Votre équipe est auprès des clients.
rednea prend l’appel avec calme.
Souvent, ce n’est pas la cliente qui appelle, mais sa fille, son fils ou une voisine : pour une première demande, une annulation à cause d’une hospitalisation ou une copie de facture pour l’assurance. rednea répond pendant que votre équipe soigne ou se déplace, note qui appelle et pour qui, indique le bon numéro en cas d’urgence et vous envoie chaque appel sous forme de résumé par e-mail.
Qu’est-ce que rednea pour les soins à domicile et les EMS ?
rednea est un assistant téléphonique IA pour les soins à domicile et les EMS suisses. Il note annulations, nouvelles demandes et messages pour l’équipe avec un numéro de rappel, et indique le 144 ou votre piquet en cas d’urgence.
Le quotidien des soins
Pourquoi personne ne peut souvent répondre aux soins à domicile et en EMS
Les soins passent d’abord
Les collaboratrices des soins à domicile sont chez les clients ou sur la route. À l’EMS, l’équipe est auprès des résidents, au repas ou à la transmission. Quand le téléphone sonne, il ne reste souvent pas de main libre.
Souvent, ce n’est pas la cliente qui appelle
Une fille organise de l’aide pour son père. Un fils annule les passages chez sa mère, hospitalisée. Une proche veut être contactée seulement par SMS. Pour rappeler, votre équipe a besoin de savoir qui appelle, pour qui, où vit la personne et comment joindre qui.
Sans rappel, la même personne rappelle
Une copie de facture pour l’assurance, une question sur le planning : si un message sur la boîte vocale reste sans rappel, la même personne rappelle deux ou trois fois, et chaque fois un peu plus fâchée. Une demande notée en entier se règle en un seul rappel.
Ce qui change
Comment rednea soulage votre service de soins à domicile ou votre EMS
Les appels reçoivent une réponse, même pendant les soins
Vous décidez quand rednea décroche : seulement quand la ligne est occupée, à midi, pendant la transmission, le soir et le week-end. Votre équipe reste auprès des personnes qu’elle soigne.
Calme et compréhensible
Vous pouvez demander à rednea de parler calmement, en phrases courtes, avec une seule question par étape. Ainsi, les appelants âgés aussi arrivent à leurs fins.
Annulations et changements tout de suite chez vous
rednea note le nom, la visite concernée, le motif et le numéro de rappel. La planification voit l’annulation tout de suite dans le résumé et confirme elle-même les changements.
Des nouvelles demandes complètes
Pour une évaluation des besoins ou une demande de place en EMS, rednea note qui appelle, pour qui, quelle aide est souhaitée, à partir de quand et comment votre équipe peut rappeler.
Une marche à suivre claire en cas d’urgence
rednea ne donne aucun conseil médical. En cas d’urgence, rednea indique le 144 ou le numéro de votre service de piquet, et peut transférer l’appel à une personne.
Configuré en 30 minutes
Comment nous configurons rednea pour votre organisation
Reprendre vos informations
Nous reprenons les informations de votre site : prestations, région desservie, heures de bureau, heures de visite, accès, inscription et postes ouverts. Vous complétez ce qui manque.
Définir les demandes et le ton
Vous décidez quelles informations rednea note pour les annulations, les nouvelles demandes, les sorties d’hôpital et les candidatures, et à quel rythme rednea parle.
Urgences et transferts
Vous indiquez quel numéro rednea communique en cas d’urgence, par exemple votre piquet, et quels appels rednea peut transférer à une personne.
Renvoi d’appel et démarrage
Vous activez un renvoi d’appel chez votre opérateur. Votre numéro ne change pas. Après quelques appels de test, idéalement aussi avec une personne âgée, rednea est prêt.
Appels typiques
Comment rednea répond aux appels des soins à domicile et des EMS
Un fils annule les passages chez sa mère
L’annulation figure tout de suite dans le résumé, avec la cliente, le motif et le contact du fils. Votre équipe adapte le planning.
Une première demande par une proche
rednea note toutes les informations pour l’évaluation des besoins. Votre équipe rappelle et planifie la première visite.
Une copie de facture pour l’assurance
La demande arrive avec tout ce dont l’administration a besoin. Le résumé indique aussi que la personne a déjà appelé plusieurs fois.
Un proche inquiet
Vous décidez si rednea transfère ces appels. rednea n’évalue aucun symptôme et indique le 144 en cas d’urgence.
LPD, données en Suisse
Pourquoi les soins à domicile et les EMS peuvent faire confiance à rednea
Stocké en Suisse
Les journaux d’appels, les enregistrements et les résumés sont stockés en Suisse. rednea est une entreprise suisse et respecte la LPD et le RGPD.
Pas d’utilisation pour entraîner l’IA
Les conversations de vos clients et de leurs proches ne servent pas à entraîner des modèles d’IA. L’enregistrement des appels est activé par défaut ; vous pouvez le désactiver.
Présenté comme assistant numérique
Dans l’accueil standard, rednea se présente comme l’assistant numérique de votre organisation. C’est vous qui définissez l’accueil.
Vous gardez le contrôle
Vous adaptez vous-même les horaires, les réponses et les règles de transfert. Résiliable chaque mois, sans frais de mise en service, sans nouveau matériel.
