Connecter votre numéro existant à rednea (renvoi d’appel)

Vous n’avez pas besoin de changer de numéro ni de le porter chez un autre opérateur. Vous gardez votre numéro professionnel actuel et vous configurez un renvoi d’appel : si personne ne décroche chez vous, l’appel est automatiquement renvoyé vers votre assistant rednea. Pour votre clientèle, rien ne change : elle appelle le même numéro que d’habitude.

En bref : activez sur votre numéro le « renvoi en cas de non-réponse », avec votre numéro rednea comme destination. Si personne ne décroche après environ 20 secondes, l’assistant prend le relais. L’activation est gratuite chez tous les opérateurs suisses, et le numéro de la personne qui appelle reste visible.

Comment cela fonctionne

Le renvoi d’appel est une fonction de votre opérateur téléphonique. Elle dit : « renvoie les appels quand je ne décroche pas ». C’est exactement ce que nous utilisons.

Sur votre numéro actuel, vous configurez le « renvoi en cas de non-réponse ». Si le téléphone sonne quelques secondes sans que personne ne décroche, l’appel part automatiquement vers votre numéro rednea, et l’assistant prend le relais. Si vous décrochez vous-même, rien ne se passe : seuls les appels sans réponse sont renvoyés.

Vous recevez votre numéro rednea lors de la configuration de votre compte.

Configuration rapide (code GSM)

Sur un téléphone mobile, cela prend environ 10 secondes :

• Ouvrez le clavier du téléphone (comme pour passer un appel).
• Composez le code de renvoi en cas de non-réponse, en y insérant votre numéro rednea.
• Appuyez sur la touche d’appel. Vous entendez une tonalité de confirmation : c’est fait.

Chez Swisscom, le code est par exemple *61*NUMÉRO*11*20#. Remplacez NUMÉRO par votre numéro rednea.

Le 20 est le délai en secondes (environ 5 sonneries). Vous pouvez le remplacer par 10, 15, 25 ou 30. Les codes exacts varient selon l’opérateur : utilisez donc le guide qui correspond au vôtre :

• Configurer Swisscom
• Configurer Sunrise
• Configurer Salt
• Vue d’ensemble de tous les guides

En option : renvoyer aussi si la ligne est occupée

Si l’assistant doit aussi prendre le relais quand vous êtes déjà en communication, activez en plus le renvoi si occupé. Attention : Salt utilise pour cela un autre code (*69*) que Swisscom et Sunrise (*67*). Les détails se trouvent dans le guide de chaque opérateur.

En option : renvoyer tous les appels

Si l’assistant doit prendre chaque appel tout de suite, p. ex. en dehors des heures d’ouverture ou pendant les vacances, activez le renvoi de tous les appels. Le code est *21*NUMÉRO# ; avec #21#, vous le désactivez. Pendant ce temps, votre propre téléphone ne sonne pas. Cette variante n’est pas disponible sur Sunrise Prepaid.

Bon à savoir

• Le numéro de la personne qui appelle est conservé. Son numéro d’origine reste visible : l’assistant sait donc qui a appelé.
• Coûts. L’activation du renvoi est gratuite. Vous payez l’appel renvoyé à votre tarif habituel ; avec un abonnement illimité en Suisse, il n’y a pas de coûts supplémentaires.
• À l’étranger. En voyage, les tarifs d’itinérance (roaming) s’appliquent : désactivez le renvoi si nécessaire.

Comment désactiver le renvoi

Vous pouvez désactiver le renvoi à tout moment :

• Seulement le renvoi en cas de non-réponse : #61#
• Tous les renvois en une fois : ##002#

Questions fréquentes

Dois-je changer de numéro ou le porter chez un autre opérateur ?

Non. Vous gardez votre numéro actuel et vous configurez simplement un renvoi d’appel.

Puis-je d’abord tester rednea sans rien changer ?

Oui. Lors de la configuration, vous recevez votre propre numéro rednea. Appelez directement ce numéro pour tester l’assistant. Ces appels vers votre numéro rednea comptent dans les minutes de votre plan. Votre numéro actuel reste inchangé. Vous n’activez le renvoi d’appel que lorsque l’assistant vous convient.

Quand un appel est-il renvoyé ?

C’est vous qui décidez : seulement si personne ne décroche, aussi si la ligne est occupée, ou toujours. Vous pouvez changer de variante à tout moment.

Mes clients remarquent-ils quelque chose ?

Non. Ils continuent d’appeler le même numéro. Selon la variante choisie, seuls les appels sans réponse ou tous les appels arrivent chez l’assistant.

Combien coûte le renvoi d’appel ?

L’activation est gratuite chez tous les opérateurs suisses. Les appels renvoyés sont facturés à votre tarif habituel et sont compris dans la plupart des abonnements illimités.

Est-ce que cela fonctionne aussi sur le réseau fixe ?

Oui. Sur le réseau fixe, les codes sont légèrement différents (chez Swisscom, sans astérisque entre le code et le numéro). Les étapes se trouvent dans le guide de chaque opérateur.

Comment désactiver le renvoi ?

Avec ##002#, vous désactivez tous les renvois en une fois ; avec #61#, seulement le renvoi en cas de non-réponse.