Vos techniciens sont sur la route.
rednea note ce dont la planification a besoin.
Un appareil est en panne, un entretien arrive à échéance, une pièce manque. Les clients veulent parler à « leur » technicien, et il est justement chez un client. rednea demande le motif de l’appel, peut transférer à la bonne personne et note l’annonce avec l’appareil, le lieu et un numéro de rappel si personne ne répond.
Qu’est-ce que rednea pour le service technique ?
rednea est un assistant téléphonique IA pour les services techniques en Suisse. Il demande le motif, peut transférer à la bonne personne et note pannes, entretiens et pièces avec appareil, lieu et numéro de rappel si personne ne répond.
Le quotidien du service technique
Pourquoi le service technique est souvent difficile à joindre
Chacun veut son technicien
Beaucoup d’appelants demandent la personne qui connaît leur appareil. Elle est chez un client, en vacances ou sur la route. Ils rappellent plus tard, parfois trois fois dans la même semaine pour la même panne. Au bureau, une seule personne planifie, commande les pièces et décroche, tout en même temps.
Le numéro de série, presque personne ne l’a sous la main
Qui appelle se trouve devant l’appareil, au cabinet, à l’entrepôt ou à l’atelier. Le numéro de série est collé à l’arrière, l’année d’achat, plus personne ne s’en souvient. S’il manque une information, le technicien part avec la mauvaise pièce, ou quelqu’un doit d’abord rappeler.
Tout arrive sur le même numéro
Dans une entreprise de service pour laquelle rednea répond, environ un appel sur trois avec une demande concerne un appareil en panne, un entretien ou une pièce de rechange. Les autres sont des questions sur les produits, des offres, des commandes et des factures. Et entre deux, une installation est à l’arrêt quelque part.
Ce qui change
Comment rednea soulage votre service technique
À la bonne personne, sinon en message
rednea demande le motif de l’appel et peut transférer à la bonne personne, par exemple le service, la vente ou la comptabilité. Si personne ne répond, rednea note l’annonce. Vous décidez quand rednea décroche : ligne occupée, pas de réponse, à midi ou le soir.
Des annonces exploitables pour la planification
Appareil ou installation, numéro de série ou de client, lieu et accès, panne ou code d’erreur, personne de contact sur place et numéro de rappel : rednea pose les questions et envoie tout sous forme de résumé par e-mail.
Les arrêts peuvent être transférés
Vous fixez ce qui est urgent, par exemple une production arrêtée. rednea peut transférer ces appels à votre service ou au piquet. Si personne n’est libre, l’annonce arrive avec la mention « urgent ».
Entretiens et pièces de rechange notés
rednea note les demandes d’entretien avec la date souhaitée. Avec un agenda connecté, rednea réserve directement. Pour les pièces, rednea note l’appareil, la pièce, la quantité et l’adresse de livraison.
Dans la langue de vos clients
Français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. rednea passe à la langue de l’appelant quand il parle l’une de ces langues.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre service technique
Reprendre vos informations
Nous reprenons les informations de votre site : heures de service, zone d’intervention, offres d’entretien, moyens de contact et questions fréquentes. Vous complétez ce qui manque.
Définir l’annonce de panne
Vous décidez quelles informations rednea demande, par exemple le numéro de série, le code d’erreur ou l’accès à l’installation. Une connexion à votre outil de planification ou à votre ERP est possible sur demande.
Urgence et transferts
Vous fixez ce qui compte comme arrêt et vers qui rednea peut transférer ces appels, par exemple le technicien de piquet.
Renvoi d’appel et démarrage
Vous activez un renvoi dans votre central téléphonique ou chez votre opérateur. Votre numéro de service ne change pas. Après quelques appels de test, rednea est prêt.
Appels typiques
Comment rednea répond aux appels du service technique
Une machine arrêtée
La planification reçoit l’appareil, le code d’erreur, le lieu et le numéro de rappel. Vous décidez si rednea transfère ces appels.
Un rendez-vous d’entretien
rednea note l’appareil, le lieu et la date souhaitée, et indique qu’une confirmation est demandée. Avec un agenda connecté, rednea réserve directement.
Une pièce de rechange
Sans numéro de série, le modèle, l’année d’achat et le nom de l’entreprise aident. rednea n’annonce pas de prix ni de délais que vous n’avez pas enregistrés.