Tarifs
Tarifs transparents
Basic
Pour 1–10 appels/jour
Inclus
- 300 minutes
- 1 numéro de téléphone
- 100 notifications SMS
- 7 langues, dont le suisse allemand
Fonctionnalités
- Assistant téléphonique IA 24/7
- Prise de rendez-vous avec intégration calendrier
- Chat web pour votre siteNouveau
- Plus de 10 voix au choix
- Résumé d'appel par e-mail et SMS
- Résiliable chaque mois, sans frais d'installation
Professional
Pour 10–50 appels/jour
Inclus
- 1 000 minutes
- 5 numéros de téléphone
- 1 000 notifications SMS
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Basic
- Appels sortants sur demande
Scale
À partir de 50 appels/jour
Inclus
- Dès 5 000 minutes
- Nombre de numéros sur mesure
- Notifications SMS illimitées
- Assistants illimités
- Utilisateurs illimités
Fonctionnalités
- Tout de Professional
- Accès API
- SLA sur mesure
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Pour le sanitaire, le chauffage, l’informatique, les vétérinaires, les régies, les serruriers
rednea est un assistant téléphonique IA qui prend les appels d’urgence 24h/24, évalue leur urgence selon des critères de tri définis, répond lui-même aux questions de routine et escalade les vraies urgences de manière structurée vers la personne de piquet — par SMS, appel, Teams ou Slack.
Pour toutes les PME suisses qui reçoivent les mêmes questions
rednea est un assistant téléphonique IA qui répond 24h/24 au téléphone aux questions les plus fréquentes des clients de votre entreprise — heures d’ouverture, prix, adresse, produits, processus. Votre équipe ne prend plus que les cas qui demandent vraiment une conversation. Conforme à la LPD, avec stockage des données en Suisse.
Français, allemand, italien, suisse allemand et anglais
rednea est un assistant téléphonique IA qui reconnaît, comprend et traite automatiquement les appels entrants en allemand, en suisse allemand, en français, en italien, en anglais et en espagnol — y compris les dialectes suisses (zurichois, bernois, bâlois, valaisan) et les accents typiques des clients internationaux.
Questions fréquentes
Ce que les soins à domicile et les EMS veulent savoir avant de commencer
Combien coûte rednea pour des soins à domicile ou un EMS ?
Le forfait Basic coûte CHF 90 par mois avec 300 minutes de conversation et un numéro. Professional coûte CHF 290 par mois avec 1000 minutes et jusqu’à 5 numéros. Scale est disponible dès CHF 590 avec 5000 minutes. Tous les forfaits sont résiliables chaque mois, sans frais de mise en service.
Les personnes âgées s’en sortent-elles avec rednea ?
La plupart, oui. Certaines raccrochent quand elles remarquent que ce n’est pas une personne, comme certaines raccrochent devant une boîte vocale. Un accueil court avec le nom de votre organisation aide. Vous pouvez régler rednea pour qu’il parle calmement, pose une seule question à la fois et répète le numéro de rappel pour contrôle. Testez rednea avant le démarrage, idéalement avec une personne âgée de votre entourage.
Nous avons des heures de bureau fixes. Cela ne suffit-il pas ?
Pour beaucoup de choses, si. Mais les proches appellent aussi le soir ou le week-end, quand ils ont eux-mêmes le temps. rednea indique alors vos heures de bureau, note la demande en entier, et votre équipe rappelle le jour ouvrable suivant avec toutes les informations. C’est vous qui décidez quand rednea décroche.
Que fait rednea en cas d’urgence ?
rednea ne donne aucun conseil médical et n’évalue aucun symptôme. En cas d’urgence, rednea indique le 144 ou le numéro de votre service de piquet. Vous décidez quels appels rednea peut transférer à une personne.
rednea peut-il déplacer des interventions ?
rednea note les annulations et les demandes de changement avec le nom, la date, le motif et le numéro de rappel. La planification reste à votre équipe : c’est elle qui confirme la nouvelle date.
rednea renseigne-t-il sur les places libres ou les coûts ?
Seulement avec les informations de votre site ou celles que vous enregistrez. rednea ne promet aucune place et n’indique aucun coût que vous n’avez pas enregistré. rednea ne promet pas non plus qu’une assurance paiera. Ces demandes sont notées pour votre équipe.
Que se passe-t-il avec les appels des hôpitaux et des médecins ?
rednea note les annonces et messages des hôpitaux et cabinets médicaux avec l’expéditeur, la personne concernée, la demande et le numéro de rappel. Vous décidez si rednea peut transférer ces appels directement.
Que dit rednea sur les heures de visite et les candidatures ?
rednea indique les heures de visite, les heures de bureau et l’accès avec les informations de votre site ou celles que vous enregistrez. Pour les candidats, rednea note le nom, le poste souhaité et le numéro de rappel. Votre équipe les recontacte.
rednea parle-t-il français, allemand et d’autres langues ?
Oui. rednea parle français, allemand avec le suisse allemand, italien et anglais. Si un proche appelle en allemand, rednea répond en allemand.
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Résiliable chaque mois. Sans frais de mise en service. Configuré en 30 minutes.
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