Votre assistant comprend-il le suisse allemand et le dialecte ?

« Est-ce qu’il comprend aussi le suisse allemand ? » C’est la question que l’on nous pose le plus souvent. La réponse courte : oui. Le suisse allemand est l’une des langues dans lesquelles votre assistant peut parler. Et il parle un vrai dialecte, pas de l’allemand standard avec un accent.

En bref : sur la page de votre assistant, choisissez « Schweizerdeutsch » (suisse allemand) comme Langue par défaut. Votre assistant parle alors un suisse allemand naturel et largement compréhensible, vouvoie systématiquement et change de langue automatiquement si la personne qui appelle parle allemand, français, italien, anglais, espagnol ou catalan. La voix se choisit indépendamment.

Pourquoi c’est important : pour beaucoup de personnes qui appellent, le suisse allemand paraît plus familier et plus personnel que l’allemand standard. Pour une PME locale, c’est un vrai avantage. La personne au bout du fil le sent : il y a quelqu’un d’ici.

Comment régler le suisse allemand

1. Dans la colonne de gauche du tableau de bord, cliquez sur Assistants, puis sur votre assistant.
2. Sous la section Appel test, l’onglet Essentiel est ouvert. Cliquez sur le champ Langue par défaut et choisissez Schweizerdeutsch. Dans cette liste, chaque langue est écrite dans sa propre langue : le suisse allemand y figure donc sous le nom « Schweizerdeutsch ».
3. Choisissez indépendamment une Voix, dans le champ voisin : toutes les voix fonctionnent dans chaque langue.
4. Cliquez sur Enregistrer les modifications, en haut à droite de la page, puis faites un appel test.

Vous avez le choix entre : allemand, suisse allemand, français, italien, anglais, espagnol et catalan.

Comment votre assistant parle suisse allemand

Avec le suisse allemand comme langue par défaut, votre assistant parle comme une réceptionniste calme et aimable :

• Un dialecte naturel : un suisse allemand largement compréhensible (proche du zurichois), pas de l’allemand standard.
• Un vouvoiement systématique : « Sie », « Ihne », « Ihre ». Jamais « du ».
• Des expressions suisses typiques comme « Grüezi » (bonjour), « Merci vilmal » (merci beaucoup), « Wie chan ich Ihne hälfe? » (comment puis-je vous aider ?) et « Adee » (au revoir).
• Clair et compréhensible : votre assistant mise sur un suisse allemand facile à comprendre plutôt que sur un dialecte très marqué, sauf si la personne qui appelle le demande expressément.

Le résumé après l’appel est rédigé par votre assistant en allemand standard, pour qu’il se lise facilement.

Appels en plusieurs langues

Votre assistant n’est pas limité à une seule langue. Si une personne parle clairement une autre langue prise en charge, votre assistant passe de lui-même à cette langue, quelle que soit la langue par défaut que vous avez choisie. Un appel en français ou en anglais se déroule ainsi aussi naturellement qu’en suisse allemand.

Bon à savoir

• Les dialectes sont exigeants. Le suisse allemand compte de nombreux dialectes régionaux. Votre assistant s’en sort très bien avec un suisse allemand largement compréhensible ; pour un dialecte local très marqué, faites un appel test pour vérifier le résultat.
• L’allemand standard sur demande. Si une personne souhaite parler allemand standard, votre assistant s’adapte naturellement.
• Toujours en allemand standard ? C’est aussi possible : choisissez Deutsch comme langue par défaut et ajoutez une consigne claire dans l’onglet Instructions. Voir Choisir la langue de votre assistant.

Avant la mise en service : un appel test

Le mieux est de vous en convaincre vous-même : en haut de la page de l’assistant, dans la section Appel test, cliquez sur Démarrer l’appel test et parlez suisse allemand avec votre assistant. Vous entendez ainsi exactement comment il parle, avant que votre clientèle ne l’entende.

Questions fréquentes

Mon assistant parle-t-il vraiment le dialecte, ou seulement l’allemand standard ?

Un vrai dialecte. Avec le suisse allemand comme langue par défaut, votre assistant parle un suisse allemand naturel et largement compréhensible, et vouvoie systématiquement.

Comprend-il aussi le bernois ou le haut-valaisan ?

Votre assistant s’en sort très bien avec un suisse allemand largement compréhensible. Les dialectes régionaux très marqués sont plus exigeants : dans ce cas, nous recommandons un appel test. Si la personne passe à l’allemand standard, votre assistant suit.

Puis-je combiner le suisse allemand avec n’importe quelle voix ?

Oui. La langue et la voix sont indépendantes. Toutes les voix fonctionnent en suisse allemand.

Que se passe-t-il si quelqu’un appelle en français ou en anglais ?

Votre assistant passe automatiquement à la langue de la personne qui appelle, s’il s’agit de l’une des langues prises en charge.