Résilier votre abonnement : la marche à suivre

rednea n’a ni durée minimale ni contrat annuel. Si vous souhaitez résilier, cela se fait en quelques étapes, dans le tableau de bord ou par e-mail.

En bref : dans le tableau de bord, ouvrez Paramètres → onglet Abonnement, cliquez sur Gérer l’abonnement et résiliez dans le portail client Stripe. Vous pouvez aussi simplement écrire à info@rednea.ch. Vous pouvez résilier à tout moment pour la fin du mois.

Résilier dans le tableau de bord

1. Connectez-vous au tableau de bord rednea.
2. Dans la colonne de gauche, cliquez sur Paramètres.
3. En haut de la page, cliquez sur l’onglet Abonnement. La section Abonnement et factures s’affiche.
4. Cliquez sur le bouton Gérer l’abonnement, en bas de cette section. Vous arrivez dans le portail client sécurisé de Stripe.
5. Dans le portail, choisissez d’annuler votre abonnement et confirmez.

Dans le même portail, vous pouvez aussi mettre à jour votre moyen de paiement (p. ex. une nouvelle carte de crédit), modifier vos coordonnées de facturation, et consulter et télécharger vos factures. Le changement de plan ne se fait pas dans le portail : pour cela, écrivez à info@rednea.ch.

Bon à savoir : seuls les propriétaires et les administrateurs du compte peuvent gérer la facturation. Si vous ne voyez pas le bouton Gérer l’abonnement, demandez-leur de le faire, ou écrivez-nous.

Résilier par e-mail

Écrivez-nous à info@rednea.ch, idéalement depuis l’adresse e-mail avec laquelle vous vous connectez. Indiquez le nom de votre entreprise et la date de fin souhaitée. Nous vous confirmons la résiliation par écrit.

Délai et durée

• Aucune durée minimale. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée et peut être résilié chaque mois.
• À tout moment, pour la fin du mois. Vous résiliez quand vous le souhaitez ; l’abonnement prend fin à la fin du mois.
• Accès jusqu’au bout : votre assistant répond aux appels jusqu’à la fin de la période payée.
• Les montants déjà payés ne sont pas remboursés, pas même au prorata.

Les conditions complètes figurent dans les conditions générales (CGV).

Avant le dernier jour : désactiver le renvoi d’appel

Si vous avez renvoyé votre numéro existant vers rednea, désactivez ce renvoi d’appel auprès de votre opérateur téléphonique avant la fin de l’abonnement. Sinon, une fois l’abonnement terminé, les appels arrivent sur un numéro qui ne répond plus. La configuration du renvoi est expliquée dans Connecter votre numéro existant à rednea.

Ce qu’il advient de vos données

Après la fin du contrat, nous supprimons vos données dans un délai de 30 jours, sauf obligation légale de conservation. Si vous souhaitez conserver la liste de vos appels, les résumés ou les enregistrements, demandez un export avant : un e-mail à info@rednea.ch suffit.

Ajuster plutôt que résilier ?

Souvent, il s’agit d’un détail vite corrigé : un message d’accueil qui ne convient pas, trop ou trop peu de minutes, le suisse allemand au lieu de l’allemand standard. Écrivez-nous avant de résilier. Vous pouvez changer de plan à tout moment : écrivez à info@rednea.ch. Les plans sont présentés dans Tarifs et minutes.

Questions fréquentes

Y a-t-il une durée minimale ?

Non. rednea est résiliable chaque mois, sans durée minimale et sans engagement annuel.

Pour quand puis-je résilier ?

À tout moment, pour la fin du mois.

Puis-je résilier par e-mail ?

Oui. Un e-mail à info@rednea.ch suffit.

Mon assistant fonctionne-t-il encore après la résiliation ?

Oui, jusqu’à la fin de la période payée.

Puis-je recommencer plus tard ?

Oui. Vous pouvez souscrire un nouvel abonnement à tout moment. Comme vos données sont supprimées après la fin du contrat, vous configurez alors à nouveau votre assistant.