Le technicien responsable est sur la route
Vous décidez si rednea transfère d’abord. Si personne ne répond, rednea revient en ligne et note l’annonce. M. Keller voit dans le résumé qui a appelé et pourquoi.
LPD, données en Suisse
Pourquoi les services techniques peuvent faire confiance à rednea
Stocké en Suisse
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. rednea est une entreprise suisse et respecte la LPD et le RGPD.
Pas d’utilisation pour entraîner l’IA
Les conversations de vos clients ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver.
Pas de fausses promesses
rednea n’annonce pas de prix, de délais ni d’heures d’intervention que vous n’avez pas enregistrés. Ce qui reste ouvert, rednea le note pour votre équipe.
Vous gardez le contrôle
Vous adaptez vous-même les horaires, les réponses et les règles de transfert. Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service, sans nouveau matériel.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- 7 langues, dont le suisse allemand
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants sur demande
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
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rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels d’urgence 24h/24, évalue leur urgence selon des critères de tri définis, répond lui-même aux questions de routine et escalade les vraies urgences de manière structurée vers la personne de piquet — par SMS, appel, Teams ou Slack.
Pour les artisans, techniciens de service et commerciaux itinérants
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels destinés aux collaborateurs mobiles pendant qu’ils sont chez un client. rednea qualifie la demande, répond aux questions de routine et planifie un rappel dans la prochaine plage horaire — synchronisé avec l’agenda du collaborateur.
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Questions fréquentes
Ce que les responsables de service veulent savoir avant de commencer
Combien coûte rednea pour un service technique ?
Le forfait Basic coûte CHF 90 par mois avec 300 minutes de conversation et un numéro. Professional coûte CHF 290 par mois avec 1000 minutes et jusqu’à 5 numéros. Scale est disponible dès CHF 590 avec 5000 minutes. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
rednea peut-il être connecté à notre outil de planification ou à notre ERP ?
Chaque annonce arrive sous forme de résumé par e-mail. Une connexion directe à votre outil de planification ou à votre ERP est possible sur demande.
Beaucoup d’appelants veulent parler uniquement à leur technicien. Que fait rednea ?
rednea demande brièvement le motif et peut transférer à la bonne personne si vous l’autorisez. Si elle ne répond pas, rednea revient et propose de noter l’annonce. Certains préfèrent rappeler plus tard. Vous voyez quand même dans le résumé le numéro et, s’il a été donné, le motif.
Que se passe-t-il en cas d’arrêt en dehors des heures de bureau ?
Vous fixez quels cas comptent comme arrêt. rednea peut transférer ces appels à votre technicien de piquet. Si personne ne répond, rednea note l’annonce et indique qu’elle est urgente.
Que fait rednea quand des personnes sont en danger ?
rednea donne les numéros d’urgence que vous enregistrez et peut transférer à votre piquet. rednea ne donne pas de consignes de sécurité techniques que vous n’avez pas enregistrées et ne remplace aucun système d’appel d’urgence, par exemple dans un ascenseur.
Nous ne voulons pas que rednea présente des produits ou donne des prix. Est-ce possible ?
Oui. Certaines entreprises de service le souhaitent : rednea doit comprendre la demande et l’orienter, pas vendre. Pour une question sur un produit, rednea renvoie alors à votre boutique en ligne ou note une demande de rappel pour un conseil. Sur la garantie et les délais, rednea ne donne pas de réponse, votre équipe vérifie.
Comment rednea réagit-il aux accents et aux questions inattendues ?
rednea redemande quand quelque chose n’est pas clair et répète les numéros pour contrôle. À une question inattendue, rednea n’invente pas de réponse : il la note pour votre équipe. Le mieux est d’appeler vous-même avec quelques collègues avant le démarrage. Vous testez d’abord chaque changement comme brouillon avant de le mettre en ligne.
rednea doit-il prendre tous les appels ?
Non. Vous décidez quand rednea décroche : seulement si la ligne est occupée, si personne ne répond, en dehors des heures de service ou 24h/24. Après chaque appel, vous recevez un résumé par e-mail.
rednea parle-t-il français, allemand et d’autres langues ?
Oui. rednea parle français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. Si un client de Suisse alémanique appelle, rednea répond en allemand.
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