Tarifs et minutes : ce que coûte rednea

Le prix de rednea est volontairement simple : un prix mensuel, des minutes incluses, résiliable chaque mois. Vous trouverez ici ce qui est inclus, ce qui compte comme une minute et ce qui se passe si vous en utilisez davantage.

En bref : le plan Basic coûte CHF 90 par mois et comprend 300 minutes. Résiliable chaque mois, sans durée minimale. Chaque plan a une limite mensuelle de minutes, avec une petite réserve. Quand les minutes et la réserve sont épuisées, votre assistant ne prend plus de nouveaux appels jusqu’au mois suivant. Vous recevez avant cela un avertissement par e-mail. Pour plus de minutes, écrivez à info@rednea.ch.

Ce que comprend le plan Basic

• CHF 90 par mois
• 300 minutes par mois
• 100 notifications SMS par mois
• Toutes les fonctions de base : réponse aux appels, messages, résumé par e-mail, transcription et enregistrement
• Chat web pour votre site et 30 voix au choix

Pour un volume d’appels plus élevé, il existe des plans plus grands. Tous les détails et la comparaison se trouvent sur la page des tarifs.

Que représentent 300 minutes ? On compte le temps de conversation sur votre numéro rednea, y compris la durée des appels transférés à votre équipe. Cela correspond p. ex. à environ 300 appels courts d’une minute, ou à environ 100 appels de trois minutes par mois, selon la durée habituelle de vos appels.

Ce qui compte comme une minute

On compte le temps de conversation réel des vrais appels auxquels votre assistant répond. Les appels test dans le tableau de bord et les appels de démonstration ne comptent pas dans vos minutes. Si votre assistant transfère un appel à votre équipe, la durée de l’appel transféré compte aussi.

Quand les minutes sont épuisées

Chaque plan a une limite mensuelle de minutes : 300 minutes avec le plan Basic. S’y ajoute une petite réserve.

• Avertissement par e-mail : à 80 % et à 100 % de vos minutes, vous recevez un e-mail. Par défaut, il est envoyé à tous les membres de votre équipe. Dans Paramètres → Notifications, section Quand vos minutes s’épuisent, vous choisissez si toute l’équipe ou seulement certaines adresses reçoivent l’avertissement.
• Après 100 %, votre assistant continue de répondre aux appels jusqu’à ce que la réserve soit aussi épuisée.
• Quand les minutes et la réserve sont épuisées, votre assistant ne prend plus de nouveaux appels. La personne qui appelle entend un court message : vous n’êtes pas disponible pour le moment, elle doit réessayer plus tard. Ensuite, l’appel se termine. Un appel déjà en cours n’est pas coupé. Au premier appel refusé du mois, vous recevez un autre e-mail. Les appels refusés ne comptent pas dans vos minutes.
• Nouveau mois : le compteur repart de zéro le 1er de chaque mois civil, indépendamment de la date de votre facture. Dans le tableau de bord, sous Aperçu, la carte Utilisation ce mois indique combien de minutes vous avez utilisées et quand le compteur est remis à zéro.

Plus de minutes ou un plan plus grand : écrivez à info@rednea.ch. Le changement de plan passe par nous, pas par le portail client Stripe.

Contrat et résiliation

• Résiliable chaque mois. Vous pouvez arrêter rednea chaque mois.
• Pas de durée minimale. Aucun engagement annuel.
• Pas de remboursement. Les montants déjà payés ne sont pas remboursés, pas même au prorata.

Vous souhaitez commencer ? Commencer maintenant.

Questions fréquentes

Combien coûte rednea ?

Le plan Basic coûte CHF 90 par mois et comprend 300 minutes. Pour un volume plus élevé, il existe des plans plus grands : voir la page des tarifs.

Qu’est-ce qui compte comme une minute ?

Le temps de conversation réel des vrais appels auxquels votre assistant répond, y compris la durée après un transfert à votre équipe. Les appels test dans le tableau de bord et les appels de démonstration ne comptent pas.

Que se passe-t-il si je dépasse les 300 minutes ?

Après les 300 minutes, votre assistant continue de répondre aux appels jusqu’à ce qu’une petite réserve soit épuisée. Ensuite, il ne prend plus de nouveaux appels jusqu’au mois suivant, et la personne qui appelle entend un court message. Un appel déjà en cours n’est pas coupé. À 80 % et à 100 % de vos minutes, vous recevez un avertissement par e-mail.

Quand les minutes repartent-elles de zéro ?

Le 1er de chaque mois civil, indépendamment de la date de votre facture.

Y a-t-il une durée minimale ?

Non. rednea est résiliable chaque mois, sans durée minimale et sans engagement annuel.

Suis-je remboursé si je résilie ?

Non. Les montants déjà payés ne sont pas remboursés, pas même au prorata pour le mois en cours. Vous gardez l’accès jusqu’à la fin de la période payée.

Puis-je passer à tout moment à un plan plus grand ?

Oui. Écrivez à info@rednea.ch. Le changement de plan passe par nous, pas par le portail client Stripe.