parler à … ? »
Beaucoup d’appelants veulent une personne précise, un retour sur une offre ou l’état d’une facture. Si la personne n’est pas là, ils rappellent. Certains disent au troisième essai qu’ils ont déjà appelé plusieurs fois. S’y ajoutent des questions dont la réponse figure sur votre site.
Ce qui change
Comment rednea soulage votre service clientèle
Aucun appel ne reste sans réponse
Vous décidez quand rednea décroche : quand toutes les lignes sont occupées, quand personne ne répond, à midi ou en dehors des heures de service. rednea répond aussi quand plusieurs personnes appellent en même temps.
Les questions courantes ont leur réponse
Heures de service, retours, garantie, moyens de contact et formulaires : rednea répond avec les informations de votre site et celles que vous ajoutez.
Des demandes complètes pour la bonne personne
rednea demande le nom, l’entreprise ou le numéro de client, la demande, l’urgence et un numéro de rappel. Chaque résumé arrive par e-mail. Votre équipe voit d’un coup d’œil qui s’en charge.
Les urgences peuvent être transférées
Vous fixez quelles demandes rednea peut transférer à une personne. Si personne n’est libre, rednea note le message et indique qu’il est urgent.
Dans la langue de vos clients
Français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. rednea passe à la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre service clientèle
Reprendre les informations de votre site
Nous reprenons les informations de votre site : questions fréquentes, heures de service, retours, garantie et moyens de contact. Vous complétez ce qui manque.
Définir ce qui est noté
Vous décidez quelles informations rednea demande, par exemple le numéro de client, le numéro de commande ou le produit. Une connexion à votre système de tickets ou à votre CRM est possible sur demande.
Horaires et transferts
Vous fixez quand rednea décroche et quels appels rednea peut transférer à votre équipe, par exemple pour une livraison urgente.
Renvoi d’appel et démarrage
Vous activez un renvoi dans votre central téléphonique ou chez votre opérateur : si la ligne est occupée, si personne ne répond ou selon un horaire. Votre numéro ne change pas.
Appels typiques
Comment rednea répond aux appels du service clientèle
Toutes les lignes sont occupées
La cliente n’attend pas en ligne. Votre équipe rappelle avec le numéro de commande et la demande.
Une personne précise est demandée
Vous fixez vers qui rednea peut transférer. Si personne ne répond, rednea revient en ligne et note la demande de rappel.
Une demande urgente
Vous décidez si rednea transfère ces appels. Sinon, la demande arrive dans le résumé avec la mention « urgent ».
Le troisième appel pour la même facture
rednea n’a pas accès à votre comptabilité et ne modifie rien dans vos systèmes. Le résumé montre toutefois que ce n’était pas le premier essai.
LPD, données en Suisse
Pourquoi les services clientèle peuvent faire confiance à rednea
Stocké en Suisse
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. rednea est une entreprise suisse et respecte la LPD et le RGPD.
Pas d’utilisation pour entraîner l’IA
Les conversations de vos clients ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver.
Présenté comme assistant numérique
Dans l’accueil standard, rednea se présente comme l’assistant numérique de votre service clientèle. C’est vous qui définissez l’accueil.
Vous gardez le contrôle
Vous adaptez vous-même les horaires, les réponses et les règles de transfert. Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service, sans nouveau matériel.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- 7 langues, dont le suisse allemand
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants sur demande
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
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Cas d’usage associés
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
L’alternative à la Combox
rednea est un assistant téléphonique IA qui décroche à la place d’une messagerie ou d’une Combox. rednea mène une vraie conversation, répond immédiatement aux questions de routine, relève de manière structurée les demandes de rappel et fixe un rendez-vous — au lieu que l’appelant parle dans le vide ou raccroche.
Français, allemand, italien, suisse allemand et anglais
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Questions fréquentes
Ce que les responsables du service clientèle veulent savoir avant de commencer
Combien coûte rednea pour un service clientèle ?
Le forfait Basic coûte CHF 90 par mois avec 300 minutes de conversation et un numéro. Professional coûte CHF 290 par mois avec 1000 minutes et jusqu’à 5 numéros. Scale est disponible dès CHF 590 avec 5000 minutes. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
rednea remplace-t-il notre équipe ?
Non. rednea prend les appels qui resteraient sans réponse : en cas de surcharge, à midi et hors des heures de service. Les réclamations, le conseil et les cas difficiles restent chez votre équipe. rednea ne remplace pas non plus un centre de contact.
rednea peut-il être connecté à notre système de tickets ou à notre CRM ?
Chaque résumé arrive par e-mail. Une connexion directe à votre système de tickets ou à votre CRM est possible sur demande.
rednea voit-il le statut d’une commande ou d’un dossier ?
Non. rednea n’a pas accès à vos données clients. rednea répond avec les informations de votre site et celles que vous enregistrez. Les questions sur une commande précise sont notées avec le numéro de client et un numéro de rappel.
Comment rednea reconnaît-il ce qui est urgent ?
Vous décrivez les demandes urgentes pour vous, par exemple une erreur de livraison pour le lendemain. rednea peut transférer ces appels. Si personne n’est libre, rednea note le message et indique qu’il est urgent.
rednea doit-il prendre tous les appels ?
Non. Vous décidez quand rednea décroche : seulement si la ligne est occupée, si personne ne répond, à midi, en dehors des heures de service ou 24h/24. Après chaque appel, vous recevez un résumé par e-mail.
Notre central téléphonique sait déjà renvoyer les appels. À quoi sert rednea ?
Le renvoi envoie l’appel ailleurs, le plus souvent vers une boîte vocale ou un autre téléphone. rednea est la destination de ce renvoi : rednea décroche, demande le motif, peut transférer à une personne et vous envoie un résumé. Votre téléphonie, y compris une téléphonie cloud, reste telle quelle.
Comment rednea sait-il ce qu’il peut dire ? Et si nos prix changent ?
Au démarrage, nous reprenons les informations de votre site. Vous les complétez dans le tableau de bord avec des textes et des documents, et vous fixez les sujets que rednea n’aborde pas, par exemple les prix. Si quelque chose change, vous adaptez les informations et testez d’abord le changement comme brouillon. Ce que rednea ne sait pas, il ne l’invente pas : il le note comme demande.
Certains clients ne veulent pas parler à une IA. Que se passe-t-il ?
Cela arrive. rednea se présente comme assistant numérique et propose de noter un message ou de transférer l’appel. Qui refuse raccroche et rappelle plus tard. Vous recevez quand même un e-mail avec le numéro et pouvez rappeler.
rednea parle-t-il français, allemand et d’autres langues ?
Oui. rednea parle français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. Si un client appelle en allemand, rednea répond en allemand.
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