Factures, paiement et statut de l’abonnement

Vos factures, votre moyen de paiement et votre adresse de facturation se gèrent dans le portail client sécurisé de Stripe, notre prestataire de paiement. Vous y accédez depuis le tableau de bord rednea.

En bref : dans le tableau de bord, ouvrez Paramètres → Abonnement et cliquez sur Gérer l’abonnement. Dans le portail client Stripe, vous voyez toutes vos factures et vous pouvez les télécharger. Vous y changez aussi votre moyen de paiement, votre adresse e-mail de facturation et votre adresse postale. Seuls les propriétaires et les administrateurs du compte peuvent ouvrir le portail.

Trouver et télécharger vos factures

1. Connectez-vous au tableau de bord rednea.
2. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Paramètres.
3. En haut de la page, cliquez sur l’onglet Abonnement. La carte Abonnement et factures affiche votre statut.
4. En bas de cette carte, cliquez sur Gérer l’abonnement. Vous arrivez dans le portail client Stripe.
5. Le portail affiche la liste de vos factures. Ouvrez une facture pour la télécharger en PDF, p. ex. pour votre comptabilité.

Le lien de retour vers rednea, dans le portail, vous ramène au tableau de bord.

Bon à savoir : le texte du bouton change selon le statut. En cas de paiement en suspens, il s’appelle Régulariser le paiement ; si une résiliation est programmée, Conserver l’abonnement. Il mène toujours au même portail.

Ce que vous pouvez modifier dans le portail client Stripe

• Factures : les consulter et les télécharger.
• Moyen de paiement : le mettre à jour, p. ex. avec une nouvelle carte de crédit.
• Coordonnées de facturation : nom, adresse e-mail, adresse et numéro de téléphone.
• Résiliation de l’abonnement, pour la fin de la période payée. Voir Résilier votre abonnement.

Le changement de plan ne se fait pas dans le portail. Pour cela, écrivez à info@rednea.ch. Les plans sont présentés dans Tarifs et minutes.

Recevoir les e-mails de facturation à la bonne adresse

Les e-mails de Stripe, p. ex. en cas d’échec de paiement, sont envoyés à l’adresse e-mail enregistrée chez Stripe. Au départ, c’est l’adresse que vous avez saisie lors du paiement de l’abonnement. Si cette boîte n’est pas toujours relevée, p. ex. pendant les vacances, changez l’adresse dans le portail, sous vos coordonnées de facturation.

Cette adresse n’a rien à voir avec les destinataires des résumés d’appels. Ceux-ci se règlent dans Paramètres → Notifications.

En cas d’échec de paiement

Le statut de la carte Abonnement et factures passe alors à Régularisation du paiement. Concrètement :

• Le service continue pendant les tentatives de paiement. Votre assistant continue de répondre aux appels.
• Cliquez sur Régulariser le paiement et enregistrez un moyen de paiement valable dans le portail.

Faites-le rapidement. Si le paiement reste en suspens, l’abonnement peut prendre fin. Une fois le service expiré, les nouveaux appels et les tests sont bloqués. Vos réglages et votre historique restent disponibles.

Ce que signifie le statut de l’abonnement

Le statut actuel figure en haut de la carte Abonnement et factures. En dessous, vous voyez l’Offre, l’Accès à l’exécution (Autorisé ou Bloqué) et, le cas échéant, la Fin de la période payée.

• Service actif : tout est en ordre.
• Résiliation programmée : le service continue jusqu’à la fin de la période payée. Le bouton Conserver l’abonnement vous mène au portail, où vous pouvez annuler la résiliation.
• Régularisation du paiement : un paiement a échoué, voir ci-dessus.
• Numéro de téléphone en attente : le paiement est confirmé. La configuration et les tests sont disponibles pendant que rednea vous attribue un numéro.
• Expiré — coupure à approuver ou Expiré — accès prolongé : votre abonnement est terminé. Le service et votre numéro restent encore disponibles. La mention dans la carte précise jusqu’à quand.
• Service expiré : les nouveaux appels et les tests sont bloqués. Vos réglages et votre historique restent disponibles. Les propriétaires et les administrateurs peuvent voir ici le bouton Réactiver le service.
• Abonnement non lié : voir la section suivante.

« Abonnement non lié »

Ce statut signifie que votre facturation n’est pas encore liée à votre entreprise dans le tableau de bord. Nous nous en occupons. Dans ce cas, le bouton vers le portail client manque en général aussi.

Écrivez à info@rednea.ch en indiquant :

• le nom de votre entreprise ;
• l’adresse e-mail avec laquelle vous avez souscrit l’abonnement.

Nous lions la facturation et nous revenons vers vous. Si vous avez besoin de factures pour votre comptabilité d’ici là, précisez-le dans votre message.

Qui voit la facturation

Tous les membres de votre équipe voient l’onglet Abonnement. Seuls les rôles Propriétaire et Admin peuvent ouvrir le portail client. Avec le rôle Lecteur, la carte affiche : « Seuls les propriétaires et administrateurs peuvent gérer la facturation. » Les rôles se règlent dans Paramètres → Équipe.

Questions fréquentes

Où se trouvent mes factures ?

Dans Paramètres → Abonnement → Gérer l’abonnement, c’est-à-dire dans le portail client Stripe. Vous pouvez y télécharger chaque facture.

Puis-je changer l’adresse e-mail qui reçoit les factures ?

Oui. Dans le portail client Stripe, vous modifiez l’adresse e-mail, l’adresse postale et le numéro de téléphone dans vos coordonnées de facturation.

Mon assistant continue-t-il de fonctionner si un paiement échoue ?

Oui, le service continue pendant les tentatives de paiement. Mettez à jour votre moyen de paiement avec Régulariser le paiement.

Je ne vois pas le bouton « Gérer l’abonnement ». Pourquoi ?

Soit vous avez le rôle Lecteur, soit votre facturation n’est pas encore liée. Demandez de l’aide à un propriétaire ou à un administrateur, ou écrivez à info@rednea.ch.

Puis-je changer de plan dans le portail ?

Non. Pour changer de plan, écrivez à info@rednea.ch.